Hướng dẫn cách khắc phục sự cố khi dùng ZOOM

1. Lỗi ID không chính xác

Khi bạn đã nhập đúng hoặc copy và paste trực tiếp mà hệ thống zoom vẫn báo lỗi ID không chính xác, rất có thể bạn đã bị những lỗi sau đây:

Phiên bản bạn đang sử dụng bị lỗi hoặc không tương thích với người chủ trì cuộc họp

Cách khắc phục: Kiểm tra phiên bản Zoom, cập nhật phiên bản mới nhất để đảm bảo chất lượng các cuộc họp bạn đang sử dụng

Để kiểm tra phiên bản bạn vào Cài đặt-> Phiên bản

Khi bạn copy và paste trực tiếp dễ bị lỗi dấu cách hoặc Zoom chưa được cấp quyền truy cập vào clipboard của bạn

Cách khắc phục: Nhập trực tiếp từng số ID/ Kiểm tra quyền truy cập clipboard của Zoom.

• Bước 1: Cài đặt Zoom
• Bước 2: Chọn Bảo mật 
• Bước 3: Quyền truy cập vào clipboard 
• Bước 4: Kiểm tra Zoom đã được cấp quyền chưa.

Một số vấn đề về hệ thống hoặc phần mềm của bạn

Cách khắc phục: Bạn có thể thử khởi động lại máy tính xem sao nhé!

2. Do hệ điều hành android hoặc ios khi truy cập web Zoom

Khi bạn sử dụng điện thoại để truy cập vào trang web Zoom rất có khả năng bạn không thể tham gia cuộc họp. 

Đối với hệ điều hành Android:

Trang web điện thoại có thể được dùng như trang web cho máy tính. Vì vậy bạn có thể dễ dàng tham gia cuộc họp của Zoom với web với một vài thao tác đơn giản sau.

Cách khắc phục: 

• Bước 1: Nhấn vào nút bên góc phải màn hình điện thoại 
• Bước 2: Chọn chức năng “Trang web cho máy tính”. Và tiếp tục sử dụng như truy cập zoom bằng trang web trên máy tính.

Đối với hệ điều hành IOS:

Trang web trên điện thoại của IOS không thể dùng được như trang web của máy tính nên bạn không thể tham gia cuộc họp của Zoom trực tiếp trên web.

Cách khắc phục: Tải ứng dụng Zoom về máy và sử dụng.

3. Lỗi truy cập trình duyệt

Không phải đối với trình duyệt nào Zoom cũng được hỗ trợ.

Cách khắc phục: Zoom hỗ trợ truy cập từ các trình duyệt như Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge và Safari. Nếu bạn đang sử dụng một trình duyệt khác, hãy thử sử dụng một trình duyệt được hỗ trợ để truy cập Zoom.

• Truy cập từ Google Chrome
• Bước 1: Mở Google Chrome
• Bước 2: Truy cập vào đường link https://zoom.us/join
• Bước 3: Nhập ID cuộc họp của bạn do người chủ trì/ tổ chức cung cấp. Chọn “Tham gia”

• Bước 4: Nhấn Open Zoom Meetings [Mở Zoom Meetings] (nếu đã có phần mềm Zoom trong máy).

Hoặc bạn chọn “Tham gia từ trình duyệt của bạn” để khởi chạy Zoom từ trình duyệt web.

• Truy cập từ Mozilla Firefox
  • Bước 1: Mở Mozilla Firefox
  • Bước 2: Truy cập vào đường link https://zoom.us/join
  • Bước 3: Nhập ID cuộc họp của bạn do người chủ trì/ tổ chức cung cấp. Chọn “Tham gia”

Nếu đây là lần đầu tiên bạn tham gia bằng Firefox, bạn có thể sẽ nhận được yêu cầu mở Zoom hoặc gói cài đặt Zoom.

Để bỏ qua bước này trong tương lai, chọn Remember my choice for zoommtg links [Ghi nhớ lựa chọn của tôi cho các liên kết Zoom Meeting].

Nhấn Open Link [Mở liên kết].

• Truy cập từ Safari
  • Bước 1: Mở Safari
  • Bước 2: Truy cập vào đường link https://zoom.us/join
  • Bước 3: Nhập ID cuộc họp của bạn do người chủ trì/ tổ chức cung cấp. Chọn “Tham gia”

• Bước 4: Khi được hỏi bạn có muốn mở zoom.us không, hãy nhấn Allow [Cho phép].

Một số nguyên nhân dẫn đến lỗi truy cập trình duyệt khác:

Bạn đang sử dụng phiên bản trình duyệt cũ hoặc không tương thích. 

Cách khắc phục: Tải/ cập nhật ứng dụng zoom phiên bản mới nhất.

Có một số vấn đề về mạng hoặc kết nối internet. 

Cách khắc phục: 

• Kiểm tra kết nối internet của bạn đủ mạnh để truy cập Zoom. 
• Nếu bạn đang sử dụng một mạng công cộng, hãy thử sử dụng một mạng riêng tư hoặc tắt các phần mềm chặn quảng cáo hoặc các trình chặn khác trên trình duyệt của bạn.

4. Lỗi không dùng được micro, camera

Ngoài những trường hợp micro, camera máy tính của bạn bị hư, khi dùng Zoom bạn vẫn không thể sử dụng được micro, camera vì:

Chưa cấp quyền micro, camera cho trình duyệt web/ app zoom

Cách khắc phục: Hãy kiểm tra để cấp quyền micro, camera cho trình duyệt hoặc web zoom.

• Đối với trang web
  • Bước 1: Bấm vào biểu tượng khóa ở bên trái của thanh địa chỉ. Một cửa sổ bật lên có chứa danh sách các tùy chọn hiện ra.
  • Bước 2: Bấm vào danh sách thả xuống ở bên phải của tùy chọn Camera và Micro.
  • Bước 3: Chọn tùy chọn Cho phép.

• Đối với app
  • Bước 1: Chọn Cài đặt
  • Bước 2: Chọn Ứng dụng -> Zoom
  • Bước 3: Ở Mục quyền, chọn tùy chọn Cho phép đối với Camera và Micro

Ứng dụng/ trình duyệt khác đang sử dụng micro, camera

Cách khắc phục: Tắt micro, camera ở các ứng dụng đang chạy song song để đảm bảo chất lượng micro, camera trong cuộc họp zoom của bạn.

5. Lỗi những người khác không nghe thấy mình nói/ micro bị rè, vang

Bạn muốn trao đổi trong cuộc họp nhưng mọi người lại không nghe thấy tiếng của bạn:

Micro chưa được kết nối với máy tính hoặc do các phần mềm chặn âm thanh: Một số phần mềm chặn âm thanh, chẳng hạn như Windows Defender Firewall hoặc phần mềm diệt virus, có thể ngăn chặn Zoom truy cập vào microphone của bạn.

Cách khắc phục: 

• (Đối với App) Chọn Cài đặt -> mục Audio rồi tại mục Microphone chọn Test Mic để kiểm tra tiếng bạn thu vào mic như thế nào. 
• Nếu không được thì ta chọn thiết bị mic khác ở ô bên cạnh rồi chọn Automatically adjust microphone và tiến hành kiểm tra lại.

Bạn nói bị rè/ vang

Cách khắc phục: Tại cửa sổ Micro, bỏ chọn tại Automatically adjust Microphone rồi kéo thanh trượt về phía bên trái.

6. Lỗi âm thanh

Nếu bạn gặp lỗi không nghe thấy tiếng người nói trên Zoom, có thể là do các nguyên nhân sau đây:

Thiết lập âm thanh trên Zoom (Đối với App) không chính xác

Cách khắc phục: Kiểm tra thiết lập âm thanh trên Zoom: 

• Bước 1: Mở Zoom 
• Bước 2: Truy cập vào “Cài đặt” -> “ âm thanh”.
• Bước 3: Kiểm tra xem thiết bị âm thanh của bạn được chọn làm thiết bị mặc định hoặc không.

Thiết bị âm thanh máy tính gặp vấn đề

Cách khắc phục:

• Kiểm tra thiết bị âm thanh: Kiểm tra xem thiết bị âm thanh của bạn hoạt động chính xác bằng cách thử sử dụng nó với một chương trình âm thanh khác.
• Nếu thiết bị không hoạt động chính xác, hãy cắm lại hoặc thay thế nó.

Các tường lửa hoặc chương trình chặn mạng của bạn đã chặn kết nối Zoom.

Cách khắc phục: Tắt tường lửa hoặc chương trình chặn mạng: Nếu Zoom bị chặn bởi tường lửa hoặc chương trình chặn mạng, hãy tắt chúng hoặc thêm Zoom vào danh sách truy cập cho phép.

7. Lỗi không chia sẻ màn hình được

Có thể phiên bản bạn đang sử dụng là phiên bản cũ, bạn có thể cập nhật phiên bản Zoom mới nhất để khắc phục vấn đề. Hoặc do các ứng dụng khác đang chạy có sử dụng camera và mic.

Cách khắc phục: Kiểm tra các ứng dụng đang chạy và tắt camera và mic để đảm bảo chất lượng khi bạn chia sẻ màn hình.

8. Lỗi bị văng liên tục/ bị giật, đứng màn hình

Khi bạn đang trong cuộc họp bỗng dưng bị văng liên tục rất có thể do những nguyên nhân sau đây:

Máy tính của bạn bị nhiễm virus

Cách khắc phục:

• Quét virus.
• Dọn các tập tin rác
• Chạy lại một số thiết lập để máy tính chạy mượt hơn
• Restart lại máy tính.

Do đường truyền internet yếu, không ổn định

Cách khắc phục: 

• Kiểm tra lại kết nối internet, nên sử dụng wifi thay cho 4g để có đường truyền ổn định.
• Nếu sử dụng wifi vẫn bị lỗi kết nối có thể thử xóa kết nối wifi và kết nối lại. 
• Sau khi thử hai cách trên vẫn bị văng ra khỏi cuộc họp bạn có thể thử xóa tất cả dữ liệu của Zoom, theo các bước như sau:
  • Bước 1: Truy cập vào Cài đặt trên điện thoại 
  • Bước 2: Chọn mục Ứng dụng > Tìm ứng dụng Zoom 
  • Bước 3: Chọn Xóa dữ liệu -> Xóa bộ nhớ đệm (Bộ nhớ Cache) và Xóa tất cả dữ liệu. Hoặc xóa và cài đặt lại ứng dụng Zoom ( cập nhật phiên bản Zoom mới nhất)

9. Lỗi đăng nhập ( Nhập đúng mật khẩu nhưng không thể đăng nhập)

Có thể bạn nhập sai email hoặc tên tài khoản Zoom. Lúc này bạn cần kiểm tra lại để đảm bảo mình nhập chính xác các thông tin tài khoản.

Nhập mật khẩu sai do sai ngôn ngữ Việt/ Anh

Cách khắc phục: Kiểm tra ngôn ngữ Tiếng Anh/ Tiếng Việt 

Đôi khi bạn không đăng nhập được do hệ thống của Zoom bị trục trặc, bạn có thể tham gia lớp học mà không cần đăng nhập. Bằng các bước sau:

• Bước 1: Truy cập vào link: https://zoom.us/. Sau đó ấn vào “Tham gia” bên góc phải màn hình.

• Bước 2: Nhập ID mà giáo viên/ người chủ trì cuộc họp đã cung cấp

• Bước 3: Sau khi nhập xong hệ thống sẽ tự tải zoom về cho người dùng.

Nếu người dùng muốn sử dụng phần mềm trên máy thì nhấn khởi chạy phần mềm và đăng nhập.

Ngược lại bấm nút “Khởi chạy cuộc họp”

• Bước 4: Sau khi bấm nút “Khởi chạy cuộc họp” bên dưới sẽ hiện lên “Tham gia từ trình duyệt web của bạn”. Người dùng vui lòng nhấn vào hyperlink đó để vào cuộc họp.

• Bước 5: Người dùng nhập tên hiển thị trong cuộc họp và nhấn nút tham gia.

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp