4 Ứng dụng của Business Intelligence trong kinh doanh (Phần 1)

Bạn đã bao giờ thắc mắc về các hoạt động bên trong tổ chức chưa? Bạn đã từng tìm hiểu về lý do mọi thứ xảy ra chưa? Các công cụ kinh doanh thông minh (Business Intelligence – BI) sẽ giúp bạn hiểu rõ mọi thứ và còn hơn thế nữa.

1. Nguồn gốc

Ứng dụng của các công cụ BI để nâng cao hoạt động kinh doanh của bạn không phải là một khái niệm mới. Trên thực tế, cụm từ “Business Intelligence” có từ những năm 1800 khi thuật ngữ này lần đầu tiên được sử dụng trong một cuốn sách để mô tả cách một nhà tài chính đã vượt qua các đối thủ cạnh tranh, những người đã sử dụng kiến thức về thị trường để chơi nó.

Tất nhiên, chúng ta sẽ vận hành từ cách hiểu hiện đại hơn về thuật ngữ: BI, như chúng ta sử dụng ngày nay, đề cập đến các công nghệ, thực tiễn và ứng dụng thu thập, tích hợp, phân tích và trình bày dữ liệu kinh doanh với mục đích làm cho dữ liệu theo hướng quyết định kinh doanh.

Các giải pháp phần mềm BI phân tích dữ liệu mà người dùng nhập vào và được cung cấp từ các nguồn dữ liệu. Sau đó, nó tổ chức dữ liệu đó theo bất kỳ mẫu hoặc xu hướng nào mà nó tìm thấy. Tiếp theo, nó trình bày các mẫu đó dưới dạng trực quan, cho phép ngay cả những người dùng không quen thuộc với bất kỳ loại phân tích thống kê nào cũng có thể hiểu được thông tin đang được trình bày.

Một ví dụ về trực quan dữ liệu từ IBM Cognos BI

Với những hiểu biết sâu sắc và xu hướng mà những trực quan này trở nên rõ ràng, các tổ chức có thể đưa ra các chiến lược cập nhật và đầy đủ thông tin. Với công nghệ và cải tiến mới nhất, có vô số ứng dụng BI có sẵn cho các loại phân tích dữ liệu khác nhau.

Bất kỳ tổ chức có tư duy tương lai nào cũng nên xác định những công cụ mà các nhà lãnh đạo thị trường đang cung cấp và cách những công cụ này có thể ảnh hưởng tích cực đến tổ chức của họ. Dưới đây là các ứng dụng BI chính có thể giúp cải thiện hoạt động của tổ chức của bạn.

2. Ứng dụng đầu tiên: Kinh doanh thông minh

Một ứng dụng quan trọng của BI tập trung vào nơi doanh nghiệp của bạn gặp gỡ khách hàng. Thương lượng với khách hàng là một kỹ năng quan trọng mà bộ phận bán hàng của mọi tổ chức nên bồi dưỡng. Đôi khi có thể khó để di chuyển khách hàng tiềm năng dọc theo đường dẫn và thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Thông qua các ứng dụng của phân tích kinh doanh và trí thông minh, quá trình này đang trở nên trơn tru và dễ dự đoán hơn.

Business Intelligence thu thập dữ liệu về các KPI cụ thể như nhân khẩu học của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, chỉ số bán hàng,… Sau đó, nó tổ chức dữ liệu này thành các hình ảnh trực quan có cấu trúc như đồ thị, biểu đồ hình tròn và phân tán. Người dùng có thể xác định xu hướng từ dữ liệu này cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng và hoạt động kinh doanh. Biết khách hàng có nghĩa là bạn có thể phục vụ họ tốt hơn!

Các báo cáo và dashboard do BI tạo ra cũng rất hữu ích để sao lưu các xác nhận quyền sở hữu với dữ liệu dễ hiểu cho khách hàng tiềm năng. Các nhà quản lý có thể sử dụng thông tin thu thập được từ phân tích BI để đưa ra các quyết định theo hướng dữ liệu dựa trên dữ liệu cứng và dự báo.

Có một lợi ích khác đối với việc áp dụng BI: trong kinh doanh, việc đi trước đối thủ cạnh tranh của bạn một bước là rất quan trọng. Dữ liệu được hệ thống BI thu thập giúp người quản lý luôn được thông báo về vị trí kinh doanh của họ liên quan đến các KPI khác nhau để họ không bao giờ bị phát hiện. Lập kế hoạch là một trong những bước quan trọng nhất để luôn dẫn đầu thị trường trong bất kỳ ngành nào và BI giúp việc lập kế hoạch trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Oracle Dashboard cung cấp thông tin chi tiết về các chỉ số bán hàng

Với khả năng cạnh tranh của thời đại hiện nay, các cơ hội bán hàng lớn cần được tìm thấy và chuyển đổi hiệu quả nhất có thể. Ứng dụng BI là một cách tuyệt vời để tối ưu hóa hoạt động bán hàng của tổ chức. Các nhóm bán hàng và tiếp thị có thể áp dụng BI để khám phá các xu hướng trong sở thích của khách hàng, cho phép tổ chức tối đa hóa doanh số bán hàng trong cơ sở khách hàng lý tưởng của họ.

Điều này giúp họ tập trung vào việc nhắm mục tiêu các khách hàng tiềm năng chất lượng cao và cải thiện mọi thứ từ tỷ lệ chuyển đổi đến tỷ suất lợi nhuận tổng thể.

Được áp dụng cùng với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), BI cung cấp cho các doanh nghiệp một phương pháp tinh vi để gần gũi và cá nhân với khách hàng của họ và đưa ra các quyết định bán hàng sáng suốt.

Qua phần đầu tiên, chúng ta đã tìm hiểu về nguồn gốc và ứng dụng đầu tiên của BI. Trong phần sau, chúng ta sẽ tiếp tục với các ứng dụng thực tế khác, đừng quên đón đọc.

Tham khảo: 4 Ứng dụng của Business Intelligence trong kinh doanh (Phần 2)

Nguồn tham khảo:
https://www.selecthub.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp