Tìm hiểu 3C trong phân tích nghiệp vụ doanh nghiệp

Có bao giờ sau một kỳ nghỉ dài hạn, bạn trở lại làm việc và ngay lập tức được giao phó trách nhiệm liên quan đến dự án lớn tiếp theo chưa? Phải chăng lúc này bạn hầu như không có thời gian để lấy lại tinh thần và chuẩn bị sẵn sàng trước khi thu thập thông tin, gợi ra các yêu cầu và viết user story, chưa kể đến việc hiểu cách mà chủ sở hữu sản phẩm muốn sản phẩm hoạt động như thế nào. Trong bài viết ngay sau đây BAC sẽ giúp bạn nhanh chóng quay trở lại dự án bằng việc tìm hiểu 3C trong phân tích nghiệp vụ doanh nghiệp: Kết nối (Connection), Giao tiếp (Communication) và Hợp tác (Collaboration).

Xây dựng và kết nối các mối quan hệ là một trong những điều quan trọng nhất mà một nhà phân tích nghiệp vụ cần làm. Hình thành mối quan hệ với các bên liên quan như nhóm phát triển, đội QA, chủ sở hữu sản phẩm và các cá nhân khác là yếu tố vô cùng cần thiết để đạt được kết quả tốt. Khi có lợi thế vì đã từng hợp tác và làm việc với nhiều cá nhân, bạn có thể dễ dàng quay lại làm việc nhanh chóng, vì bạn đã có những mối quan hệ đã được thiết lập từ trước. Tuy nhiên, đối với những cá nhân mà bạnchưa từng làm việc cùng, việc thiếu thời gian để xây dựng những mối quan hệ đó khiến việc hiểu chi tiết quy trình và cách bạn có thể đóng góp để giúp họ thực hiện công việc hiệu quả trở nên khó khăn hơn.

Rõ ràng, bạn làm việc với công ty càng lâu, bạn càng có nhiều thời gian để thiết lập và củng cố mối quan hệ với các bên liên quan xung quanh mình. Ngay cả những việc đơn giản như trò chuyện nhanh trong phòng nghỉ hoặc liên hệ bằng một câu hỏi đơn giản cũng góp phần làm sâu sắc thêm các mối quan hệ đó. Điều này giúp cuộc sống và công việc trở nên dễ dàng hơn nhiều khi bạn cần làm việc với những cá nhân đó trong một dự án bất kỳ. Các kết nối là nguồn thông tin và bạn càng có nhiều tài nguyên thì càng dễ thu thập thông tin khi bạn cần hơn.

Cho dù bạn có mối quan hệ tốt hay chỉ mới bắt đầu làm quen với các bên liên quan của mình, việc thiết lập các thông lệ cũng như phương pháp giao tiếp tốt luôn là ưu tiên hàng đầu. Mỗi bên liên quan có thể thích nhận thông tin liên lạc thông qua các phương pháp khác nhau, vì vậy hiểu được cách tốt nhất để truyền đạt câu hỏi hoặc thông tin với từng cá nhân là điều cần được thiết lập sớm trong mối quan hệ của bạn. Một số bên liên quan thích nhận email, một số lại thích nhận thông tin qua tin nhắn trực tiếp (IM), trong khi những người khác cần giao tiếp trực tiếp thông qua cuộc họp; và nếu bạn cố gắng giao tiếp với ai đó bằng một phương pháp không được mong muốn thì việc lấy thông tin cần thiết có thể bị chậm trễ. Bạn có khả năng gặp chủ sở hữu sản phẩm ít khi trả lời email nhưng sẽ trả lời tin nhắn trực tiếp trong vòng một giờ và các bên liên quan khác đôi khi lại ngược lại.

Việc đã từng làm việc với nhiều bên liên quan sẽ góp phần giúp bạn nhanh chóng quay trở lại làm việc và nhận được câu trả lời cần thiết cho các câu hỏi của mình dễ dàng hơn nhiều. Đối với những cá nhân mà bạn chưa từng làm việc, bạn vẫn nên tìm hiểu cách tốt nhất để giao tiếp. 

Hợp tác là yếu tố thứ ba trong vòng tròn 3C và cũng là yếu tố quan trọng nhất để hoàn thành chu trình. Bạn có thể xây dựng mối liên kết và học cách giao tiếp với những cá nhân đó, nhưng tất cả sẽ vô nghĩa nếu bạn không hợp tác. Định nghĩa của Webster về hợp tác rất đơn giản và giải thích chính xác những gì bạn cần làm: "Làm việc cùng với những người khác hoặc làm việc cùng nhau, đặc biệt là trong một nỗ lực mang tính trí tuệ." Với tư cách là nhà phân tích nghiệp vụ (BA), công việc của bạn là kết nối các bên liên quan và những thành viên trong nhóm lại với nhau. Điều đó có nghĩa là bạn phải là cầu nối cho phép tất cả các bên liên quan tham gia vào cuộc thảo luận. Bây giờ, những gì trông giống như trong thực tế có thể có nhiều hình thức khác nhau tùy thuộc vào tình huống. Nó có thể trông giống như:

Tham gia vào cuộc thảo luận hợp tác với các bên liên quan trong một dự án, cũng như đơn giản chỉ là tạo điều kiện thuận lợi để các bên liên quan khác có thể cộng tác với nhau, đó là hai nhiệm vụ mà bạn cần thực hiện với tư cách là nhà phân tích nghiệp vụ. Nếu các quyết định được đưa ra trong một phiên làm việc mà không có sự hợp tác thì  kết quả có thể là các yêu cầu bị bỏ lỡ, triển khai không chính xác và khiến khách hàng không hài lòng. Bạn cần hợp tác để hiểu bức tranh toàn cảnh, có được tầm nhìn tổng thể và biết được các yêu cầu phù hợp với thiết kế và cách triển khai hoạt động như thế nào, để đảm bảo khách hàng nhận được kết quả mong muốn.

Như vậy, Việc xây dựng, hình thành các kết nối, thiết lập các phương pháp giao tiếp tốt và hợp tác với tất cả các bên liên quan là ba yếu tố quan trọng để xây dựng một sản phẩm thành công. Chúng cũng giúp cho việc giải quyết các vấn đề trong một dự án đang diễn ra trở nên dễ dàng hơn rất nhiều! Cảm ơn bạn đã luôn đồng hành cùng BAC, tiếp tục ủng hộ chúng mình và thường xuyên truy cập BAC's Blog để học hỏi thêm nhiều điều bổ ích hơn nhé!