Trong thập kỷ qua, thế giới đã chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng của công nghệ cùng tác động của chúng đối với cuộc sống, sự nghiệp và công việc. Không khó để nhận thấy máy tính và các thiết bị thông minh ngày càng trở nên tiến bộ, cả về chức năng và mục đích sử dụng.
Thế giới cũng đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo (AI). Lúc mới xuất hiện AI chủ yếu được sử dụng trong quân đội, khoa học và các lĩnh vực chính phủ khác, nhưng bây giờ chúng ngày càng phổ biến và được ứng dụng trong mọi mặt của xã hội.
Gần đây bạn có thể nghe nói về một công cụ AI mới có tên ChatGPT. Nó rất trực quan, cung cấp đầu ra nội dung hội thoại và hoàn toàn miễn phí. Sợ ra đời của ChatGPT khiến nhiều người lo lắng về công việc của họ và tìm cách sử dụng công nghệ này để làm việc hiệu quả hơn.
Khi tiếp cận các cuộc thảo luận về việc máy móc thay thế công việc của con người, bạn đã bao giờ tự hỏi rằng liệu vai trò của một nhà phân tích nghiệp vụ có thể được tự động hóa trong tương lai không?
Điều gì làm cho công việc có thể bị thay thế?
Đây là vấn đề: những công việc có khả năng cao bị thay thế bởi công nghệ tự động hóa và AI là những công việc có thể lặp lại và yêu cầu trình độ đào tạo chuyên môn thấp thậm chí là không yêu cầu. Những công việc đó bao gồm:
- Nhà tiếp thị qua điện thoại – Bạn đã bao giờ nhận được một cuộc gọi tự động chưa? Vì tỷ lệ chuyển đổi của chiến lược bán hàng khá thấp do đó không mất nhiều thời gian để thuyết phục các công ty chuyển sang phương pháp bảo trì thấp hơn.
- Nhân viên kế toán – đã có rất nhiều phần mềm có thể thay thế công việc này. Phần mềm như Freshbooks và Quickbooks là những công cụ tuyệt vời trong việc duy trì khả năng hiển thị và báo cáo tài chính.
- Nhân viên lễ tân – Mặc dù sự tiếp xúc trực tiếp của con người vẫn rất tốt tuy nhiên nhiều công ty hiện đang sử dụng hệ thống điện thoại và danh bạ tự động để thay thế dần.
- Chuyển phát nhanh – Mặc dù họ đã có một khởi đầu gây tranh cãi, nhưng các công ty lớn như Amazon thực tế đã thử nghiệm các dịch vụ chuyển phát bằng máy bay không người lái.
- Nhân viên thu ngân – Bạn có nhận thấy phần thanh toán tự phục vụ trong một vài cửa hàng đang phát triển không? Nhiều người bắt đầu sử dụng các trạm đặt hàng tại cửa hàng thức ăn nhanh yêu thích. Điển hình như McDonald’s, nhãn hiệu thậm chí đã bắt đầu thử nghiệm một cửa hàng lý tưởng được trang bị nhân viên tối thiểu vì đã có băng chuyền và rô-bốt giao đồ ăn cho khách hàng.
Những công việc có bản chất rất thường xuyên và thậm chí sẽ tốn ít chi phí hơn cho một công ty nếu máy tính hoặc rô-bốt thực hiện chúng, là những công việc có xu hướng được tự động hóa đầu tiên.
Phân tích kinh doanh có thể được tự động hóa?
Câu trả lời là không cần quá hoảng sợ vì vai trò của một nhà phân tích nghiệp vụ không sớm biến mất! Phân tích nghiệp vụ liên quan đến rất nhiều tư duy phản biện, trí tuệ cảm xúc và xã hội, cũng như các cuộc thảo luận và giao tiếp phức tạp giữa nhiều bên. Nếu có, công nghệ AI có thể sẽ trở thành một công cụ hữu ích mà bạn có thể tận dụng trong vai trò của mình để tăng hiệu quả và nâng cao năng suất hơn nữa.
Ngày nay, với một lượng lớn dữ liệu được sản xuất bởi các doanh nghiệp, AI đã giúp các nhà phân tích nghiệp vụ rút ra những hiểu biết có giá trị từ hàng núi dữ liệu một cách hiệu quả và chính xác hơn, đồng thời cung cấp giải pháp cho các công ty để giúp họ đạt được mục tiêu của mình.
Khi chúng ta thấy ngày càng nhiều công ty áp dụng AI và tự động hóa trong các quy trình của họ, BA sẽ cần giúp xem xét, điều chỉnh và tinh chỉnh các quy trình để chuyển đổi công nghệ mới này vào đúng vị trí. Điều này có nghĩa là các nhà phân tích kinh doanh cần nhiều công việc hơn và nhiều dự án hơn!
Khi các công cụ học máy sử dụng AI tiếp tục phát triển, chắc chắn chúng sẽ tiếp tục giúp BA và các tổ chức mà chúng phục vụ tăng hiệu quả và giảm thiểu chi phí, đồng thời tăng lợi nhuận và năng suất.
Trên thực tế, với việc máy ảnh hiện có sẵn trong đại đa số (nếu không phải tất cả) điện thoại thông minh, nhiều ảnh được chụp hơn bao giờ hết. Nếu bạn lo lắng về sự phát triển AI mà chúng ta đang chứng kiến, hãy nhớ rằng chúng ta đã thấy những loại tiến bộ công nghệ này trước đây. Mặc dù chúng nghe có vẻ ít phô trương hơn, như việc phát minh ra máy tính đã làm cho toán học dễ dàng hơn nhiều, nhưng mọi người không ngừng làm toán. Tương tự như vậy, việc phát minh ra máy ảnh kỹ thuật số không ngăn cản mọi người chụp ảnh.
Hãy nhớ rằng: AI là một công cụ – một công cụ rất mạnh, nhưng dù sao cũng chỉ là một công cụ. Người mang lại sức mạnh thực sự là người nắm lấy sự tiến bộ và tìm ra cách sử dụng những công cụ này để mang lại lợi ích. Đừng quên đón đọc những kiến thức thú vị hơn tại BAC’s Blog ban nhé!
Nguồn tham khảo:
Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp
BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.
CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN
Khoá học Online:
Khoá học Offline:
Tại Tp.HCM:
Tại Hà Nội:
Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất
Ban biên tập nội dung – BAC