Top 8 phần mềm theo dõi lỗi dành cho Business Analyst (Phần 2)

3. Top 8 phần mềm theo dõi lỗi tốt nhất năm 2025

3.1. Lark

Lark Base là ứng dụng năng suất cấp doanh nghiệp và hệ thống cộng tác cung cấp một bộ công cụ để tổ chức và số hóa quy trình làm việc của nhóm. Đây là công cụ quản lý dự án và cơ sở dữ liệu với mẫu theo dõi lỗi hiệu quả, là lựa chọn lý tưởng cho các nhà phát triển phần mềm, nhà phân tích nghiệp vụ nhằm đảm bảo chất lượng và các nhóm nhỏ/đang phát triển. Lark Base hỗ trợ nhiều thiết bị và hệ điều hành, đồng thời cung cấp khả năng quản lý quyền nâng cao để đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn của dữ liệu. Nó phù hợp với các doanh nghiệp trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau.

• Nền tảng đa năng: Tất cả các mục trong bộ công cụ của Lark hoạt động cùng một lúc vì đây là nền tảng năng suất và cộng tác đa năng. Việc này giúp nhóm của bạn không cần phải dựa vào công cụ của bên thứ ba để theo dõi lỗi hoặc các yêu cầu quản lý dự án khác vì nó có tất cả mọi thứ cần thiết để cùng nhau phát triển, quản lý và triển khai các dự án trên một nền tảng duy nhất.
• Cộng tác theo thời gian thực: Lark cho phép cộng tác nhóm theo thời gian thực bằng cách cho phép nhiều người dùng ghi nhật ký, chỉnh sửa và theo dõi các sự cố cùng lúc. Khi các lỗi đang được sửa, bạn sẽ có thể chỉ định nhiệm vụ và thay đổi trạng thái của chúng. Ngoài ra, nhóm của bạn sẽ có thể thảo luận về các sự cố và đưa ra giải pháp theo thời gian thực với các tính năng instant messaging và video conferencing tools của Lark.
• Các quy trình vừa tự động vừa tùy chỉnh: Các quy trình tự động của Lark Base sử dụng các quy trình thông báo tinh vi để đơn giản hóa việc quản lý sự cố. Khi sự cố xảy ra, nó sẽ tự động thông báo cho các thành viên nhóm phù hợp, đảm bảo hành động và giải quyết kịp thời. Hiệu quả tổng thể của việc theo dõi lỗi được tăng lên đáng kể nhờ vòng phản hồi tự động này. Ngoài ra, bạn có thể sửa đổi quy trình theo dõi sự cố của nhóm để đảm bảo rằng nó đáp ứng các thông số kỹ thuật của dự án và nhóm.
• Chế độ xem có thể tùy chỉnh: Lark Base có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của nhóm bạn. Ví dụ: bạn có thể thêm tất cả các chi tiết theo dõi lỗi vào một bảng và trực quan hóa thông tin trong các chế độ xem khác nhau. Điều này bao gồm chế độ xem Gantt, sắp xếp các lỗi dựa trên dòng thời gian. 
• Hạn chế của Lark: Người dùng sẽ cần có thời gian để làm quen với việc tích hợp các công cụ hoạt động cùng lúc. 

3.2. Jira

• Báo cáo lỗi theo thời gian thực: Jira cung cấp một nền tảng tập trung để tìm kiếm, ghi chép và sửa lỗi theo thời gian thực. Điều này cho phép bạn giao nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm chịu trách nhiệm về các lỗi đó. Để mọi người cùng tham gia, các cảnh báo theo thời gian thực của Jira sẽ giúp các thành viên trong nhóm của bạn được thông báo ở mọi giai đoạn của quy trình, từ phát hiện đến giải quyết.
• Các quy trình có thể mở rộng và thích ứng: Jira giúp bạn dễ dàng tạo ra các quy trình độc đáo cho nhiều loại vấn đề khác nhau. Bạn có thể quản lý và sửa đổi các quy trình để theo dõi, ưu tiên, quản lý và khắc phục sự cố một cách hiệu quả sau khi đánh giá năng lực và yêu cầu của nhóm.
• Công cụ tự động hóa: Jira cung cấp các công cụ tự động hóa giúp cắt giảm công việc thủ công tẻ nhạt, giúp tăng năng suất và hiệu quả. Các khả năng này có khả năng tự động phân bổ lỗi cho nhân viên phù hợp, cập nhật trạng thái lỗi và thậm chí thông báo cho các thành viên trong nhóm về tiến trình.
• Hạn chế: Đồ thị (Curve) có thể khá khó khăn đối với những người không phải là nhà phát triển. Đối với các nhóm lớn yêu cầu nhiều tính năng mở rộng thì có thể tốn kém.

3.3. ClickUp

• Theo dõi và báo cáo lỗi tập trung: ClickUp cung cấp một nền tảng đơn giản hóa để ghi lại và theo dõi các lỗi hoặc khuyết điểm xảy ra trong quá trình quản lý dự án hoặc phát triển phần mềm.
• Cải thiện khả năng làm việc nhóm: Với khả năng cộng tác của ClickUp, nhóm của bạn có thể giải quyết nhiều vấn đề cùng lúc mà không ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày. Giao tiếp theo thời gian thực và hợp tác liên chức năng cho phép nhóm của bạn tạo ra sản phẩm không có lỗi nhanh hơn và hiệu quả hơn.
• Có thể tùy chỉnh chế độ xem: ClickUp cung cấp năm tùy chọn chế độ xem khác nhau để sắp xếp và xếp hạng các vấn đề. Trong số đó có chế độ xem danh sách, bảng, khối lượng công việc, biểu mẫu và dòng thời gian. Thông tin quan trọng, chẳng hạn như thanh phần trăm tiến trình và trạng thái sự cố, cũng có thể được đưa vào bằng cách sử dụng các trường tùy chỉnh được xây dựng sẵn.
• Hạn chế: Một số người dùng báo cáo có 1 vài trục trặc, đặc biệt là với các dự án lớn hoặc tùy chỉnh mở rộng. Chi phí cao hơn cho các gói cao cấp có thể quá đắt đối với các doanh nghiệp nhỏ.

3.4. Bugzilla 

• Quản lý và theo dõi lỗi nguồn mở: Các trường như Sản phẩm, Thành phần, Phiên bản, Trạng thái và Báo cáo được xây dựng sẵn của Bugzilla cho phép người dùng thêm, sửa đổi, giám sát và giải quyết cả các vấn đề mới và hiện có. Cảnh báo qua email sẽ cho phép bạn theo dõi mọi thay đổi được thực hiện trên Bugzilla.
• Các tính năng tìm kiếm nâng cao: Bugzilla có các tính năng tìm kiếm nâng cao cho phép người dùng tìm kiếm thông tin bằng cách áp dụng các bộ lọc tùy chỉnh tìm kiếm theo thời gian, mức độ ưu tiên và các thông số khác. Tìm kiếm sự cố sẽ trả về kết quả ở các định dạng khác với kiểu HTML chuẩn, như Atom hoặc iCalendar.
• Công cụ báo cáo nâng cao: Bugzilla cũng cung cấp các công cụ báo cáo tiên tiến, bạn có thể sử dụng để tạo nhiều loại biểu đồ theo dõi lỗi, bao gồm biểu đồ đường, biểu đồ thanh và biểu đồ tròn. Phần tuyệt nhất là bạn có thể xuất các báo cáo này dưới dạng CSV để xem chúng trong bảng tính. Bạn cũng có thể lên lịch gửi các báo cáo này đến bất kỳ người dùng nào được chỉ định bất kỳ lúc nào, thậm chí thường xuyên như cứ sau 15 phút.
• Hạn chế: Khả năng tùy chỉnh thấp của Bugzilla có thể hạn chế tính linh hoạt và khả năng mở rộng của nó. Một số báo cáo cho rằng công cụ không trực quan hoá đối với người dùng không có nền tảng kỹ thuật.

3.5. Zoho

• Theo dõi và báo cáo lỗi có thể tùy chỉnh: Bằng cách tạo ra các chế độ xem duy nhất, Zoho Bug Tracker cho phép người dùng nhanh chóng ghi lại và theo dõi các sự cố. Để đảm bảo rằng các sự cố có mức độ ưu tiên cao được giải quyết sớm nhất có thể, bạn có thể chọn tối ưu hóa chế độ xem báo cáo của mình để tập trung vào các lỗi cấp bách nhất.
• Làm việc nhóm: Với Zoho, bạn có thể tổ chức các cuộc họp và giao tiếp với nhóm của mình thông qua các mô-đun tương tác như Diễn đàn hoặc Thảo luận. Trong khi khắc phục sự cố, các tính năng này cho phép các thành viên trong nhóm cộng tác và giao tiếp mà không bị gián đoạn.
• Quy trình tự động: Bạn có thể tạo các quy trình tự động để cung cấp các bản cập nhật quy trình bằng trình theo dõi lỗi của Zoho. Ví dụ, để đáp ứng các mục tiêu của khách hàng, việc tự động hóa các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) đảm bảo rằng các sự cố được khắc phục trong khung thời gian đã định trước.
• Hạn chế: Zoho có thể thiếu các tùy chọn tùy chỉnh nâng cao cho các nhóm lớn. Dung lượng dùng để lưu trữ của gói miễn phí rất hạn chế.

