3 lý do khiến các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số liên tục thất bại

Bạn đang nghĩ đến việc bắt đầu một chiến dịch chuyển đổi kỹ thuật số trong công ty của mình? Nếu vậy, bạn chắc hẳn bạn sẽ rất lo lắng về những sai lầm có thể xảy ra và những thách thức tiềm ẩn. 

Boston Consulting Group đã tiến hành một nghiên cứu về chuyển đổi kỹ thuật số vào năm 2020 để xác định lý do tại sao các dự án chuyển đổi kỹ thuật số lại không thành công. Rõ ràng là cứ 10 dự án thì có 7 dự án không đáp ứng được kỳ vọng vì rất nhiều lý do. Chúng có thể bao gồm:

Kinh nghiệm có thể là người thầy tốt nhất, bạn nên học tập từ kinh nghiệm của người khác. Bở lẽ sai lầm trong chuyển đổi số có thể dẫn đến hậu quả tài chính tốn kém cho doanh nghiệp của bạn.

Trong bài viết này, BAC sẽ thảo luận về ba lý do tại sao hầu hết các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số liên tiếp thất bại để bạn có thể nhận biết các dấu hiệu cảnh báo và phòng tránh chúng hoàn toàn.

Chuyển đổi kỹ thuật số có thể khó đến mức nào?

“Tôi có thể tự mình làm được, và nhân viên của tôi có thể hoàn thành đầy đủ các vai trò mà dự án yêu cầu.” Đây là kiểu suy nghĩ dẫn đến thảm họa.

Tâm lý con sói đơn độc là một trong những nguyên nhân hàng đầu dẫn đến thất bại trong chuyển đổi kỹ thuật số.

Nếu nhóm chuyển đổi kỹ thuật số của bạn thiếu kinh nghiệm, doanh nghiệp của bạn sẽ phải đối mặt với những mục tiêu bất khả thi và những chiến lược tồi xuất phát từ quy trình lập kế hoạch thiếu sót.

Ngoài ra, việc đánh giá rủi ro sẽ không được thực hiện đúng cách và bạn sẽ không biết những cạm bẫy nào đang ở phía trước cho đến khi bạn đã hiểu sâu về vấn đề này.

Đừng đi theo vết xe đổ của những tấm gương xấu bằng cách đánh giá quá cao bộ kỹ năng và tài năng của nhân viên. Các công nghệ mới, đặc biệt là những công nghệ kết hợp trí tuệ nhân tạo, cần có sự trợ giúp chuyên biệt để triển khai thành công vào doanh nghiệp của bạn.

Bạn cần chọn các đối tác công nghệ có năng lực để thực hiện dự án và đào tạo nhân viên của mình thành thạo công nghệ liên quan đến các hệ thống mới.

Tất nhiên, có một số điều bạn cần cân nhắc khi chọn công ty chuyển đổi kỹ thuật số mà mình muốn. Một số cân nhắc đó bao gồm:

Một điều cần thiết khác cần ghi nhớ là sự thành công của dự án cũng phụ thuộc vào khả năng lãnh đạo và liệu bạn có những người có năng lực ở cấp cao nhất hay không.

Ví dụ: bạn có vị trí CIO hoặc giám đốc thông tin (Chief Information Officer) tại công ty của mình không?

Nếu không, đã đến lúc xem xét lại cấu trúc của bạn. CIO mang lại sự phù hợp về công nghệ và có thể chỉ đạo các dự án chuyển đổi kỹ thuật số hoặc giúp doanh nghiệp và nhân viên của bạn thực hiện thay đổi dễ dàng hơn.

Với các công nghệ ngày càng mở rộng và các nền tảng kỹ thuật số mới ngày càng tinh vi hơn, CIO mang đến cho doanh nghiệp của bạn cơ hội để bắt kịp thế giới công nghệ không ngừng thay đổi. Vì vậy, hãy chắc chắn để có được một người đủ điều kiện trong khả năng đó cho doanh nghiệp của bạn.

Chuyển đổi kỹ thuật số đã trở thành một phần của xu hướng nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình trông tuyệt vời và bắt kịp thời đại.

Nhưng nếu đó là động lực duy nhất của bạn cho dự án, thì nó có thể sẽ bị tiêu diệt trước khi bắt đầu.

Một dự án chuyển đổi kỹ thuật số không có mục tiêu rõ ràng hoặc các chỉ số hiệu suất chính giống như bắt nhầm xe buýt. Bạn không chắc mình đang đi đâu, liệu bạn có đang đi đúng hướng hay không và liệu bạn có nên lên chiếc xe buýt đó ngay từ đầu hay không.

Theo báo cáo của PMI, 37% dự án thất bại vì mục tiêu không được đặt ra hoặc không rõ ràng. Điều đó có nghĩa là cứ 10 dự án chuyển đổi kỹ thuật số thì có khoảng 4 dự án không hoàn thành do kế hoạch, dẫn đến lãng phí rất nhiều thời gian và nguồn lực.

Vì vậy, bước đầu tiên để thiết lập chiến dịch chuyển đổi kỹ thuật số thành công là xác định các mục tiêu dự án kinh doanh của bạn và những mục tiêu này sẽ mang lại lợi nhuận cho cơ sở của bạn như thế nào.

Ví dụ: giả sử bạn muốn có một trang web Thương mại điện tử WordPress, tách biệt với trang web hiện tại của bạn, như một phần của quy trình số hóa để tiếp cận thị trường rộng lớn hơn. Bạn muốn tạo một cửa hàng kỹ thuật số nơi khách hàng của bạn có thể mua sắm các mặt hàng mà không cần đến cửa hàng.

Mục tiêu ở đây sẽ là tăng khả năng tạo khách hàng tiềm năng. Có lẽ, thay vì có 100 khách hàng đến cửa hàng, bạn muốn sản phẩm của mình được nhìn thấy gấp mười lần con số đó trong một ngày.

Trong trường hợp này, có một KPI hoặc thước đo thành công rõ ràng và bạn biết dự án của mình đang đặt ra mục tiêu gì cho bạn, đây là cách hiệu quả hơn nhiều để tiếp cận quá trình chuyển đổi kỹ thuật số.

Ví dụ, bạn có thể đo số lượng nhấp chuột mà sản phẩm của mình nhận được bằng cách sử dụng các công cụ phân tích trang web như Bitly để xác định xem trang web có đang tạo ra tiếng vang phù hợp hay không.

Tất nhiên, điều quan trọng là bạn phải thực tế với kỳ vọng của mình, đó là lý do tại sao bạn nên nhận trợ giúp chuyên nghiệp cho dự án của mình. Các mục tiêu quá tham vọng là một lý do khác khiến một số dự án chuyển đổi kỹ thuật số thất bại.

Một lý do khác khiến chuyển đổi kỹ thuật số thất bại là phạm vi không xác định.

Nếu dự án của bạn đang cố gắng thực hiện tất cả các loại sáng kiến kỹ thuật số cùng một lúc, thì có khả năng bạn đang dàn trải quá mỏng nguồn lực và cũng đang vội vã thực hiện các quy trình thiết yếu.

Hơn nữa, tung hứng nhiều dự án đồng nghĩa với việc không có đủ thời gian để đánh giá mức độ thành công của một hệ thống trước khi chuyển sang một hệ thống khác hoặc mở rộng quy mô.

Do đó, nếu một trong những đổi mới công nghệ của bạn dựa trên thành công, thì sẽ có một phản ứng thất bại dây chuyền đắt giá khi yếu tố đầu tiên không hoạt động như mong đợi.

Ví dụ: giả sử bạn muốn tạo cơ sở dữ liệu giúp giảm bớt sự sẵn có của thông tin khách hàng trên các chi nhánh tổ chức khác nhau của bạn. Tuy nhiên, sau khi đặt cơ sở hạ tầng cho cơ sở dữ liệu này, bạn nhận thấy mình cần cải thiện phương pháp thu thập dữ liệu của mình.

Bây giờ bạn xem xét phần mềm xử lý tài liệu thông minh. Tuy nhiên, bạn nhận ra rằng công nghệ này cần phải cập nhật một số cơ chế nhập dữ liệu của hệ thống mà bạn vừa mới chi rất nhiều tiền để triển khai.

Và tại sao bạn hoặc nhóm của bạn lại bỏ sót lỗi này trong phán đoán?

Có thể bởi vì bạn cũng đang làm việc trên hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) của mình, nên bạn đã không suy nghĩ thấu đáo về ý tưởng đầu tiên.

Theo câu nói nổi tiếng của Steve Jobs, hãy nghĩ lớn nhưng bắt đầu từ việc nhỏ. Do đó, bạn nên tạo một phạm vi và thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số theo từng giai đoạn.

Chẳng hạn, bạn có thể chia dự án thành dịch vụ khách hàng, xử lý dữ liệu và hiệu quả hoạt động.

Bây giờ, hãy chọn từng hạng mục chuyển đổi kỹ thuật số và tập trung vào đó, theo một mốc thời gian được thiết kế sẵn, đồng thời để lại đủ khoảng thời gian sau dự án để đo lường ROI.

Hãy coi dịch vụ khách hàng là một ví dụ.

Bạn sẽ bắt đầu với một kế hoạch phác thảo các mục tiêu dịch vụ khách hàng của mình và các máy biến áp kỹ thuật số của bạn sẽ đưa ra các tùy chọn.

Mục tiêu có thể là tạo ra nhiều kênh phản hồi của khách hàng hơn hoặc giảm thời gian quay vòng giao tiếp.

Nhóm của bạn có thể đề xuất các công cụ phân tích ngôn ngữ hoặc nền tảng nhận dạng ký tự quang học do AI cung cấp, trong số các giải pháp khác. Khi bạn có tất cả các quân bài trên bàn, bạn có thể cân nhắc lợi ích của việc thực hiện tùy chọn này so với tùy chọn kia và tìm ra cách tốt nhất để phát triển.

Chuyển đổi kỹ thuật số mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Nó cho phép doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, cắt giảm chi phí và có thể mang lại lợi thế cạnh tranh, chuyển đổi số là một cách tốt hơn nhiều để điều hành doanh nghiệp của bạn ngày nay. Tuy nhiên, vẫn tồn tại rất nhiều thách thức khi triển khai.

Mặc dù có lợi, nhưng điều cần thiết là phải cảnh giác với những cạm bẫy của chuyển đổi kỹ thuật số, bao gồm phạm vi tiếp cận quá mức, sai mục tiêu và nhân sự thiếu kinh nghiệm.

Lập kế hoạch kỹ lưỡng là chìa khóa thành công cho quá trình triển khai kỹ thuật số của bạn. Bạn cũng cần đặt ra các mục tiêu rõ ràng và thực tế bên cạnh việc tuyển dụng một công ty chuyển đổi kỹ thuật số có kinh nghiệm. Hy vọng những kiến thức trên sẽ giúp ích cho bạn, đừng quên thường xuyên tham khảo các bài viết mới nhất tại BAC’s Blog bạn nhé!