07 bước đập tan khủng hoảng truyền thông hiệu quả

Khủng hoảng truyền thông được ví như một đám cháy bùng phát một cách bất chợt. Vậy phép màu nào giúp bạn dập tắt chúng nhanh nhất và giảm thiểu nguy cơ thiệt hại tối ưu nhất?

Làm thế nào để tối ưu nguy cơ thiệt hại khi bùng phát khủng hoảng truyền thông

1. Bạn biết gì về khủng hoảng truyền thông?

Chuỗi các sự kiện không hay tại nơi làm việc, các thông tin không mong muốn,.. gây ra sự xáo trộn và bất ổn đối với cá nhân, doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn. Từ đó dẫn đến những rắc rối, sự không chắc chắn, cảm giác đe dọa, sợ hãi cho nhân viên, tổ chức và nhân viên của bạn.

Bạn biết gì về khủng hoảng truyền thông?

Trong những tinh hướng khó khăn này sự giúp đỡ của các chuyên gia về khủng hoảng truyền thông sẽ là cứu tinh giúp bạn có thể vượt qua các tình huống khó khăn này một cách hiệu quả nhanh chóng.

2. Xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả với 07 bước

07 bước xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả

Khi có khủng hoảng truyền thông xảy ra danh tiếng của doanh nghiệp là điều bị đe dọa hàng đầu. Cần nhanh chóng chủ động có kế hoạch, thiết lập khuôn khổ để truyền bá thông tin đến các đối tượng bị ảnh hưởng một cách sớm nhất. Hãy tham khảo cách xử lý khủng hoảng, giảm bớt lo ngại và chống lại thông tin sai lệch dưới đây.

2.1 Tổ chức một buổi họp báo

Tổ chức một buổi họp báo

Hãy chuẩn bị và sắp xếp một buổi họp báo chuyên sâu để tránh các khủng hoảng tiềm ẩn khác có nguy cơ bùng phát. Áp dụng nguyên tắc đơn giản là chấp nhận điều đó gì có thể sai, sẽ sai.

Không chỉ một số các tình huống có thể ngăn chặn được bằng cách sửa đổi các quy trình. Quá trình này sẽ là một kế hoạch được tạo ra để đối phó với khủng hoảng.

2.2 Thiết lập kế hoạch ứng phó khủng hoảng

Thiết lập kế hoạch ứng phó khủng hoảng

Để đảm bảo các thông điệp trong kế hoạch đối phó khủng hoảng có độ tin cậy cao và được thực hiện một cách hiệu quả cần kiểm tra, lên kế hoạch vận hành và truyền thông – trong một cuộc khủng hoảng ( Bạn sẽ làm gì và nói gì,..?)

Đào tạo truyền thông cho những người có thể đưa ra các tuyên bố và phỏng vấn sẽ giúp bạn thực hiện kế hoạch phản hồi của mình trong tình huống thực tế, không chỉ trên lý thuyết.

2.3 Xây dựng nhóm truyền thông

Xây dựng nhóm truyền thông

Đưa một nhóm nhỏ các giám đốc điều hành cấp cao làm nhóm truyền thông khủng hoảng của tổ chức của bạn, người lãnh đạo nhóm là giám đốc điều hành. Cố vấn pháp lý và điều hành quan hệ công chúng hàng đầu của công ty sẽ là cố vấn trưởng của mình. Tuỳ theo nhu cầu của doanh nghiệp mà xây dựng quy mô của nhóm có sự tương thích khác nhau.

Quy trình truyền thông rõ ràng giúp xử lý khủng hoảng truyền thông tốt hơn

Thiết lập quy trình truyền thông cho doanh nghiệp một cách rõ ràng. Tránh để một nhân viên, người không biết toàn bộ câu chuyện là người đưa ra một trích dẫn cho phương tiện truyền thông hoặc bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội cá nhân của họ. Đảm bảo rằng một quy trình rõ ràng khi được truyền đạt tới nhân viên của bạn, các kênh, các bản tin, sổ tay nhân viên và mạng nội bộ.

2.4 Thiết lập hệ thống thông báo và kiểm soát

Thiết lập hệ thống thông báo và kiểm soát

Kiểm soát các thông tin mà phương tiện truyền thông xã hội đang đề cập về bạn. Nắm bắt xu hướng tiêu cực để tránh việc mất kiểm soát tạo thành làn sóng khủng hoảng nối tiếp. Giám sát phản hồi từ các bên liên quan trong tình huống khủng hoảng để có thể điều chỉnh chính xác chiến lược và chiến thuật của mình càng sớm càng tốt.

2.5 Giao tiếp càng cởi mở càng tốt

Giao tiếp càng cởi mở càng tốt

Giao tiếp chính là nguyên tắc đầu tiên trong quản lý khủng hoảng. Nói những gì bạn biết, nhận thức về nó và giải thích những ai có liên quan, hướng khắc phục đang thực hiện,… Chắc chắn các thông tin sai lệch sẽ được sửa chữa kịp thời khi xuất hiện. Tránh việc giữ im lặng hoặc loại bỏ các thông tin mới xuất hiện sẽ khiến công chúng và các bên liên quan nổi giận.

2.6 Thời gian không đứng về phía bạn trong cuộc khủng hoảng

Thời gian không đứng về phía bạn trong cuộc khủng hoảng

Dù con đường pháp lý được các chuyên gia khẳng định là cách tiếp cận hợp lệ về uy tín. Tuy nhiên nó sẽ gây hại nhiều hơn. Một vài vấn đề về uy tín sẽ bị ảnh hưởng nếu bạn đang cố che giấu một vấn đề gì đó. Thời gian không đứng về phía bạn khi khủng hoảng xảy ra, vậy nên hãy lưu ý về con đường chiếm nhiều thời gian này.

2.7 Phân tích tác hại của khủng hoảng đối với thương hiệu và uy tín

Phân tích tác hại của khủng hoảng đối với thương hiệu và uy tín

Phân tích hậu khủng hoảng là hoạt động cần thiết phải làm. Bạn cần biết mình đã được thực hiện tốt, những gì.Cải thiện các yếu tố không tốt trong kế hoạch để thực hiện tốt hơn nếu có khủng hoảng xuất hiện vào lần tới.

Khi khủng hoảng xảy ra doanh tiếng của các doanh nghiệp là điều bị đe dọa khủng khiếp nhất. Đây là điều mà mọi doanh nghiệp đều không muốn xảy ra. Vì vậy, nắm rõ các vấn đề có liên quan trong việc hình thành khủng hoảng là cách để các doanh nghiệp phát triển tốt hơn.

“Huấn luyện để làm việc trong môi trường nghề luật” – Xử lý khủng hoảng truyền thông nhanh chóng, hiệu quả.

Khóa học “Huấn luyện để làm việc trong môi trường nghề luật” là kim chỉ nam giúp bạn tích lũy các vấn đề quan trọng này. Tham khảo thông tin khoá học qua video dưới đây bạn nhé!

Bạn có thể đăng ký khóa học tại đây

Để tìm hiểu và được tư vấn thêm về thông tin các khóa học, hãy gọi về Hotline: 0909 310 768. Đội ngũ tư vấn viên sẽ hỗ trợ bạn nhanh chóng nhất!

Tham khảo chương trình đào tạo:

Các bài viết liên quan Power BI:

Các bài viết liên quan:

TABLEAU – Giải pháp BUSINESS INTELLIGENCE (BI) – click vào đây
Hướng dẫn cài đặt và Sử dụng TABLEAU – click vào đây
Tính năng mới trên tableau – verion 2019.1 – click vào đây

BAC – Biên soạn và tổng hợp nội dung