Tầm quan trọng của Business Analyst với IT và CIO

Một báo cáo mới của Forrester đã cho biết vai trò liên lạc ít được chú ý đến, nhưng vị trí quan trọng này có thể giúp hợp nhất doanh nghiệp và IT (Công nghệ thông tin) trong các dự án doanh nghiệp, phát triển hệ thống và chiến lược kinh doanh.

Business Analyst đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp

1. Nhà phân tích kinh doanh mới

Trong hai thập kỷ, CIO đã được coi là người môi giới cuối cùng giữa các chức năng kinh doanh và công nghệ. Nhưng mặc dù đó có thể là một nhận thức chính xác trong phòng điều hành nhưng các nhà phân tích kinh doanh (Business Analyst) lại là những người được giao nhiệm vụ phát triển các trường hợp kinh doanh để phát triển ứng dụng IT, trong quá trình làm trơn tru mối quan hệ giữa các bên cạnh tranh và chuyển các dự án đi cùng.

Tuy nhiên, theo một báo cáo mới của Forrester, thực tế ít chính xác hơn mô tả này. Vị trí phân tích kinh doanh khác nhau tùy thuộc vào tổ chức, và ranh giới giữa chức năng kinh doanh thuần túy và chức năng IT đã bị xói mòn.

Điều rõ ràng là các Business Analyst thành công nhất là những người kết hợp được khí chất và sự am hiểu giao tiếp của một nhà ngoại giao với các kỹ năng phân tích của một sĩ quan tình báo. Và họ là một mặt hàng nóng.

Báo cáo chuyên sâu Forrester Research tháng 4 năm 2008 của các nhà phân tích Carey Schwaber và Rob Karel cung cấp sự hiểu biết sâu sắc hơn về vai trò quan trọng nhưng chưa được xác định rõ ràng này. “Mọi người đều đồng ý về tầm quan trọng của vai trò Business Analyst,” các nhà phân tích viết, “nhưng ít người biết chính xác vai trò của các Business Analyst”.

Business Analyst của thế kỷ 21 là người liên lạc, cầu nối và nhà ngoại giao, người cân bằng giữa nguồn cung cấp tài nguyên IT và nhu cầu của doanh nghiệp. Nghiên cứu của Forrester cho thấy những Business Analyst thành công nhất là những người có thể “giao tiếp, tạo điều kiện và phân tích”.

Một số vị trí phân tích kinh doanh nghiêng nhiều hơn về các chức năng kinh doanh như vận hành, tiếp thị, tài chính hoặc kỹ thuật, các nhà phân tích khác dường như phù hợp hơn với các vị trí thiên về IT hơn như trong các nhóm ứng dụng và kiến ​​trúc, hoặc trong các văn phòng quản lý dự án.

Tuy nhiên, theo các nhà phân tích của Forrester, không nhiều người, bao gồm cả bản thân các Business Analyst, có thể tìm ra định nghĩa tiêu chuẩn (hoàn chỉnh với các bộ kỹ năng điển hình, phương pháp đào tạo phù hợp và thiết lập con đường sự nghiệp) cho vị trí Business Analyst.

Để hiểu rõ hơn về chức năng Business Analyst, Forrester đã khảo sát 338 Business Analyst hiện tại và trước đây và xem xét hơn 29.000 tin tuyển dụng của Business Analyst. Những gì Schwaber và Karel phát hiện ra là, hiện tại, có “nhiều giống Business Analyst khác nhau, mỗi người có nguồn gốc từ một silo cụ thể trong doanh nghiệp và mỗi người tập trung vào giải quyết những mối quan tâm quan trọng nhất trong silo đó,” họ viết trong báo cáo, “The New Business Analyst.”

2. Nhà phân tích “Công nghệ kinh doanh”: Người bạn tốt nhất của CIO

Các nhà phân tích của Forrester cũng phát hiện ra rằng giống như nhiều vai trò chuyên sâu về công nghệ trong các công ty ngày nay, ranh giới giữa một Business Analyst thuần túy và một Business Analyst IT thuần túy đã bị mờ đi.

Business Analyst là người bạn tốt nhất của CIO

Vùng nước này còn bị xáo trộn hơn nữa vì nhu cầu IT của doanh nghiệp (chẳng hạn như hợp nhất hệ thống ERP hoặc triển khai kho dữ liệu toàn doanh nghiệp) không chỉ trải dài các phòng ban khác nhau mà trên toàn bộ công ty. Ngoài ra, các phương pháp luận công nghệ mới hơn, chẳng hạn như kiến trúc hướng dịch vụ (SOA), đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về cả kinh doanh và IT cũng như chú ý chặt chẽ đến việc thay đổi các điều kiện kinh doanh.

Vì vậy, một Business Analyst nên ở đâu trên biểu đồ tổ chức, doanh nghiệp hay IT? Schwaber và Karel lưu ý: “Mặc dù việc phân biệt giữa các giống Business Analyst có ý nghĩa về mặt lý thuyết,“ trên thực tế, các xu hướng trong cả kinh doanh và IT đang buộc các Business Analyst phải đảm nhận các trách nhiệm bên ngoài lĩnh vực của họ ”.

Theo các nhà phân tích của Forrester, sự mờ nhạt cuối cùng của Business Analyst theo định hướng kinh doanh và Business Analyst theo định hướng IT, theo các nhà phân tích của Forrester, là những gì họ gọi là nhà phân tích công nghệ kinh doanh. Và người đảm nhiệm vai trò này có thể là CIO và át chủ bài của bộ phận IT, cũng như là một liên lạc viên kinh doanh được trang bị tốt hơn.

Theo Schwaber và Karel, các nhà phân tích công nghệ kinh doanh mới này là “chìa khóa để biến các ứng dụng kinh doanh năng động trở thành hiện thực bằng cách tăng tốc độ thay đổi các ứng dụng kinh doanh và đảm bảo sự tham gia của khách hàng doanh nghiệp trong những thay đổi này.” Các nhà phân tích công nghệ kinh doanh (Business Technology – BT) sở hữu sự kết hợp giữa bí quyết kinh doanh và hoạt động cũng như bí quyết công nghệ cao.

Ngoài ra, các nhà phân tích BT có kinh nghiệm kinh doanh “đa chức năng và đa miền” hơn là chỉ tập trung vào một lĩnh vực hoặc chức năng trong doanh nghiệp. Schwabermvà Karel dự đoán rằng các giống Business Analyst khác nhau (chẳng hạn như chỉ tập trung vào kinh doanh hoặc chỉ tập trung vào IT) “sẽ dần tan biến khi các dự án ngày càng đòi hỏi kiến ​​thức bao gồm các chức năng kinh doanh như tiếp thị và bán hàng và các lĩnh vực IT như quy trình, thông tin và kinh nghiệm,” họ viết. “Khi thời gian trôi qua, ngày càng ít Business Analyst sẽ có điều kiện chỉ làm việc trong một chức năng kinh doanh hoặc lĩnh vực IT duy nhất.”

3. Chuẩn bị cho các Business Analyst tương lai

Các nhà phân tích chỉ ra rằng thách thức đối với các CIO đang hướng các nhà phân tích kinh doanh của ngày hôm nay thành các nhà phân tích BT phát triển cao của ngày mai. Trong lịch sử, một số CIO đã phải vật lộn với việc làm thế nào để sử dụng tốt nhất các nhà phân tích kinh doanh.

Nhưng các CIO phải làm điều gì đó ngay bây giờ để ảnh hưởng đến mùa vụ của các nhà phân tích kinh doanh trong tương lai vì cổ phần quá cao. Schwaber và Karel viết: “Các nhà phân tích công nghệ kinh doanh trong tương lai của bạn sẽ là những nhà phân tích kinh doanh có giá trị nhất vì họ có thể một mình biến các ứng dụng IT do doanh nghiệp yêu cầu thành các ứng dụng kinh doanh năng động của ngày mai”.

Các nhà phân tích cho biết, để làm được điều này, các CIO và các nhà quản lý IT có thể thực hiện một số việc ngay bây giờ. Dưới đây là một số ý tưởng của các nhà phân tích Forrester:

• Nhìn vào sân sau của riêng họ

Những nhân viên đã làm việc với tư cách là Business Analyst rất phù hợp với vai trò của nhà phân tích công nghệ kinh doanh “bởi vì họ đã quen thuộc với cả các chức năng kinh doanh được đề cập và với các lĩnh vực phân tích kinh doanh như mô hình hóa quy trình,” Schwaber và Karel viết.

“Các ứng cử viên tốt nhất là các Business Analyst theo định hướng kinh doanh, những người muốn kiểm soát trực tiếp hơn cách các quy trình kinh doanh được tự động hóa và các nhà phân tích kinh doanh theo định hướng IT muốn chuyển từ IT vào doanh nghiệp.”

Tìm kiếm các nhà phân tích công nghệ kinh doanh tiềm năng trong các lĩnh vực thường chưa được khai thác của doanh nghiệp.

Các giám đốc điều hành IT cũng nên thử tham gia vào nhóm các chuyên gia về chủ đề kinh doanh để tìm kiếm tài năng phân tích công nghệ kinh doanh. “Tất nhiên, các Business Analyst theo định hướng kinh doanh và các chuyên gia về các vấn đề kinh doanh không báo cáo với CIO,” các nhà phân tích viết. “Thuyết phục họ về giá trị của vai trò nhà phân tích công nghệ kinh doanh có thể đòi hỏi một số trình độ học vấn và thậm chí là truyền giáo.”

• Thành lập các trung tâm chuyên biệt xuất sắc cho các nhà phân tích công nghệ kinh doanh

Với bản chất và nhu cầu của vai trò, các nhà phân tích công nghệ kinh doanh sẽ phải cộng tác với nhiều bên liên quan quan trọng trong kinh doanh và IT. Schwaber và Karel lưu ý: “Do đó, họ có thể sẽ dành cả ngày rải rác khắp doanh nghiệp.

“Để đảm bảo rằng vai trò nhà phân tích công nghệ kinh doanh được gắn kết, được hỗ trợ và cuối cùng là hấp dẫn, các CIO nên thiết lập một diễn đàn trong đó những người này có thể chia sẻ các phương pháp hay nhất, chẳng hạn như một trung tâm phân tích công nghệ kinh doanh xuất sắc.”

Cuối cùng, càng có nhiều nhà phân tích công nghệ kinh doanh làm việc trong doanh nghiệp, thì chức năng CIO và IT sẽ càng tốt hơn, bất kể các nhà phân tích BT đang báo cáo về IT hay bên doanh nghiệp. Đó là bởi vì những nhà phân tích am hiểu về it, những người sẽ có hiểu biết sâu hơn và chuyên môn hơn về công nghệ, cuối cùng sẽ “giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định tốt hơn khi tương tác với IT”, các nhà phân tích của Forrester tranh luận. Và, “CIO có những đồng minh mới trong công việc kinh doanh.”

Trên đây là lý do vì sao các Business Analyst lại vô cùng quan trọng với lĩnh vực IT và các CIO. Mong rằng bài viết đã cung cấp những thông tin hữu ích cho bạn đọc, đừng quên đón xem các nội dung mới sẽ được cập nhật thường xuyên tại BAC’s Blog.

Nguồn tham khảo: 
https://www.cio.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp