Bạn có xác định nhu cầu kinh doanh không? (BABOK 5.1)

Nhu cầu kinh doanh là một trong những khía cạnh cơ bản nhất của công việc phân tích kinh doanh. Tuy nhiên, nhiều Business Analyst (BA) không xem mình là một phần trong việc xác định nhu cầu kinh doanh. Bài viết được trích từ blog Bridging the Gap này sẽ thách thức các giả định của bạn,.

Nhu cầu kinh doanh là công việc cơ bản của các Business Analyst

Theo BABOK, mục đích của việc xác định nhu cầu kinh doanh là:

Xác định và định nghĩa lý do vì sao cần phải thay đổi hệ thống hoặc khả năng của tổ chức.

Có 3 yếu tố “vì sao” được đề cập trong BABOK:

• Business Goals and Objectives (Mục tiêu kinh doanh và mục đích): mục tiêu cuối cùng mà tổ chức đang tìm cách đạt được. Các mục tiêu dài hạn hơn và thường là các tuyên bố định tính. Mục tiêu là những tuyên bố chi tiết hơn và có thể đo lường khách quan.
• Business Problem or Opportunity (Vấn đề kinh doanh hoặc cơ hội): đây là mấu chốt của những gì chúng ta nghe thấy nhiều nhất trong giới BA, vấn đề cần giải quyết. BABOK nhấn mạnh rằng để có nhu cầu kinh doanh, phải có cơ hội cải tiến nếu vấn đề thực sự được giải quyết. Đây là điều tôi không nghĩ đến thường xuyên, vì nó có vẻ rất trực quan, nhưng tôi cho rằng bạn có thể giải quyết vấn đề nhưng không thực sự cải thiện được điều gì đáng giá.

• Desired Outcome (Kết quả mong muốn): cụ thể là “không phải giải pháp”, một kết quả xác định những lợi ích thu được từ việc đáp ứng nhu cầu kinh doanh.

Tất cả các yếu tố này kết hợp với nhau để xác định nhu cầu kinh doanh, được sử dụng làm đầu vào cho hơn 11 tác vụ trong BABOK. Rõ ràng, việc khám phá đúng nhu cầu kinh doanh là vô cùng quan trọng.

Bạn có xem mình là một phần trong việc xác định nhu cầu kinh doanh không? Nhiều BA thì không. Họ có thể là những người tiếp nhận nhu cầu kinh doanh nhưng không tích cực trong khía cạnh phân tích doanh nghiệp. Tuy nhiên, tôi hiếm khi gặp một BA không hỏi tại sao và ít nhất không làm rõ nhu cầu kinh doanh hoặc tham gia xác định nhu cầu kinh doanh cấp thấp hơn để hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh lớn hơn .

Nếu đọc kỹ 3 gạch đầu dòng trên, bạn sẽ thấy BABOK không cụ thể về quy mô nhu cầu. Một nhu cầu kinh doanh có thể mang lại hàng triệu doanh thu hoặc tiết kiệm chi phí hoặc nó có thể giúp các bên liên quan yêu thích của bạn tiết kiệm được 5 phút làm việc thủ công mỗi tuần một cách khó chịu.

Một trong những cách thể hiện tốt nhất về mức độ quan trọng của nhu cầu kinh doanh là cú pháp của câu chuyện người dùng (user story):

Với tư cách là {người dùng}, tôi cần {làm điều gì đó} để {tôi có thể đạt được một số lợi ích}.

Trong Agile, mỗi và mọi thành phần của công việc đều gắn liền với nhu cầu kinh doanh. Và điều này cho phép nhóm và chủ sở hữu sản phẩm hiểu rõ thành công trông như thế nào và cách xếp hạng các câu chuyện riêng lẻ. Nói những gì bạn muốn về các chiến lược phát triển nhanh, trong cú pháp user story, có điều gì đó sâu sắc đang diễn ra.

Tôi biết khi tôi làm việc trong một dự án agile, cú pháp mang lại sự rõ ràng cho cơ sở lý luận đằng sau mỗi và mọi yêu cầu và sự cẩn trọng này đã giúp chúng tôi tập trung và đi đúng hướng. Mỗi câu chuyện đáp ứng một nhu cầu kinh doanh và mỗi lợi ích nhỏ này được gói gọn trong các mục tiêu kinh doanh lớn hơn của dự án. Loại mối quan hệ này là thứ mà tôi đã mang theo từ Agile ngay cả khi tôi giải quyết các dự án tận dụng các phương pháp khác nhau.

Một tài liệu đầy “các quy định của hệ thống” (không có cột tương ứng cho “lợi ích”), không có cùng sự chặt chẽ này và khiến chúng ta nghĩ về nhu cầu kinh doanh như một thứ gì đó to lớn và phức tạp ẩn nấp sau bức tường phòng họp, nơi chỉ dành cho những người đặc biệt, hiểu được những gì đang thực sự xảy ra. Và điều này đôi khi đúng.

Đôi khi các mục tiêu và mục đích đằng sau các chương trình và dự án lớn được giữ bí mật và ngay cả khi công khai, chúng được giao từ cấp trên và bạn với tư cách là BA trong một phần của dự án đó có thể không có nhiều việc phải làm trong việc phân tích hoặc xác nhận nhu cầu đó. Nhưng điều này không cho phép bạn bỏ qua nhu cầu hoặc suy nghĩ lỏng lẻo về các khía cạnh chi tiết hơn của các yêu cầu của bạn.

Bạn có xác định nhu cầu kinh doanh không? Nếu vậy, ở cấp độ nào? Điều này có thay đổi trong suốt sự nghiệp BA của bạn không? Hãy tự mình hỏi và trả lời những câu hỏi này. Đừng quên đón xem các bài viết mới nhất sẽ được cập nhật tại BAC’s Blog.