Bạn đã nghe qua các khái niệm như User eXperience - UX (trải nghiệm người dùng), User Interface - UI (giao diện người dùng), Product Design (thiết kế sản phẩm) và Customer eXperience - CX (trải nghiệm khách hàng) chưa? Và có bao giờ bạn cảm giác rằng các khái niệm hao hao giống nhau, hình như chúng là một, phải không nhỉ? Thật ra, các khái niệm này là khác nhau đấy...