Trong một doanh nghiệp có nhiều quy trình, chức năng nghiệp vụ được thực hiện bởi nhân sự thuê ngoài và bản thân ngành thuê ngoài quy trình nghiệp vụ (BPO) cũng có nhiều thay đổi. Bởi phải đối mặt với rất nhiều đột phá và biến đổi ở các chuỗi giá trị và các hệ sinh thái nên BPO phải nhanh chóng thay đổi và thích nghi để phù hợp với nhiều lĩnh vực.