Salesforce Data Cloud for Tableau là gì?

Trong nỗ lực trở thành một công ty tập trung vào khách hàng, khả năng hành động nhanh chóng dựa trên thông tin chi tiết và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng chưa bao giờ quan trọng hơn thế. Mọi công ty ngày nay đều được yêu cầu làm nhiều hơn với ít chi phí hơn và các nhà lãnh đạo cần tiếp cận với KPI mới, đáng tin cậy cũng như thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để quản lý doanh nghiệp của họ, dẫn đầu đối thủ cạnh tranh và cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Salesforce Data Cloud for Tableau sẽ giải quyết những thách thức đó.

1. Salesforce Data Cloud for Tableau là gì?

Salesforce Data Cloud, đám mây dữ liệu CRM số 1, là nền tảng dữ liệu thời gian thực cung cấp nguồn dữ liệu khách hàng chính xác duy nhất để giúp bạn giải quyết những thách thức lớn nhất về đường truyền dữ liệu.

Nó hỗ trợ toàn bộ nền tảng Salesforce Customer 360 để giúp các tổ chức thu thập, hài hòa và thống nhất tất cả dữ liệu khách hàng trên các kênh và hoạt động tương tác vào một hồ sơ khách hàng duy nhất, theo thời gian thực để mọi trải nghiệm trên Customer 360 trở nên tự động, thông minh, tích hợp và theo thời gian thực.

Salesforce Customer 360 và Data Cloud là sản phẩm không thể thiếu cho doanh nghiệp

Là CRM thời gian thực đầu tiên trên thế giới, Salesforce Customer 360 và Data Cloud cung cấp cho toàn bộ tổ chức của bạn một chế độ xem duy nhất, cập nhật từng phút về khách hàng của bạn trên bất kỳ đám mây nào.

Data Cloud for Tableau mang dữ liệu khách hàng đáng tin cậy đó cập nhật vào cuộc sống bằng cách xếp lớp trên các phân tích và thông tin chuyên sâu trực quan, có thể khám phá và hành động.

Data Cloud làm cho tất cả dữ liệu Salesforce sẵn có trong Tableau, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị nhất để giúp mọi người trong tổ chức khám phá giá trị của khách hàng và đưa ra quyết định tốt hơn, nhanh hơn.

Data Cloud for Tableau loại bỏ sự phức tạp khi xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, vì vậy bạn có thể dễ dàng hình dung, tự động hóa, khám phá và hành động trên dữ liệu của mình, từ bất kỳ nguồn nào và theo dõi KPI quan trọng nhất đối với doanh nghiệp.

Ngoài ra, người dùng còn được trải nghiệm tính năng chia sẻ dữ liệu mở, an toàn và theo thời gian thực giữa Salesforce và Snowflake. Điều này cho phép Data Cloud for Tableau truy cập trực tiếp dữ liệu được lưu trữ trong Snowflake và ngược lại, cho phép chế độ xem Customer360 theo thời gian thực trên hai nền tảng mà không cần di chuyển hoặc sao chép dữ liệu.

Data Cloud for Tableau cho phép bạn khám phá những hiểu biết ẩn giấu trong tất cả dữ liệu khách hàng của mình, cho phép bạn:

• Tự nhiên kết nối với dữ liệu khách hàng thống nhất, đáng tin cậy
• Phân tích ngay lập tức với một nút bấm
• Hành động với thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI trong quy trình công việc
• Cắt giảm chi phí bằng cách hợp nhất các khoản đầu tư vào kho dữ liệu

2. Data Cloud và Tableau làm việc cùng nhau như thế nào?

Hãy xem Tableau là lớp trực quan hóa dữ liệu và kinh doanh thông minh (BI) của bạn trên Data Cloud, cho phép bạn xem, hiểu và hành động trên dữ liệu khách hàng trực tiếp của mình.

Các tính năng này bao gồm chức năng cho dữ liệu khách hàng doanh nghiệp trong năm danh mục chính: Connect (Kết nối), Harmonize (Hài hòa), Unify (Hợp nhất), Analyze (Phân tích), Predict (Dự đoán) và Act (Hành động).

5 danh mục chức năng chính của Data Cloud

• Connect

Đầu tiên, tất cả được tập hợp vào Data Cloud. Các đầu nối tích hợp mang dữ liệu từ mọi kênh đơn lẻ. Điều đó bao gồm các luồng dữ liệu trực tiếp, truyền dữ liệu từ web và thiết bị di động cũng như các API được tích hợp với MuleSoft để mang dữ liệu bên ngoài từ các hệ thống cũ hoặc hồ dữ liệu độc quyền.

Đám mây dữ liệu mở khóa tất cả dữ liệu khách hàng của bạn, hiện tại và lịch sử, trong nền tảng Salesforce Customer 360 và hơn thế nữa. Bởi vì nó có nguồn gốc từ nền tảng Salesforce, bạn có được trải nghiệm người dùng doanh nghiệp và khả năng mở rộng của nhà phát triển, đồng thời nhận ra sức mạnh của AppExchange đối với các ISV của chúng tôi.

