CRM là gì? 5 lợi ích của CRM doanh nghiệp cần biết

CRM đang là chủ đề được bàn luận sôi nổi trên các diễn đàn doanh nghiệp. Mặc dù, theo thống kê mới nhất cho thấy rất nhiều doanh nghiệp đã đầu tư khá nhiều vào CRM. Nếu bạn cũng đang tìm hiểu về khái niệm này thì đây chính là bài viết dành cho bạn.

CRM có vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp

1. CRM là gì?

CRM là viết tắt của cụm từ “Customer Relationship Management” có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. CRM được xem là một phương pháp để giúp các doanh nghiệp có thể tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả và có hệ thống.

Ngày nay, khi nhắc đến thuật ngữ CRM hầu hết mọi người đều muốn đề cập đến phần mềm CRM. Phần mềm CRM là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng hoạt động như một nơi lưu trữ tất cả các hoạt động kinh doanh, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng cho phép nhà quản lý dễ dàng đưa ra các chiến lược, hoạch định ngân sách, nhân lực và các quyết định quan trọng.

2. 5 lợi ích CRM mang lại cho doanh nghiệp

Hằng ngày, các doanh nghiệp phải đối diện với vô số các vấn đề khác nhau dù bạn ở cấp độ quản lý hay chủ doanh nghiệp. CRM chính là giải pháp được rất nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn. Dưới đây là 5 lợi ích mà hệ thống CRM có thể mang lại.

• Tổ chức dữ liệu tốt hơn

Hãy hình dung tất cả dữ liệu một doanh nghiệp phải đối diện trong một ngày từ quản lý quan hệ khách hàng, doanh thu, ngân sách, các chiến lược tiếp thị, nguồn nhân lực,…. Bạn sẽ “nổ tung” khi cần tìm kiếm dữ liệu để đánh giá, so sánh, cân nhắc trong những lần đưa ra các quyết định quan trọng.

Hệ thống CRM giúp dữ liệu được tổ chức khoa học

Tuy nhiên, với sự xuất hiện của các phần mềm CRM, tất cả những gì bạn cần làm là đưa toàn bộ thông lưu trữ vào một nơi và lấy ra sử dụng khi cần. Hơn thế nữa, phần mềm CRM ngày nay còn được phát triển đa dạng cho từng ngành nghề như y tế, dịch vụ, sức khỏe, bất động sản, tài chính với những tính năng tối ưu riêng biệt.

• Nâng cao khả năng giao tiếp

Khả năng giao tiếp là điều cực kỳ quan trọng không chỉ với khách hàng mà còn là sự phối hợp giữa các phòng ban, mối quan hệ nhân viên. Nhờ có CRM, tất cả nhân viên trong cùng công ty có thể nắm bắt mục tiêu chung, hiểu được nhiệm vụ của bản thân để cùng phát triển. Ngoài ra, hệ thống CRM giúp doanh nghiệp triển khai nhiều phương pháp tiếp thị đa dạng để kết nối khách hàng tiềm năng thông qua các phương tiện truyền thông như website, mạng xã hội,….

• Dễ dàng chia sẻ thông tin

Hệ thống CRM có thể được triển khai tại chỗ hoặc trên nền tảng đám mây cho phép truy cập nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi. Bên cạnh đó, phần mềm CRM theo đặc trưng ngành cũng là một lựa chọn được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng. Các phần mềm được thiết kế theo tiêu chuẩn riêng của doanh nghiệp với các tính năng hỗ trợ tối ưu. Nhờ đó, các phòng ban có thể dễ dàng chia sẻ thông tin với nhau thông qua hệ thống CRM để trực quan bức tranh toàn cảnh nhưng vẫn đồng thời đảm bảo tính bảo mật.

• Có được khách hàng tiềm năng

Mọi thông tin khách hàng sau khi được tiếp cận thông qua những nền tảng website, mạng xã hội,… sẽ được hệ thống CRM phân tích và chuyển đến bộ phận khách hàng. Dựa trên các dữ liệu đã được phân tích này, doanh nghiệp hoàn toàn có thể nắm bắt xu hướng, cách khách hàng phản hồi với sản phẩm và dịch vụ từ đó tìm ra khách hàng tiềm năng và tạo ra chuyển đổi.

• Có kế hoạch phát triển lâu dài

Khi tất cả hoạt động tập trung vào một nơi, bao gồm cả báo cáo về lợi nhuận, doanh thu, các chiến lược, hành động cụ thể, doanh nghiệp hoàn toàn có thể dựa vào đó để lập kế hoạch phát triển trong tương lai. Giả sử báo cáo kết quả kinh doanh của năm ngoái có thể được dùng để xác định KPI trong năm nay và các năm tiếp theo.

Khảo sát cho thấy CRM tác động tích cực đến mối quan hệ khách hàng

Một tín hiệu đáng mừng đó là theo một cuộc khảo sát nhỏ gần đây cho thấy, có đến 67% doanh nghiệp cho biết việc triển khai hệ thống CRM giúp họ có thêm cơ hội và khách hàng. Chưa dừng lại ở đó, 56% người dùng CRM cho biết họ đã cải thiện được mối quan hệ khách hàng vì tất cả tương tác của người dùng đều được tập trung một nơi.

Có thể nói rằng CRM đang trở thành một xu hướng với các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Nếu bạn chưa bắt đầu thì đây chính là thời điểm thích hợp để cân nhắc về việc triển khai một hệ thống CRM. Mong rằng bài viết này đã mang đến những thông tin hữu ích cho bạn đọc, đừng quên đón xem các nội dung mới nhất sẽ được cập nhật thường xuyên tại BAC’s Blog.

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp