Chốt sales là gì? 7 bước chốt sales qua điện thoại của dân chuyên

Chốt sales giờ đây đã trở thành một kỹ năng được rất nhiều công ty săn đón. Trong một thị trường cạnh tranh như hiện nay, tốc độ sẽ quyết định chiến thắng. Nếu bạn không tận dụng cơ hội thì người khác sẽ làm điều đó. Vì vậy, hãy chắc chắn trong cuộc điện thoại sau với khách hàng bạn sẽ chốt sales thành công, dưới đây là 7 bước cơ bản có thể giúp bạn (telesales) làm điều đó.

Kỹ năng chốt sales qua điện thoại bao gồm nhiều bước

1. Lập kế hoạch với mục tiêu rõ ràng

Bước đầu tiên và cũng được xem là quan trọng nhất chính là lên kế hoạch với mục tiêu cụ thể. Rất nhiều sellers, đặc biệt là người mới, thường xuyên bỏ qua bước này. Đây thực sự là một sai lầm khiến công việc của họ bị trì trệ.

Hãy bắt đầu từ việc lập một kế hoạch công việc cụ thể với mục tiêu đề ra phù hợp với năng lực của bạn hay nhóm của bạn. Bảng kế hoạch cần liệt kê rõ ràng ưu nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ, chân dung khách hàng, những thông tin, câu hỏi thường gặp,… tùy vào lĩnh vực mà sẽ có thêm nhiều vấn đề khác cần chuẩn bị.

Cần nhớ rằng việc tư vấn qua điện thoại không cho bạn nhiều thời gian và nếu bạn là người chủ động gọi cho khách hàng có nghĩa là họ chưa hề có ý định sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Bất kỳ sự trì hoãn nào cũng có thể gây mất thiện cảm và mất đi một khách hàng tiềm năng. Dù chỉ là một cuộc điện thoại thì bạn vẫn phải có sự chuẩn bị đầy đủ nhất.

2. Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng

Sau khi đã có một kế hoạch và mục tiêu, từ đó, bạn có thể vẽ ra chân dung khách hàng tiềm năng. Những đặc tính cụ thể bao gồm giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, sở thích, thói quen, mối quan tâm,… tất cả những yếu tố này đều rất quan trọng vì đó là cơ sở để bạn kết nối với khách hàng thông qua các mạng xã hội. Việc thu thập thông tin, đánh giá, lựa chọn những khách hàng tiềm năng và sắp xếp theo thứ tự ưu tiên sẽ giúp bạn giảm công sức, tăng hiệu quả công việc.

Xác định khách hàng tiềm năng tăng hiệu quả công việc

Thông thường giai đoạn lập danh sách khách hàng tiềm năng rất được chú trọng. Một số doanh nghiệp ngày nay có sự đầu tư lớn trong việc thu thập dữ liệu khách hàng nên các bạn làm sale cũng không cần mất nhiều thời gian cho bước này. Việc tiếp theo chính là tiếp cận khách hàng, vì các bạn là sale qua điện thoại, hãy chắc chắn là bạn mở đầu câu chuyện đúng cách, thống kê đã cho thấy tỷ lệ thất bại sau câu giới thiệu đầu tiên là rất lớn.

Nếu bạn nhận được danh sách khách hàng từ công ty thì hãy dành ít phút tra cứu các thông tin này trên internet, mạng xã hội (Facebook, Zalo). Bằng cách này, bạn sẽ tiết kiệm thời gian cho màn chào hỏi, nắm bắt thông tin khách hàng, biết được nhu cầu, mối quan tâm của họ ngay lúc này.

3. Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của bạn

Dù bạn đang kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ nào, khách hàng của bạn thường không muốn nghe các cuộc điện thoại quảng cáo. Giới thiệu một cách ngắn gọn, tập trung và nhấn mạnh vào những ưu điểm là cách để tạo ấn tượng tốt nhất. Ngoài ra, hầu hết mọi người đều thích quà tặng, đừng quên giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.

4. Lắng nghe

Mặc dù, khi nhắc đến kỹ năng chốt sales qua điện thoại chúng ta thường liên tưởng đến cách giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng,… trên thực tế và từ kinh nghiệm của người từng trải đó lại là lắng nghe.

Khi bạn đã thuyết phục khách hàng dành cho mình ít phút để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ thì bước tiếp theo chính là tiếp nhận phản hồi từ khách hàng. Tại bước này sẽ có ba trường hợp phổ biến:

• Từ chối: Trong trường hợp này, bạn cần học cách xử lý, tiếp nhận thông tin. Khách hàng không có nhu cầu, giá sản phẩm chưa phù hợp, đã trải nghiệm dịch vụ,…
• Lưỡng lự: Khách hàng có dấu hiệu ngập ngừng không từ chối nhưng vẫn chưa ra quyết định.
• Đồng thuận: Yêu cầu thêm thông tin về sản phẩm, dịch vụ, kết nối địa chỉ liên lạc để được tư vấn thêm.

Một người làm sales qua điện thoại (telesales) cần nhanh chóng nắm bắt cảm xúc của người nghe thông qua giọng nói, câu từ, thái độ. Đó chính là lý do bạn nên dừng lại và tập trung lắng nghe để phân tích.

5. Chốt sales

Trường hợp khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ hay sản phẩm là điều rất tốt. Điều đó khẳng định bạn đã có bước chuẩn bị và lựa chọn khách hàng tiềm năng chính xác. Nhưng vì nhiều nguyên nhân cuộc điện thoại của bạn có thể không phù hợp vào thời điểm, dẫn đến việc khách hàng lưỡng lự, chưa thể ra quyết định ngay lập tức.

Chuẩn bị trước kịch bản giúp bạn tự tin hơn để chốt sales

Đây chính lúc bạn sử dụng những kỹ năng quan trọng như nhấn mạnh các chương trình ưu đãi, thời gian diễn ra sự kiện, khuyến mãi, để xóa bỏ sự ngập ngừng của khách hàng. Ngoài ra, bạn còn có thể xin phép kết nối đến những tài khoản mạng xã hội để tư vấn vào thời điểm khác phù hợp hơn.

6. Giữ liên lạc

Đừng quên rằng chúng ta đang sống trong một thế giới của công nghệ. Bất kỳ ai cũng sở hữu nhiều phương thức liên hệ khác nhau và thật thiếu sót nếu bạn không tận dụng tất cả những ưu thế đó. Việc kết nối với khách hàng cũng là một cách để bạn tìm hiểu về nhu cầu của họ, sở thích, thói quen,…

7. Chăm sóc khách hàng

Công việc bán hàng không chỉ dừng lại ở việc bán được sản phẩm hay dịch vụ. Hãy dành thời gian để lắng nghe khách hàng, đó không chỉ là cơ hội để bạn đánh giá lại chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình mà còn là cách gây ấn tượng tốt với những khách hàng mới.

Theo thống kê, có rất ít đơn vị kinh doanh hiện nay nhận được đánh giá tốt về khâu chăm sóc khách hàng. Và một điều tất nhiên là những công ty làm được điều đó hầu hết đều có sự phát triển vượt bậc. Bạn có thể đặt bản thân vào vị trí khách hàng để hiểu họ hơn, sẽ chẳng ai muốn sử dụng dịch vụ hay sản phẩm của một công ty có những đánh giá tiêu cực từ khách hàng cũ.

Bán hàng là một kỹ năng quan trọng và bán hàng qua điện thoại không hề đơn giản. Những người làm công việc này ngoài kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm còn phải có khả năng chịu được áp lực lớn nhưng đổi lại thu nhập của họ cũng rất đáng ngưỡng mộ. Nếu bạn là một người mới và mong muốn trang bị những kiến thức cùng kỹ năng nền tảng, dưới đây là một khóa học bạn nên tham khảo.

Tham khảo: Khóa học Kungfu bán hàng triệu đô

Trên đây là những bước cơ bản giúp bạn chốt sale qua điện thoại, mong rằng những kiến thức này đã phần nào giải đáp được thắc mắc của bạn đọc. Đừng quên đón xem các bài viết mới nhất sẽ được cập nhật thường xuyên tại BAC’s Blog.

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp