Tầm quan trọng và lợi ích của mạng xã hội với phân tích kinh doanh

Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đã phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây và nó đã trở thành một công cụ thiết yếu để các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu của họ. Mạng xã hội cũng đã nổi lên như một công cụ có giá trị để phân tích kinh doanh, cung cấp cho doanh nghiệp những cách mới và sáng tạo để thu thập thông tin chi tiết, xác định xu hướng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Dưới đây là những lợi ích mà mạng xã hội mang lại cho phân tích kinh doanh cũng như cách các Business Analyst (BA) có thể tận dụng công cụ này.

Thống kê lượng người dùng mạng xã hội khổng lồ đến năm 2021

1. Tầm quan trọng của mạng xã hội với các Business Analyst

Phương tiện truyền thông xã hội ngày càng trở nên quan trọng đối với các BA vì nó cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về hành vi và sở thích của khách hàng. Các BA có thể sử dụng dữ liệu truyền thông xã hội để:

• Xác định nhu cầu của khách hàng: Mạng xã hội cung cấp cho các BA những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cho phép họ phát triển các chiến lược đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Giám sát cạnh tranh: Mạng xã hội cho phép các BA giám sát các hoạt động, chiến lược và ra mắt sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh. Thông tin này có thể được sử dụng để phát triển các chiến lược cạnh tranh giúp doanh nghiệp vượt lên trên đối thủ.
• Phát triển các chiến lược tiếp thị: Mạng xã hội cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi và sở thích của khách hàng, cho phép các BA phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ.

2. Lợi ích của mạng xã hội đối với Business Analyst

Mạng xã hội cung cấp vô số dữ liệu mà các BA có thể sử dụng để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường của họ. Dưới đây là một số lợi ích chính của mạng xã hội đối với các BA:

• Dữ liệu thời gian thực: Các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp dữ liệu thời gian thực, cho phép các BA theo dõi và phân tích các cuộc hội thoại khi chúng diễn ra. Điều này cho phép phản ứng nhanh với các xu hướng hoặc vấn đề mới nổi và khả năng cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực cho doanh nghiệp.
• Tăng nhận thức và khả năng hiển thị thương hiệu: Các mạng xã hội mang đến cho doanh nghiệp cơ hội duy nhất để tăng nhận thức và khả năng hiển thị thương hiệu của họ. Với hơn 3,6 tỷ người dùng trên toàn thế giới, các doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn người xem. Bằng cách tạo ra sự hiện diện mạnh mẽ trên phương tiện truyền thông xã hội, các doanh nghiệp có thể tương tác với đối tượng mục tiêu của họ, chia sẻ nội dung có liên quan và tăng nhận diện thương hiệu. Điều đó góp phần tăng lưu lượng truy cập trang web hơn, nhiều khách hàng tiềm năng hơn và cuối cùng là nhiều doanh thu hơn.
• Truy cập vào tập dữ liệu lớn: Các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp quyền truy cập vào tập dữ liệu lớn mà các BA có thể sử dụng để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của đối tượng mục tiêu của họ. Với dữ liệu mạng xã hội, các nhà phân tích có thể tiến hành phân tích chuyên sâu để hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, xác định xu hướng và mô hình cũng như đưa ra đề xuất dựa trên dữ liệu.
• Hiệu quả về chi phí: Mạng xã hội cung cấp một cách hiệu quả về chi phí để các BA thu thập dữ liệu so với các phương pháp nghiên cứu truyền thống. Dữ liệu mạng xã hội có thể được truy cập và phân tích với chi phí thấp hơn, cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết có giá trị mà không phải trả quá nhiều chi phí.

3. 5 cách các Business Analyst có thể tận dụng mạng xã hội

Mạng xã hội mang đến nhiều lợi ích cho phân tích kinh doanh

• Theo dõi các cuộc trò chuyện: Các BA có thể theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội để xác định xu hướng, các vấn đề mới nổi và phản hồi của khách hàng.
• Tiến hành khảo sát: Các BA có thể sử dụng MẠNG xã hội để tiến hành khảo sát, thăm dò ý kiến và các nhóm tập trung để thu thập thông tin chi tiết về hành vi và sở thích của khách hàng.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Các BA có thể sử dụng mạng xã hội để phân tích các hoạt động, chiến lược và ra mắt sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh để xác định các lĩnh vực cơ hội và phát triển các chiến lược cạnh tranh.
• Xác định những người có ảnh hưởng: Các BA có thể xác định những người có ảnh hưởng trong ngành hoặc đối tượng mục tiêu của họ và cộng tác với họ để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của họ.
• Sử dụng công cụ lắng nghe xã hội: Các BA có thể sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội để theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội và thu thập thông tin chuyên sâu trong thời gian thực. Những công cụ này có thể giúp các nhà phân tích xác định các xu hướng mới nổi, sở thích của khách hàng và những thay đổi của thị trường.

Có thể thấy mạng xã hội là một công cụ mang lại rất nhiều lợi ích cho các Business Analyst. Hy vọng rằng bài viết này đã mang đến cho bạn đọc những thông tin hữu ích. Đừng quên đón xem các bài viết mới nhất sẽ được cập nhật tại BAC's Blog.

Nguồn tham khảo:

https://www.businessanalysisschool.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp