IT Helpdesk là gì? Học gì để trở thành IT Helpdesk?

IT Helpdesk là gì? Công việc cụ thể của IT Helpdesk là gì? Muốn trở thành IT Helpdesk cần phải học những gì? Đó là những câu hỏi sẽ được giải đáp trong phạm vi bài viết này.

IT Helpdesk còn có tên gọi khác là IT Support

1. IT Helpdesk là gì?

IT Helpdesk là thuật ngữ được kết hợp giữa “helpdesk” và “IT”. Trong đó, “helpdesk” mang ý nghĩa hỗ trợ còn “IT” dùng để chỉ khái niệm mang tính kỹ thuật, công nghệ.

IT Helpdesk là bộ phận thuộc phòng Công nghệ thông tin, chuyên hỗ trợ, tư vấn và giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, công nghệ như máy tính, hệ thống mạng, dữ liệu, cài đặt phần mềm, phần cứng,.... Trong thời đại 4.0 hiện nay, mọi doanh nghiệp, tổ chức đều phải chuyển mình theo hướng công nghệ thì vai trò của IT Helpdesk ngày càng quan trọng hơn.

2. IT Helpdesk làm gì?

Khi nhắc đến công việc cụ thể của IT Helpdesk thì có rất nhiều, nó sẽ còn phụ thuộc vào các yếu tố như lĩnh vực hoạt động của tổ chức, công ty, quy mô phát triển, yêu cầu, định hướng,.... Dù vậy, có thể tóm tắt một số những hoạt động phổ biến của IT Helpdesk như sau:

• Hỗ trợ, tư vấn và giải quyết tất cả những vấn đề liên quan đến kỹ thuật, công nghệ trong nội bộ. Ví dụ như cài đặt phần mềm cho máy vi tính, ứng dụng cho các thiết bị di động, bảo trì, xử lý những sự cố, trục trặc của các thiết bị, hướng dẫn các nhân sự khác sử dụng,...
• Sự phổ biến của dữ liệu đã thay đổi cách mà các tổ chức lưu trữ. IT Helpdesk ngày nay sẽ đảm nhận cả nhiệm vụ quản trị máy chủ, website, các tài nguyên công nghệ của công ty.
• Để đảm bảo hiệu quả trong công việc, các doanh nghiệp phải liên tục cập nhật những công nghệ mới. Đây cũng thuộc một trong những vai trò của IT Helpdesk. Ví dụ, bạn có thể hướng dẫn các phòng ban ứng dụng AI để cải thiện chất lượng công việc.
• Đối với những doanh nghiệp lớn, IT Helpdesk có thể phải quản lý một lượng lớn máy móc, trang thiết bị. Điều này sẽ phụ thuộc vào hoạt động và quy mô của doanh nghiệp.

Đây có thể được xem là những công việc cơ bản mà các IT Helpdesk có thể gặp ở hầu hết tổ chức. Ngoài ra, với một số lĩnh vực chuyên môn, các nhà tuyển dụng có thể yêu cầu thêm nhiều kỹ năng và kinh nghiệm riêng biệt.

3. IT Helpdesk cần những kỹ năng nào?

IT Helpdesk cần cả kỹ năng “cứng” và kỹ năng mềm

Với rất nhiều những yêu cầu được đưa ra như trên, các IT Helpdesk sẽ phải trang bị cho mình nhiều kỹ năng bao gồm cả kỹ năng kỹ thuật và kỹ năng mềm. Để giúp các bạn có được sự trang bị tốt nhất khi ứng tuyển vai trò này, dưới đây là những kỹ năng mà bạn sẽ cần để làm tốt công việc này:

• Kỹ năng chuyên môn:
  • Đầu tiên và quan trọng nhất chắc chắn là những kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực Công nghệ thông tin. Để làm việc trong vai trò IT Helpdesk, bạn cần có sự hiểu biết nhất định về công nghệ, khả năng đọc hiểu và ứng dụng các tài liệu về công nghệ như cài đặt phần mềm, ứng dụng, xử lý các lỗi thường gặp trên máy tính, điện thoại,...
  • Kỹ năng ngoại ngữ chắc chắn là không thể thiếu khi làm IT Helpdesk. Bên cạnh đó, với những bạn làm việc trong các tập đoàn đa quốc gia thì việc giao tiếp cũng rất quan trọng. Hầu hết các tài liệu học tập, công nghệ, thiết bị, ứng dụng mới đều được viết bằng tiếng Anh.
  • Kỹ năng xử lý các sự cố IT sẽ là một lợi thế trong ngành này. Đối với sự cố liên quan IT, việc khắc phục nhanh chóng và giảm thiểu tổn thất là rất quan trọng. Vì vậy, bạn không chỉ cần kiến thức học tập ở trường mà còn phải bổ sung những kinh nghiệm thực tế.
  • Kỹ năng làm việc, bảo dưỡng, nâng cấp các thiết bị và tài nguyên trong lĩnh vực Công nghệ thông tin. Bạn sẽ cần kiến thức về mạng máy tính, hệ thống thông tin, khoa học máy tính để làm việc với các tài nguyên thường gặp ở doanh nghiệp như tên miền, máy chủ, phần mềm, phần cứng, dữ liệu,....

• Kỹ năng mềm:
  • Kỹ năng giao tiếp là một trong những điều quan trọng nhưng thường bị bỏ qua ở vai trò này. Dù các IT Helpdesk sẽ dành phần lớn thời gian trong ngày để làm việc với các thiết bị, máy móc nhưng đừng quên những thứ đó dùng để phục vụ con người. Giao tiếp là chìa khóa để thành công, giúp bạn kết nối với những người sẽ sử dụng các thiết bị, phần mềm do bạn quản lý.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề sẽ mang lại cho bạn niềm tin từ cấp trên và đồng nghiệp. Bởi vì khi gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến công nghệ thì bạn chính là người đầu tiên mà mọi người nghĩ đến.
  • Kỹ năng làm việc nhóm chưa bao giờ là thừa dù bạn ở trong vai trò nào. Các IT Helpdesk thường không làm việc nhóm quá nhiều nhưng một khi đã cần đến cả nhóm thì đó phải là công việc có khối lượng lớn. Khả năng phối hợp với đồng đội sẽ giúp bạn đạt được hiệu quả cao hơn.
  • Kỹ năng quản lý thời gian là vô cùng cần thiết bởi nó giúp bạn cân bằng công việc và cuộc sống. Hầu hết các doanh nghiệp không có quá nhiều IT Helpdesk nên khối lượng công việc sẽ khá lớn. Đôi khi bạn phải làm việc ngoài giờ và mọi thứ sẽ trở thành “áp lực” nếu bạn thiếu kỹ năng này.

Bên cạnh kỹ năng thì kiến thức chắc chắn là điều không thể thiếu. Bạn sẽ cần trang bị nhiều kiến thức từ nền tảng cho đến nâng cao để phát triển trong vai trò một IT Helpdesk.

4. Học gì để trở thành IT Helpdesk?

Để bắt đầu thì bạn nên chọn ngành Công nghệ thông tin tại các trường đại học trong và ngoài nước. Bởi vì, đây là nơi cung cấp kiến thức đầy đủ và tốt nhất về lĩnh vực công nghệ.

Tham khảo: Nên học chuyên ngành Công nghệ thông tin nào?

Một số kiến thức mà các IT Helpdesk cần trang bị:

• Công nghệ phần mềm
• Khoa học máy tính
• Mạng máy tính
• Bảo mật và an toàn thông tin
• Hệ thống quản lý thông tin
• Hệ quản trị cơ sở dữ liệu
• Ngoại ngữ
• …

Dù không phải là một chuyên gia trong tất cả mọi lĩnh vực nhưng các IT Helpdesk sẽ cần trang bị cho mình nhiều kiến thức. Vì vậy, việc học sẽ luôn luôn được duy trì, cập nhật các kiến thức, công nghệ mới là điều bắt buộc của vai trò này. Ngoài những kiến thức trên thì các tổ chức sẽ có những yêu cầu riêng cho ứng viên mà bạn cần đáp ứng.

Hy vọng rằng với những thông tin được tổng hợp trên đây sẽ giúp các bạn có được sự chuẩn bị tốt nhất khi lựa chọn con đường của một IT Helpdesk. Đừng quên đón xem các bài viết mới nhất sẽ được cập nhật thường xuyên tại BAC's Blog.

Nguồn tham khảo:
Internet

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp