Hiện nay, công nghiệp tiện ích đang tăng trưởng theo cấp số nhân về công nghệ và phát triển nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh những cơ hội đó cũng là rất nhiều thử thách khi phải tìm cách hoàn toàn mới để tiến hành kinh doanh, tối ưu hóa các quy trình và mô hình kinh doanh bởi hành vi khách hàng thay đổi cực kỳ nhanh chóng.