Business Analyst(BA) là người cần có nhiều kĩ năng khác nhau để làm việc tốt với nhiều bên liên quan. Tổ chức IIBA quốc tế cũng đã đưa bộ kĩ năng giao tiếp là một trong những kĩ năng quan trọng nhất của người BA.
Trong kĩ năng giao tiếp thì có kĩ năng nghe, nói, đọc và kĩ năng viết (trình bày bằng chữ viết). Kĩ năng lắng nghe là một trong những kĩ năng khó và quan trọng nhất của người BA.
Ngạn ngữ Nga có câu “Con người mất 3 năm để học nói nhưng phải mất cả cuộc đời để học lắng nghe”, qua đó ta cũng thấy được tầm quan trọng của kĩ năng lắng nghe.
Vậy làm sao để có thể luyện tập và rèn luyện kĩ năng lắng nghe hiệu quả. Bài viết dưới đây của BAC sẽ giúp bạn trả lời một phần câu hỏi này.
Bạn có biết có nhiều hơn 1 cách để lắng nghe?
Suốt nhiều năm tôi đã nghĩ có nhiều nhất là 3 cách lắng nghe:
- Regular Listening – Nghe thông thường
- Active Listening – Nghe chủ động
- Selective Hearing – Nghe có chọn lọc
Nhưng từ lúc tôi bắt đầu nghiên cứu và tiềm hiểu cách để có thể tốt hơn trong việc nghe chủ động, tôi khám phá được rằng có tận hơn 20 cách lắng nghe.
Vì sao có nhiều cách nghe như vậy và làm thế nào để biết nhận biết chúng?
Một cách cơ bản mà nói, cũng như việc truyền tải thông tin thì việc tiếp nhận nó cũng có rất nhiều cách khác nhau. Lấy những ví dụ đơn giản: Bạn đã chăm chú như thế nào khi nghe mẹ kể một câu chuyện cổ tích trước lúc đi ngủ? Bạn có chăm chú như vậy đối với những câu chuyện trong lúc ăn tối cùng bố mẹ hay những lúc bị mắng không? Hãy thử so sánh sự khác nhau giữa việc nghe một chương trình trên radio với việc nghe những tin tức mới trên thời sự. Tin tức của ngày hôm qua sẽ khác thế nào so với tin nóng được trực tiếp từ một cuộc tấn công của cảnh sát.
Những chuyên gia trong xây dựng quan hệ, khoa học con người, giáo dục và thậm chí cả marketing đã từng chia sẻ những gì họ học được về hiệu quả truyền tải thông qua việc lắng nghe. Tôi tạm chia thành 4 nhóm như sau: Active listening (nghe chủ động), Empathic Listening (nghe để thấu hiểu), Critical Listening (nghe để bình phẩm) và Inactive Listening (nghe bị động).
Active Listening là khi bạn cố gắng để hiểu những gì người khác đang truyền tải. Empathic Listening là khi bạn dùng năng lượng để cố gắng thấu hiểu những cảm xúc mà người nói đang trải qua. Critical Listening là khi bạn vừa nghe vừa cố gắng phân tích, tìm hiểu hoặc chỉnh sửa lại những điều người khác nói. Inactive Listening là khi bạn bỏ rất ít sự chú ý vào lời nói của đối phương nhưng lại không thể chủ động dừng cuộc trao đổi.
Việc phân biệt và nhận định rõ được các cách lắng nghe sẽ giúp Business Analyst lắng nghe tốt hơn ở nhiều tình huống khác nhau trong công việc và cuộc sống. Kĩ năng lắng nghe tốt sẽ giúp BA thấu hiểu được khách hàng tốt hơn, làm việc hiệu quả hơn với các bên liên quan, giảm bớt những xung đột không cần thiết. Nhất là trong mô hình phát triển theo Agile/Scrum, chú trọng vào việc giao tiếp, trao đổi giữa các thành viên trong đội nhóm.
Các chương trình học, đào tạo BA cho cá nhân, doanh nghiệp tại BAC cũng luôn chú trọng những kiến thức nền tảng BA và kĩ năng mềm. Các học viên và giảng viên luôn lắng nghe, trao đổi, học hỏi lẫn nhau để học viên hiểu được tầm quan trọng của kĩ năng mềm trong phát triển công việc BA và cuộc sống.
Bài viết tham khảo:
https://www.batimes.com/articles/talking-is-easy-listening-is-hard.html
CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN
Khoá học Online:
Khoá học Offline:
Tại Tp.HCM:
Tại Hà Nội:
Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất.
Biên tập nội dung bởi BAC