Nhưng Data Cloud còn vượt ra ngoài hệ sinh thái Salesforce. Mở và có thể mở rộng, Data Cloud tích hợp liền mạch với kiến trúc dữ liệu hiện tại của bạn, bao gồm:

Truy cập dữ liệu mở và dữ liệu không cần sao chép với Snowflake, nghĩa là bạn có thể truy cập dữ liệu trong Snowflake mà không cần di chuyển hoặc sao chép dữ liệu đó

Quảng cáo của bên thứ nhất với Google, Amazon và Meta

Mang AI của riêng bạn với AWS

• Harmonize

Data Cloud for Tableau hài hòa tất cả dữ liệu khách hàng của bạn bằng biểu đồ tri thức (knowledge graph). Khi bạn nhập và tích hợp dữ liệu, biểu đồ khách hàng sử dụng mô hình AI để ánh xạ mối quan hệ giữa các điểm dữ liệu và cho phép chúng được sử dụng cùng nhau

Hài hòa dữ liệu khách hàng của bạn thành một dạng xem thống nhất bằng cách ánh xạ các nguồn dữ liệu vào các mô hình dữ liệu được chia sẻ trong Data Cloud

• Unify

Sức mạnh của biểu đồ khách hàng tiếp tục. Với khả năng phân giải danh tính và chống trùng lặp, bạn có thể đảm bảo rằng tất cả dữ liệu khách hàng của mình luôn được cập nhật và không có gì bị mất khi bạn làm việc với tốc độ thay đổi. Biểu đồ khách hàng này là nguồn thông tin xác thực về khách hàng của bạn và phát triển khi dữ liệu của bạn hoạt động nghĩa là việc hợp nhất hàng tỷ hồ sơ khách hàng trở nên dễ dàng hơn một chút.

Tạo quy tắc trong Data Cloud để giúp giải quyết xung đột và va chạm giữa nhiều nguồn dữ liệu

• Analyze and Predict

Chuyển từ tập dữ liệu sang bảng điều khiển trực quan trong Tableau chỉ bằng một nút bấm. Khả năng khám phá dữ liệu chuyên sâu được tăng cường bằng các phân tích trực quan linh hoạt, dẫn đầu thị trường để giúp bạn kể một câu chuyện bằng dữ liệu. Trải nghiệm người dùng trực quan giúp mọi người có thể khám phá dữ liệu, vì vậy, bất kể trình độ kỹ năng của bạn là gì, bạn sẽ có thể sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt.

Tạo trực quan hóa dữ liệu giúp chuyển đổi hàng tỷ bản ghi hài hòa thành thông tin chi tiết mới về khách hàng và doanh nghiệp của bạn

• Act

Và đây là nơi doanh nghiệp của bạn có thể tìm thấy thành công ngay bây giờ. Bằng cách sử dụng các dự đoán, đề xuất và quy trình thông minh để khám phá câu trả lời cho các câu hỏi quan trọng trong kinh doanh, bạn sẽ có hành động tốt nhất tiếp theo trong tầm tay. Với trí thông minh có thể hành động bao trùm toàn bộ Customer 360, mọi bộ phận sẽ có những gì họ cần để thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn. Hãy suy nghĩ: cá nhân hóa tốt hơn, quy trình làm việc, mức độ tương tác, năng suất,....

Xây dựng tự động hóa trong Salesforce, hành động trong Tableau

3. Làm cách nào tôi có thể sử dụng Data Cloud cho Tableau trong tổ chức của mình?

Với Data Cloud for Tableau, mọi người trong toàn tổ chức có thể trực quan hóa, tự động hóa, khám phá và hành động ngay lập tức dựa trên thông tin chi tiết ẩn trong dữ liệu khách hàng.

Các nhà lãnh đạo bán hàng có thể giảm thời gian chốt đơn hàng nhờ quyền truy cập tức thì vào quy trình bán hàng và dữ liệu mua hàng. Bằng cách giám sát chặt chẽ các KPI như tốc độ bán hàng, phân tích tỷ lệ thắng/thua, dự báo và tình trạng đường ống, các nhà lãnh đạo bán hàng có thể:

• Tăng hiệu quả hoạt động bán hàng
• Đón đầu các xu hướng có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và dự báo
• Tăng tốc độ để tăng đại diện bán hàng cho người bán hàng hiệu quả

Các nhà tiếp thị có thể thúc đẩy mức độ tương tác với dữ liệu tương tác và chiến dịch cập nhật. Với quyền truy cập vào KPI để bán hàng, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, lưu lượng truy cập web, lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo,..., các nhà tiếp thị có thể:

• Tối ưu hóa chi tiêu tiếp thị trong thời gian thực
• Thúc đẩy hiệu quả trong ngân sách tiếp thị
• Có được cái nhìn thời gian thực về tối ưu hóa tiếp thị và hiệu quả phân bổ ngân sách để tiết kiệm tiền và thúc đẩy tăng trưởng

Hy vọng rằng những thông tin trên đây sẽ giúp các bạn có thêm một công cụ hữu ích cho doanh nghiệp của mình. Đừng quên đón xem các bài viết mới nhất sẽ được cập nhật tại BAC's Blog.

Nguồn tham khảo:

https://www.tableau.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp