Ngành fintech đã chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ trong hoạt động dịch vụ do năng suất của nhân viên giảm, gian lận trực tuyến gia tăng và đánh giá rủi ro được nâng cao. Và với sự cạnh tranh ngày càng tăng trên thị trường, ngành BFSI không còn muốn giới hạn các khả năng đối với tự động hóa truyền thống.