Xây dựng một mô hình kiến trúc nghiệp vụ mà không đo lường cụ thể khiến hoạt động tổ chức trở nên lộn xộn, tốn nhiều thời gian và không hiệu quả để đạt mục tiêu một cách nhanh nhất! Bài viết này BAC sẽ cùng bạn tìm hiểu về nghệ thuật đo lường và kiến trúc doanh nghiệp thông qua việc xem xét nhu cầu đo lường chiến lược và chiến thuật, cách thực hiện các phép đo hiệu quả (KPI). Sau đó trình bày các ví dụ cụ thể về biểu đồ đo lường khác nhau và cuối cùng giới thiệu tên hai nguồn danh sách KPI cho các ngành khác nhau trên thị trường.
1.Nhu cầu đo lường
Kiến trúc nghiệp vụ sẽ chỉ đóng góp vào việc thúc đẩy Công nghệ thông tin (IT) và Liên kết kinh doanh (Business Alignment) nếu các bên liên quan chính của doanh nghiệp và CNTT thúc đẩy hành vi dựa trên số liệu (đặt ra KPI và kết hợp chúng vào quy trình đánh giá hiệu suất). Thất bại của các sáng kiến và dự án kiến trúc doanh nghiệp thường là do quản lý cấp C đã không dành thời gian để thiết lập các Chỉ số hiệu suất chính (KPI) đúng cách.
KPI có thể được xác định ở tất cả các cấp độ của mô hình kiến trúc nghiệp vụ, bao gồm mục tiêu/chiến lược, khả năng, dòng giá trị, tổ chức, sáng kiến, các bên liên quan, sản phẩm/dịch vụ, thông tin, tài sản vật chất, CNTT, yêu cầu, quy trình và đặc biệt là tất cả các hành động và mối quan hệ liên kết các phần khác nhau của một kiến trúc nghiệp vụ với nhau.
Một số chiến lược kinh doanh có thể thực sự không được khuyến khích và nên cân nhắc vì xác suất rủi ro cao. Do đó việc chỉ ra sự khác biệt giữa các chiến lược sử dụng KPI đã chọn là điều làm nên sự khác biệt của kiến trúc sư cũng như doanh nghiệp so với đối thủ. Kiến trúc nghiệp vụ tốt sẽ cho phép xác định khoảng cách giữa kiến trúc hiện tại và các tùy chọn trạng thái trong tương lai bằng cách so sánh kiến trúc với KPI và định lượng rủi ro, sử dụng các phân tích tác động và cây quyết định (decision trees).
2.Đo lường hiệu quả
Tập hợp các phép đo khả thi cho kiến trúc nghiệp vụ là rất lớn vì kiến trúc nghiệp vụ là mối liên kết giữa chiến lược và thực thi. Các phép đo kiến trúc nghiệp vụ có thể được nhóm lại thành các giá trị chiến lược, chiến thuật và quản trị.
3.Giá trị chiến lược
Kiến trúc nghiệp vụ là liên kết còn thiếu giữa chiến lược và thực thi. KPI cho Giá trị chiến lược nên tập trung vào việc đo lường một số mục tiêu kinh doanh gắn kết, bao gồm đo lường tiến độ thực hiện chiến lược kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, năng suất, hiệu quả giao tiếp kinh doanh, cơ hội tăng trưởng kinh doanh và tối ưu hóa cấu trúc chi phí.
4.Giá trị chiến thuật
Ở cấp độ chiến thuật, mục đích của việc thực hành kiến trúc nghiệp vụ là để nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức. Các phép đo hiệu quả, chi phí, thời gian sẽ khác nhau dựa trên bản chất hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
5.Giá trị quản trị
Quản trị là một lĩnh vực quan trọng khác mà kiến trúc nghiệp vụ có thể mang lại giá trị, bằng cách xác định chênh lệch chi phí, kiểm tra các phân tích tác động chi tiết và thiết lập thẻ điểm cân bằng liên quan đến rủi ro.
Việc xác định các phép đo/KPI có thể là một thách thức. KPI tốt phải có giá trị mục tiêu, cách đo lường hiệu quả và được báo cáo chính xác. Lý tưởng nhất, KPI tốt nên bao gồm các đặc điểm sau:
  • Phù hợp với tầm nhìn, chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp.
  • Tối ưu hóa: KPI nên tập trung vào việc cung cấp giá trị chiến lược cho toàn tổ chức hơn là vào các kết quả kinh doanh không quan trọng tại địa phương. Lựa chọn sai KPI có thể dẫn đến hành vi phản tác dụng và kết quả không được tối ưu hóa.

6.Đo lường được - Measurable
  • Thực tế (Realistic): Phải hiệu quả về chi phí, phù hợp với văn hóa và các ràng buộc của tổ chức và có thể đạt được trong khung thời gian nhất định.
  • Có thể đạt được (Attainable): Yêu cầu đặt ra các mục tiêu có thể quan sát được, có thể đạt được, hợp lý và đáng tin cậy trong các điều kiện dự kiến cũng như được xác nhận độc lập.
  • Rõ ràng (Clear): Rõ ràng và tập trung vào việc tránh hiểu sai hoặc mơ hồ.
  • Nhận thức (Understood): Các bên liên quan trong kinh doanh và CNTT cũng như các đơn vị tổ chức có liên quan nên biết các hành vi và hoạt động của họ đóng góp như thế nào vào việc đạt được KPI.
  • Dự đoán (Predictive): KPI có thể được so sánh với dữ liệu lịch sử trong một thời gian dài hợp lý để có thể xác định xu hướng.
  • Đồng thuận (Agreed): Tất cả các bên liên quan nên đồng ý và chia sẻ trách nhiệm để đạt được mục tiêu KPI.
  • Báo cáo (Reported): Các báo cáo thường xuyên được cung cấp cho tất cả các bên liên quan và cộng tác viên, để họ biết trạng thái hiện tại của thành phần mô hình kiến trúc nghiệp vụ và thực hiện hành động khắc phục nếu cần.
Có rất nhiều cách để thiết kế sơ đồ đo lường/KPIs. Trong bài viết này, BAC đã chia sẻ đến bạn các vấn đề xoay quanh nghệ thuật đo lường và kiến trúc doanh nghiệp. Đừng bỏ lỡ các bài viết mới tại BAC's Blog bạn nhé!
Nguồn tham khảo:

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.
 
 

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC