Nối tiếp bài “Hướng dẫn chi tiết về thiết kế sản phẩm – Phần 2”, trong phần 3 này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về 2 bước cuối cùng của quá trình thiết kế sản phẩm, đó là kiểm tra và đánh giá cùng với hoạt động sau khi ra mắt.
Các bạn có thể tham khảo các bài viết liên quan đến thiết kế sản phẩm tại đây:
3.6 Bước 6: Kiểm tra và đánh giá
Giai đoạn thử nghiệm và xác nhận giúp một nhóm sản phẩm đảm bảo thiết kế hoạt động như dự định. Thử nghiệm sản phẩm là một nghệ thuật. Làm sai và bạn sẽ không học được gì. Làm đúng và bạn có thể nhận được những hiểu biết đáng kinh ngạc, bất ngờ thậm chí có thể thay đổi chiến lược sản phẩm của bạn.
Thông thường, giai đoạn xác nhận bắt đầu khi có thiết kế có độ chính xác cao. Tương tự như giai đoạn nghiên cứu sản phẩm, giai đoạn này cũng khác nhau giữa các dự án.
3.6.1 Kiểm tra với nhóm sản phẩm
Có thể tiến hành thử nghiệm giới hạn cho sản phẩm bằng cách sử dụng các tài nguyên bạn đã có – nhóm của bạn.
“Ăn lại”
“Ăn thức ăn của riêng bạn” là một kỹ thuật thử nghiệm phổ biến. Khi nhóm thiết kế đã lặp đi lặp lại trên sản phẩm đến khi có thể sử dụng được, việc thử nghiệm nó trong nội bộ là một cách tuyệt vời để tìm ra các vấn đề quan trọng nhất.
Lời khuyên
- Thực hành “ăn lại” để phát triển sự đồng cảm trong nhóm của bạn.
3.6.2 Kiểm tra với người dùng thực sự
Kiểm tra khả năng sử dụng
Theo Tập đoàn Nielsen Norman, nếu bạn muốn chọn chỉ một loại nghiên cứu người dùng cho dự án của mình, thì đó phải là thử nghiệm khả năng sử dụng định tính. Ý tưởng cơ bản đằng sau một bài kiểm tra khả năng sử dụng là kiểm tra xem thiết kế của sản phẩm có hoạt động tốt với người dùng mục tiêu hay không. Nó tương đối dễ dàng để kiểm tra một khái niệm với người dùng đại diện: Một khi phiên bản tương tác của ý tưởng sản phẩm nằm trong tay người dùng thực, một nhóm sản phẩm sẽ có thể xem đối tượng mục tiêu sử dụng sản phẩm như thế nào.
Mục tiêu chính của phương pháp thử nghiệm trải nghiệm người dùng này là xác định các vấn đề về khả năng sử dụng, thu thập dữ liệu định tính và xác định sự hài lòng chung của người tham gia với sản phẩm. Thu thập và phân tích phản hồi trực tiếp hoặc gián tiếp từ người dùng giúp nhóm sản phẩm tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn.Kiểm tra khả năng sử dụng thường được thực hiện chính thức (trong đó một nhà nghiên cứu tạo ra sàng lọc, thuê người tham gia, đưa họ vào môi trường phòng thí nghiệm, ghi lại kết quả theo dõi, v.v.)
Trong thử nghiệm khả năng sử dụng chính thức, bạn tuyển dụng một số người tham gia thử nghiệm và cung cấp cho họ một tập hợp các tình huống dẫn đến việc sử dụng các khía cạnh cụ thể của sản phẩm (hoặc nguyên mẫu).
Kiểm tra khả năng sử dụng cũng có thể được thực hiện không chính thức – theo định dạng của kiểm tra du kích. Với thử nghiệm nhanh, một người thử sản phẩm đến quán cà phê gần nhất, tìm người tham gia, yêu cầu họ chơi với một sản phẩm trong 10 phút, và sau đó tặng họ một món quà nhỏ như một lời cảm ơn.
Lời khuyên
- Không cần quá nhiều người tham gia thử nghiệm.
Theo nghiên cứu của Jakob Nielsen, có thể tìm thấy tới 85% các vấn đề về khả năng sử dụng cốt lõi bằng cách quan sát chỉ năm người sử dụng sản phẩm.
3.6.2 Nghiên cứu nhật ký
Một nghiên cứu nhật ký có thể được sử dụng để xem cách người dùng tương tác với sản phẩm trong một khoảng thời gian dài (từ vài ngày đến thậm chí một tháng hoặc lâu hơn). Trong giai đoạn này, những người tham gia nghiên cứu được yêu cầu ghi nhật ký cụ thể về các hoạt động của họ. Thông thường, nhật ký bao gồm các câu hỏi mở như:
- Bạn đã ở đâu khi sử dụng sản phẩm?
- Những điều bạn đã hy vọng đạt được?
- Có điều gì làm bạn thất vọng?
Một nghiên cứu nhật ký giúp một nhà nghiên cứu tìm câu trả lời cho các câu hỏi như:
- Nhiệm vụ chính của người dùng là gì?
- Quy trình công việc của họ để hoàn thành các tác vụ phức tạp là gì?
- Các câu trả lời cung cấp những hiểu biết về hành vi, bối cảnh và môi trường của người tham gia.
- Ghi nhật ký tại chỗ là phương pháp đơn giản nhất để thu thập dữ liệu từ nhật ký. Những người tham gia được yêu cầu báo cáo tất cả các thông tin quan trọng về các hoạt động liên quan khi họ hoàn thành chúng.
Lời khuyên:
- Tạo hướng dẫn rõ ràng và chi tiết
Càng cụ thể càng tốt về thông tin bạn cần người tham gia cung cấp.
- Nhắc người tham gia điền vào nhật ký của họ thường xuyên
Ví dụ, thông qua thông báo hàng ngày.
- Có thể thêm ảnh chụp màn hình vào một cuốn nhật ký.
Nếu bạn sử dụng phiên bản kỹ thuật số của một cuốn nhật ký, hãy cho phép người tham gia tải lên ảnh chụp màn hình. Ảnh chụp màn hình bổ sung cho dữ liệu người dùng và sẽ giúp bạn phân tích dữ liệu trong tương lai.
3.7 Bước cuối cùng: Hoạt động sau khi ra mắt
Chỉ vì một sản phẩm chính thức ra mắt không có nghĩa là thiết kế sản phẩm đã kết thúc. Trên thực tế, thiết kế sản phẩm là một quá trình diễn ra liên tục khi một sản phẩm được sử dụng. Nhóm sản phẩm sẽ học hỏi và cải tiến sản phẩm.
3.7.1 Tìm hiểu cách sử dụng tương tác với sản phẩm
Phân tích số liệu
Bạn cần biết người dùng đang sử dụng sản phẩm của mình như thế nào. Các số liệu được cung cấp bởi một công cụ phân tích (số lần nhấp, thời gian điều hướng, tỷ lệ thoát, truy vấn tìm kiếm, v.v.) có thể dùng để hiểu cách mọi người đang thực sự sử dụng sản phẩm của bạn. Số liệu cũng có thể phát hiện ra các hành vi bất ngờ không rõ ràng trong các thử nghiệm của người dùng. Nhóm sản phẩm phải liên tục theo dõi hiệu suất sản phẩm để xem liệu nó có đáp ứng sự hài lòng của khách hàng hay không và liệu có thể cải thiện được gì không.
Thiết kế tốt phải được thông báo bởi dữ liệu và nếu bạn học cách sử dụng đúng, bạn sẽ nhận được những cải tiến to lớn trong công việc.
Lời khuyên:
- Dùng các công cụ phân tích
Các công cụ mạnh mẽ như Google Analytics và Hotjar có thể được sử dụng để hiểu hành vi của người dùng.
- Đừng chỉ dựa vào phân tích
Bạn không thể xác định hiệu quả của một sản phẩm Thiết kế chỉ dựa trên phân tích. Để xác thực những hiểu biết phân tích, bạn nên tiến hành các bài kiểm tra hành lang tiếp theo.
Phản hồi từ người dùng
Cách tốt nhất để tránh phải làm lại sản phẩm là đưa phản hồi vào quy trình. Phản hồi của người dùng thường xuyên (dưới dạng khảo sát trực tuyến hoặc phân tích vé hỗ trợ khách hàng) nên là trọng tâm của quy trình thiết kế sản phẩm. Thông tin này sẽ thúc đẩy tinh chỉnh sản phẩm.
Lời khuyên
- Khuyến khích người dùng đưa ra phản hồi
Hãy làm cho quá trình đưa ra phản hồi dễ dàng và, nếu có thể, thưởng cho người dùng để chia sẻ cảm xúc và ý tưởng của họ về sản phẩm của bạn.
3.7.2 Kiểm tra thay đổi trong thiết kế
Thử nghiệm A / B
Thử nghiệm A / B là một phương pháp thử nghiệm thích hợp khi các nhà thiết kế đang phân vân lựa chọn giữa hai yếu tố cạnh tranh. Phương pháp thử nghiệm này bao gồm hiển thị ngẫu nhiên một trong hai phiên bản cho một số lượng người dùng bằng nhau và sau đó xem xét phân tích để xem phiên bản nào hoàn thành mục tiêu cụ thể hiệu quả hơn.
Lời khuyên
- Tập thói quen kiểm tra A / B thay đổi thiết kế của bạn.
Kiểm tra A/B sẽ giúp bạn thoải mái để thử những thứ mới (và có khả năng rủi ro). Bạn không cần phải lo lắng rằng một số thay đổi mà bạn đã thực hiện sẽ phá hỏng mọi thứ.
Bài viết này đã khép lại 7 bước của của một quy trình thiết kế sản phẩm. Tuy nhiên để các sản phẩm tạo ra có mức độ hoàn thiện tối đa nhất thì “Bốn điều bạn cần ghi nhớ khi thiết kế sản phẩm” ở bài sau sẽ giúp bạn. Hãy tham khảo phần cuối cùng của quy trìn thiế kế sản phẩm tại “Hướng dẫn chi tiết về thiết kế sản phẩm – Phần 4”.
Nguồn tham khảo: Ngọc Quỳnh – saga.vn
Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp
BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.
CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN
Khoá học Online:
Khoá học Offline:
Tại Tp.HCM:
Tại Hà Nội:
Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất.
Ban biên tập nội dung – BAC