BACS Blogs

Một API trong mô hình SaaS có thể giúp gia tăng doanh thu bằng cách cung cấp cho khách hàng những tính năng bổ sung với mức giá hấp dẫn mà họ khó có thể từ chối. Trong bài viết này, BAC sẽ phân tích khái niệm “API như một sản phẩm” và chia sẻ một số ví dụ về các loại API trong SaaS có khả năng tạo ra doanh thu.

Những API mang lại giá trị kinh doanh không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của nhóm khách hàng cao cấp. Chẳng hạn như các tập đoàn lớn cần hệ thống của bạn tích hợp linh hoạt với toàn bộ bộ phần mềm đang sử dụng, hoặc các agency dựa vào sản phẩm của bạn để phục vụ cho khách hàng của họ một cách hiệu quả.

5. Làm thế nào để phát triển API khi nhóm nội bộ của bạn quá tải

Sự phát triển mạnh mẽ của các ứng dụng SaaS và API SaaS đã tạo nên một cách tiếp cận phần mềm theo mô-đun. Miễn là các phần có thể kết nối với nhau, khách hàng hoàn toàn có thể sử dụng. Và chỉ cần SaaS của bạn kết nối được với những gì khách hàng quan tâm, bạn có thể đưa sản phẩm ra thị trường một cách nhanh chóng.

Khách hàng giờ đây không còn bị “mắc kẹt” trong các hệ thống phần mềm doanh nghiệp khép kín, và các nhà phát triển cũng không còn bị ràng buộc chặt chẽ với một framework nhất định. Tuy nhiên, tất cả những lợi ích đó phụ thuộc vào một yếu tố quan trọng: bạn phải thực sự xây dựng API mà khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền để sử dụng, hoặc khiến họ nâng cấp lên các gói cao hơn.

Vấn đề lớn ở đây là các nhà sáng lập SaaS và đội ngũ sản phẩm thường đã quá bận rộn với việc phát triển sản phẩm cốt lõi. Backlog hiện tại có lẽ đã quá tải so với nguồn lực hiện có. Thậm chí, bạn có thể đang cần tuyển thêm từ 2 đến 20 lập trình viên chỉ để duy trì sản phẩm chính, chưa nói đến phát triển API. Vì vậy, hợp tác với một đội ngũ bên ngoài để xây dựng API có thể là một lựa chọn hợp lý. Và đây là cách để làm điều đó một cách hiệu quả:

Chọn một đội ngũ được quản lý toàn diện: Bạn cần phải chọn một đội ngũ lớn có thể đảm nhận các khâu như quản lý sản phẩm, kiểm thử, DevOps, viết tài liệu, bảo trì, v.v. Điều này không chỉ giúp giảm tải cho đội ngũ nội bộ.
Làm việc với đội ngũ có kinh nghiệm xây dựng API: Xây dựng một API SaaS không hẳn là quá phức tạp về mặt kỹ thuật, nhưng luôn tồn tại những tình huống khó lường. Không gì có thể thay thế được kinh nghiệm thực tế. Bạn cần một đội ngũ không chỉ biết viết API mà còn có thể tạo ra tài liệu hướng dẫn dễ hiểu, dễ dùng cho các nhà phát triển.
Hiểu rõ giá trị API trước khi bắt đầu: Cho dù bạn sở hữu một đội ngũ dày dạn kinh nghiệm nhưng bạn vẫn phải là người định hướng. Hãy hiểu rõ mục đích xây dựng API, giá trị mà nó mang lại cho khách hàng, và cách tốt nhất để định giá sản phẩm này. Khi đó, đội ngũ phát triển có thể cùng bạn hoàn thiện và tối ưu ý tưởng.
Thu thập phản hồi và liên tục cải tiến: Nếu bạn thực sự coi API là một sản phẩm có thể bán được, thì việc lắng nghe phản hồi từ người dùng là không thể thiếu. Bạn sẽ không bán một sản phẩm ra thị trường mà chưa có ai đánh giá hoặc thử nghiệm, đúng không? API cũng vậy, hãy thử nghiệm, thu thập phản hồi, và điều chỉnh liên tục để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

6. 8 Cách để tăng doanh thu với API SaaS

6.1. Hỗ trợ khách hàng theo dõi dữ liệu trên bảng điều khiển KPI

Một trong những loại API phổ biến nhất trong SaaS là API cho phép truy xuất dữ liệu từ hệ thống để phục vụ việc theo dõi kết quả. Các khách hàng lớn thường muốn tích hợp sản phẩm SaaS của bạn vào bảng điều khiển nội bộ – có thể là hệ thống tùy chỉnh hoặc sản phẩm của một nhà cung cấp khác. Bạn có thể cung cấp API này dưới dạng dịch vụ tính phí bổ sung, hoặc tích hợp trong gói cao cấp nhất. Những khách hàng có nhu cầu sẽ buộc phải nâng cấp, từ đó giúp bạn tăng doanh thu đúng đối tượng.

6.2. Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian cho nhân viên

Một API SaaS khác có thể hỗ trợ khách hàng tiết kiệm thời gian làm việc thủ công. Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn yêu cầu nhân viên nhập dữ liệu thủ công vào một công cụ khác mà họ đang sử dụng, và nhiều khách hàng phản ánh vấn đề này, bạn có thể phát triển một API giúp kết nối trực tiếp giữa các hệ thống, loại bỏ thao tác thủ công, tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.

6.3. Hỗ trợ whitelabeled (gắn nhãn thương hiệu riêng)

API SaaS còn có thể giúp việc whitelabel trở nên đơn giản và mang lại lợi ích tài chính cho cả hai bên. Ví dụ, phần mềm nhân sự và tính lương PaySpace cho phép khách hàng sử dụng API để gắn nhãn thương hiệu riêng. Các công ty kế toán và dịch vụ CPA có thể cung cấp PaySpace cho khách hàng của họ như một phần mở rộng của dịch vụ kế toán hàng tháng. Điều này không chỉ giúp các công ty dịch vụ nâng cao giá trị, mà còn tạo ấn tượng như thể họ là chủ sở hữu phần mềm.

Nếu sản phẩm SaaS của bạn được sử dụng bởi các đơn vị cung cấp dịch vụ, bạn nên nghiên cứu khách hàng để xác định liệu việc cung cấp tính năng whitelabel toàn phần hoặc một phần có thực sự mang lại lợi ích rõ rệt hay không.

6.4. Thu hút thêm khách hàng doanh nghiệp

Nhiều API có thể được đưa vào các gói dịch vụ dành riêng cho doanh nghiệp hoặc khách hàng tùy chỉnh. Cũng giống như ví dụ về bảng điều khiển KPI, việc cung cấp các API phổ biến như xác thực người dùng, quản lý tài khoản, kho dữ liệu vận hành và theo dõi mức sử dụng có thể giúp bạn tăng doanh thu bằng cách tiếp cận các doanh nghiệp lớn hơn. Những tính năng này là yêu cầu tiêu chuẩn của các tập đoàn và sẽ giúp bạn vừa thu hút, vừa giữ chân họ hiệu quả hơn.

6.5. Tăng số lượng giao dịch xử lý

Bạn có thể cần một API để giúp bộ xử lý thanh toán của mình được sử dụng rộng rãi hơn? PMC Coin là một cổng thanh toán dựa trên vàng và tiền điện tử. PMC Coin đã được xây dựng API cho phép các nhà phát triển tích hợp cổng thanh toán này vào website của họ tương tự như Stripe. Nhờ đó, PMC Coin có thể xử lý nhiều giao dịch hơn trên toàn bộ web, đồng thời gia tăng doanh thu đáng kể.

6.6. Tạo động lực cho đối tác và cộng tác viên

Nếu hoạt động tiếp thị qua đối tác hoặc affiliate đóng vai trò lớn trong việc thu hút khách hàng của bạn, bạn nên cân nhắc phát triển một API hỗ trợ họ theo dõi doanh thu, thậm chí là một bảng xếp hạng để tạo sự cạnh tranh tích cực.

6.7. Giúp khách hàng chia sẻ và truyền tải kết quả

Tương tự như API hỗ trợ theo dõi dữ liệu trong bảng KPI nội bộ, khách hàng của bạn cũng có thể cần chia sẻ dữ liệu từ sản phẩm SaaS. Ví dụ, bộ phận kinh doanh có thể muốn hiển thị kết quả doanh số tháng này lên màn hình kỹ thuật số, hoặc kéo dữ liệu vào phần mềm báo cáo để tạo báo cáo định kỳ cho khách hàng. API hỗ trợ chia sẻ kết quả có thể được cung cấp dưới dạng sản phẩm bổ sung hoặc tích hợp trong các gói cao cấp hơn.

6.8. Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ (Churn rate)

Một API SaaS hiệu quả có thể giúp bạn giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Lý do rất đơn giản: khi một công ty đã đầu tư thời gian và nguồn lực để tích hợp hệ thống nội bộ với API của bạn, họ sẽ ít khi có xu hướng từ bỏ sản phẩm.

Tất nhiên, bạn vẫn phải đảm bảo sản phẩm mang lại giá trị thực tế cho khách hàng, nhưng sự gắn kết về mặt kỹ thuật khiến họ khó thay đổi giải pháp đột ngột. Nhờ đó, nâng cao khả năng duy trì các khách hàng lâu dài.

7. 5 Ví dụ nổi bật về API SaaS

7.1. Stripe – API thanh toán thân thiện với người dùng

Stripe đã trở thành một trong những nền tảng xử lý thanh toán hàng đầu nhờ việc tập trung vào trải nghiệm của nhà phát triển và khả năng mở rộng hệ thống. API của Stripe cho phép các doanh nghiệp tích hợp cổng thanh toán an toàn vào website hoặc ứng dụng của mình, đồng thời hỗ trợ nhiều loại tiền tệ và phương thức thanh toán khác nhau. Nhờ vào cách sử dụng đơn giản, tài liệu hướng dẫn chi tiết và tính năng toàn diện, Stripe được nhiều doanh nghiệp tin dùng ở mọi quy mô. Phương pháp tiếp cận lấy API làm trung tâm của Stripe đã giúp việc thanh toán trở nên mượt mà cho cả nhà phát triển và người dùng cuối.