3.6. GitHub

• Theo dõi sự cố: Bạn có thể quản lý và theo dõi các tác vụ, lỗi và tính năng mới tại một vị trí với GitHub Issues. Các nhóm có thể duy trì thứ bậc công việc rõ ràng bằng cách dán nhãn, lọc và chia nhỏ các mối quan tâm thành các sự cố phụ. Sự cố có thể được tạo từ một dòng mã hoặc kho lưu trữ và thậm chí có thể chuyển các bình luận thành sự cố.
• Các công cụ cộng tác tích hợp: Bằng cách cho phép các thành viên trong nhóm theo dõi và thảo luận về sự cố, GitHub tạo điều kiện cho sự hợp tác theo thời gian thực. Các thành viên trong nhóm có thể được giao sự cố, có thể chỉ định các mốc quan trọng, có thể thêm nhãn và có thể đề xuất và xem xét các sửa đổi sự cố.
• Quản lý dự án nâng cao: GitHub Projects tích hợp với Issues để lập kế hoạch và theo dõi công việc trên GitHub. Bạn không chỉ có quyền truy cập vào các quy trình làm việc tự động và có thể tùy chỉnh giúp đơn giản hóa việc quản lý dự án và vấn đề mà còn có thể hình dung các dự án lớn dưới dạng bảng hoặc lộ trình, tùy theo sở thích của bạn.
• Hạn chế: Giao diện tuy mạnh mẽ nhưng có thể phức tạp đối với người dùng GitHub mới. Thiếu các tính năng nâng cao để tùy chỉnh quy trình làm việc phức tạp.

3.7. Asana

• Mẫu theo dõi lỗi: Bằng cách cho phép bạn ghi lại và giám sát các vấn đề ở một vị trí một cách dễ dàng, mẫu theo dõi lỗi Asana giúp đơn giản hóa quy trình. Để đảm bảo rằng các vấn đề cấp bách hoặc quan trọng nhất được khắc phục sớm nhất có thể, bạn có thể thiết kế các chế độ xem hoặc trường duy nhất để làm nổi bật và xếp hạng chúng.
• Quy trình làm việc được tự động hóa: Asana cho phép bạn tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại hoặc tốn thời gian, cho phép nhóm của bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn và hiệu quả hơn. Ví dụ: bạn có thể thiết kế các quy tắc tự động hóa bao gồm thời hạn và phân bổ các vấn đề cho các thành viên nhóm phù hợp. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai và mở rộng các quy trình chống lỗi trong toàn công ty của bạn.
• Hợp tác và kiểm tra: Các tính năng của Asana như đề cập và bình luận tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác và cộng tác hiệu quả. Một trong những công cụ cộng tác tốt nhất trên trang web là tùy chọn kiểm tra. Công cụ này cho phép các bên liên quan xem xét hình ảnh hoặc tệp đính kèm bằng cách để lại phản hồi và bình luận cho các thành viên trong nhóm.
• Hạn chế: Giao diện của Asana có thể cần thời gian để làm quen đối với các quy trình làm việc phức tạp hơn. Hầu hết các tính năng chính chỉ có trong gói cao cấp, có thể khá đắt.

3.8. Trello

• Mẫu theo dõi lỗi có thể tùy chỉnh: Trello cung cấp các mẫu theo dõi lỗi được tạo sẵn giúp nhóm của bạn dễ dàng ghi lại, giám sát, xếp hạng và khắc phục sự cố. Có thể thêm các trường và nhãn tùy chỉnh như "Ưu tiên" hoặc "Báo cáo ngày" để theo dõi và báo cáo lỗi được tổ chức và tùy chỉnh tốt hơn.
• Quy trình tự động: Năng suất của nhóm bạn sẽ được tăng tốc bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ và quy trình liên quan đến theo dõi lỗi. Các nhiệm vụ như phân bổ lỗi cho đúng thành viên nhóm dựa trên mức độ ưu tiên hoặc tự động điền vào các khu vực như "Báo cáo ngày" khi có sự cố được báo cáo có thể được tự động hóa.
• Biểu mẫu ghi nhật ký lỗi tích hợp: Trello giúp dễ dàng xây dựng biểu mẫu để các thành viên nhóm ghi lại các lỗi mà họ tìm thấy trong khi thử nghiệm sản phẩm bằng cách tích hợp Biểu mẫu Trello với mẫu theo dõi lỗi. Bạn có thể tuỳ chỉnh các trường trên biểu mẫu này và một phần để đính kèm để có thể bao gồm ảnh chụp màn hình và dữ liệu khác hỗ trợ báo cáo lỗi. 
• Hạn chế: Việc mở rộng quy mô cho các quy trình làm việc phức tạp có thể là một thách thức. Tùy chọn hạn chế để thiết lập vai trò và quyền.