Cách sử dụng ChatGPT và OpenAI dành cho Business Analyst

Bạn có thể đã nghe nói về ChatGPT, công cụ miễn phí do OpenAI phát hành. Hãy hình dung bạn có thể mở rộng suy nghĩ, tạo tài liệu nháp một cách dễ dàng và hợp lý hóa công việc với tư cách là một Business Analyst. Bài viết chia sẻ kinh nghiệm tạo một Use Case với ChatGPT, từ Bridging the Gap.

1. OpenAI và ChatGPT

Tháng 11 năm 2022, đây là thời điểm bot GPT Chat được khởi chạy dưới dạng nguyên mẫu và đó là thời điểm bot này cho phép mọi người đăng ký tài khoản miễn phí và bắt đầu sử dụng công cụ này với các cuộc trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Là một chatbot do công ty OpenAI của Mỹ phát triển và ra mắt, ChatGPT được xây dựng dựa trên GPT-3.5 – một dòng mô hình ngôn ngữ lớn của OpenAI đồng thời được tinh chỉnh bằng cả hai kỹ thuật học tăng cường lẫn học có giám sát. Công cụ này hiện tại và AI nói chung, đây là những tài nguyên mạnh mẽ để các Business Analyst khai thác.

2. Sử dụng ChatGPT để soạn thảo Use Case

Bạn hãy bắt đầu từ việc nhập câu hỏi như: “Vui lòng soạn thảo một use case có tiêu đề là Kết hợp các tài khoản.” Và bây giờ chỉ cần đợi một lúc trước khi bắt đầu.

Cần lưu ý một điều, đó là công cụ này sử dụng thông tin từ trước năm 2022 và nó được tổng hợp lại với nhau.

Và khi nó làm điều này, bạn có thể hiểu là nó đang tạo ra nội dung độc đáo từ các thông tin có sẵn. Nó được viết và tái tạo trong thời gian thực, luôn sử dụng một góc nhìn khác. Vì vậy, chúng ta hãy xem những gì đang xảy ra ở đây.

Có một use case kết hợp và tài khoản cho phép người dùng hợp nhất nhiều tài khoản riêng biệt thành một tài khoản. Điều này hữu ích cho những cá nhân đã tạo nhiều tài khoản theo thời gian và muốn hợp lý hóa thông tin tài khoản của họ.

Chúng ta có các tác nhân, các điều kiện tiên quyết, một số tương tác hệ thống người dùng có vẻ khá hợp lý, nhắc người dùng đăng nhập thông tin đăng nhập, xác minh các thông tin đăng nhập đó. .

Vòng xoáy của use case ở đây có thể hơi khác so với trường hợp sử dụng điển hình mà mỗi cá nhân có thể viết. Tuy nhiên, một số trong số đó là sở thích tổ chức cá nhân. Bạn chỉ cần lọc ra và bổ sung vào những điều kiện của bạn.

Sau đó, có một số bước thực sự tốt ở đây. Hệ thống sẽ hợp nhất các tài khoản đã chọn đó. Nhưng một lần nữa, nó lại thiếu những chi tiết đó. Là một cá nhân viết use case này cho tổ chức của bạn, bạn sẽ cần tìm ra những chi tiết nào cần được hợp nhất và cái gì ghi đè lên cái gì? Tài khoản chính là gì? Có một số quy tắc kinh doanh dành riêng cho tổ chức của bạn mà bạn sẽ cần phải điền vào. Và cuối cùng, người dùng sẽ đăng xuất.

Có thể thấy rằng, ChatGPT thực sự rất hữu ích nếu được sử dụng đúng cách. Tuy nhiên, rõ ràng là bạn phải trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng cần thiết của một Business Analyst nếu muốn dùng công cụ này. Bên cạnh đó, những hiểu biết của bạn cũng đóng vai trò không nhỏ.

3. Sử dụng ChatGPT để xác định câu hỏi yêu cầu

Đây là một bản thảo use case tuyệt vời. Bạn có thể làm việc với điều này như một điểm khởi đầu. Bây giờ khi chuẩn bị tham gia một cuộc họp các bên liên quan. Bạn có thể đưa ra yêu cầu đại loại như “cho tôi 10 câu hỏi mà tôi có thể hỏi đại diện dịch vụ khách hàng không?” Một vai trò rất cụ thể trong tổ chức, về tính năng này.

Đây là một thách thức khác mà các Business Analyst phải đối mặt. Tôi sắp tham gia cuộc họp này và tôi biết mình phải có một chương trình nghị sự. Tôi biết tôi phải đặt câu hỏi. Tôi nên hỏi những câu hỏi gì?

Đây là những câu hỏi tuyệt vời mà bạn có thể thua được từ ChatGPT. Làm cách nào để kết hợp các tài khoản của tôi? Có giới hạn về số lượng tài khoản tôi có thể hợp nhất không? Điều gì xảy ra với thông tin từ các tài khoản mà tôi hủy bỏ? Tôi có thể hoàn tác hợp nhất tài khoản sau khi hợp nhất hoàn tất không?.

4. Chia nhỏ Use Case thành User Stories

Use Case của bạn bao gồm bức tranh toàn cảnh về sự tương tác của hệ thống người dùng đó và toàn bộ tính năng diễn ra như thế nào. User Stories có thể có các phần cụ thể của tính năng đó sẽ được triển khai trong các chu kỳ phát triển khác nhau.

Bây giờ, hãy chia use case này thành các user stories? Ở đây chúng ta đang nhận được những user stories. Là một người dùng, tôi muốn có thể làm điều gì đó. Là người dùng có nhiều tài khoản, tôi muốn có thể kết hợp tài khoản của mình để có thể hợp lý hóa thông tin tài khoản của mình. Các câu chuyện khác nhau của người dùng đề cập đến toàn bộ tính năng này về cách tôi kết hợp các tài khoản. Các phần cụ thể có thể được thực hiện từng phần.

5. Hạn chế của ChatGPT – Vì sao các Business Analyst vẫn quan trọng

Đó là thông tin tổng quan về Chat GPT và cách nó có thể hoạt động để cải thiện hiệu quả công việc của Business Analyst. Đó là một điểm khởi đầu tuyệt vời nhưng vẫn còn nhiều hạn chế.

Một trong số đó là dữ liệu chỉ cập nhật từ trước đến năm 2022. Nếu có một tính năng mới hoặc khả năng mới hoặc thứ gì đó tương đối gần đây với chức năng của bạn, thì nó sẽ không có thông tin, nó sẽ không được đào tạo để sử dụng loại thông tin đó nhằm tạo ra phản hồi có ý nghĩa đối với bạn.

Nó cũng thực sự không thể xác định điều gì quan trọng và điều gì không. Nó được đào tạo trên tập dữ liệu, vì vậy nó tốt hay yếu tùy thuộc vào tập dữ liệu mà nó được cung cấp. Đây là một phần thực sự quan trọng cần ghi nhớ khi chúng ta nghĩ về các công cụ AI nói chung, giống như khía cạnh đạo đức con người của nó ở đâu?

Nó thực sự không thể xác định được điều gì là quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn và các bên liên quan của bạn. Nó cung cấp cho bạn một điểm khởi đầu, một loạt câu hỏi để hỏi và nó sẽ không dành riêng cho doanh nghiệp của bạn. Mặc dù bạn chắc chắn có thể đi sâu vào và nói, chẳng hạn như, nếu tôi đang điều hành một công ty bảo hiểm, điều này sẽ như thế nào? tính năng hợp nhất tài khoản trông như thế nào? Và nó sẽ cung cấp cho bạn một phiên bản khác cụ thể hơn nhiều đối với miền của bạn.

Sự gia tăng của AI là rất đáng mong chờ trong tương lai nhưng vai trò của Business Analyst vẫn không thể thay thế. Hy vọng bài viết đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích. Đừng quên đón xem các bài viết mới nhất sẽ được cập nhật tại BAC’s Blog.

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp