Hướng dẫn cách đo lường hiệu suất của Business Analyst

Các nhà phân tích kinh doanh hay Business Analyst (BA) có thể dựa vào các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) để biết được hiệu quả công việc. Tuy nhiên, việc thiết lập các chỉ số này không hề đơn giản. Vì vai trò của BA trong dự án có thể thay đổi và một số đóng góp có thể khó đo lường. Bài viết này sẽ gợi ý cho bạn một vài chỉ số hiệu suất và cách để đo hiệu suất của BA.

1. Vì sao việc đo lường hiệu suất của Business Analyst lại quan trọng?

BA đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong các dự án phần mềm và kinh doanh. BA giúp định hình vấn đề và đưa ra các giải pháp. Sự đóng góp của họ tác động trực tiếp đến hiệu quả của dự án cũng như hiệu suất kinh doanh.

Chỉ số hiệu suất giúp Business Analyst bám sát các mục tiêu quan trọng

Các chỉ số hiệu suất sẽ giúp BA giữ được sự chú ý đến những vấn đề trọng tâm. Thành công của một BA không phải là việc viết ra nhiều yêu cầu hay tổ chức nhiều cuộc họp. Nhiệm vụ của họ là hướng đến giải pháp để mang lại kết quả thực sự cho dự án. Điều này chắc chắn sẽ để đo lường chính xác bằng các con số tuy nhiên không vì thế mà có thể bỏ qua.

2. Các chỉ số hiệu suất chính của Business Analyst

Một số câu hỏi cần được đặt ra khi nói về các chỉ số hiệu suất chính của Business Analyst.

• Dự án có mang lại giá trị như đã đề ra ​​không? Dự án có đáp ứng được các mục tiêu không?
• Các bên liên quan có phù hợp với ý tưởng của dự án hay không? Cá nhân mỗi thành viên có sự thấu hiểu nhất quán về dự án không?
• Các bên liên quan có hài lòng với giải pháp cho vấn đề của họ không?
• Nhóm thực hiện có đáp ứng được yêu cầu mà tốn ít công sức không?
• Nhóm thử nghiệm có thể xác nhận ứng dụng cuối đáp ứng tất cả các yêu cầu họ gặp hay những vấn đề cần giải quyết?
• Có bất ngờ nào ở cuối dự án không? Những yêu cầu bất ngờ có xuất hiện không?
• BA có quy trình phân tích kinh doanh và lập kế hoạch phân tích kinh doanh không? Công việc thực tế gần với kế hoạch dự định đến mức nào? Nguyên nhân sâu xa của các biến thể là gì?
• BA có chọn tài liệu yêu cầu phù hợp nhất cho loại dự án và phương pháp luận hiện tại không?
• Việc kinh doanh có vui không? Họ có tìm thấy giá trị trong những gì được giao không?

3. Tính đến những cân nhắc của dự án đối với các số liệu của Business Analyst

Một cách khác để đánh giá hiệu suất của các BA là xem xét các khía cạnh của dự án:

• Có tất cả bao nhiêu bên liên quan tham gia? Họ ở những lĩnh vực nào? Và ở cấp độ nào của tổ chức?
• Cần tổng cộng bao nhiêu thông tin liên lạc? (Cuộc họp, tin nhắn, email,...)
• BA cần tạo ra bao nhiêu sản phẩm (quy trình kinh doanh, trường hợp sử dụng, câu chuyện của người dùng, mô hình dữ liệu,...)?
• Có tất cả bao nhiêu hệ thống bị ảnh hưởng?
• Có tất cả bao nhiêu bên liên quan kỹ thuật đã tham gia?
• Tài liệu hiện tại của được cập nhật như thế nào? Nó đã tồn tại hay BA cần tạo ra để khởi động dự án?
• Nỗ lực phân tích kinh doanh mất bao lâu?
• Có bao nhiêu khiếm khuyết do thiếu yêu cầu?
• Kết quả cuối cùng hoặc ROI của dự án là gì? Những lợi ích nào đã được chuyển giao hoặc chi phí được tiết kiệm?

Bạn cần chứng minh BA của bạn dẫn dắt các nhóm đạt được sự liên kết và rõ ràng một cách hiệu quả nhất có thể, do tính phức tạp của vấn đề, giải pháp và các bên liên quan.

4. Cách đo lường hiệu suất của Business Analyst

Một khó khăn lớn khi đo lường hiệu suất phân tích kinh doanh là nỗ lực của BA và của cả nhóm. BA cần được xem xét trong các bối cảnh cụ thể như việc họ có quản lý được những gì họ có hay không? Họ có đạt được sự đồng tình và tương tác không? Họ có đặt được những câu hỏi thăm dò không? Họ có nâng cao rủi ro không?

Hiệu suất của Business Analyst cần đo lường trong ngữ cảnh cụ thể

Vì thế, hãy chắc chắn rằng các phép đo của bạn không chỉ là những con số trên bảng tính mà không có ngữ cảnh cụ thể. Bạn có thể nhận được chính xác những gì mà bạn đo được dù đây có thể không phải kết quả mà bạn mong muốn.

Hy vọng rằng qua bài viết này các bạn đã có thêm nhiều thông tin tham khảo khi muốn đo lường hiệu suất của một Business Analyst. Đừng quên đón xem các bài viết mới nhất sẽ được cập nhật thường xuyên tại BAC's Blog.

Nguồn tham khảo:
https://www.bridging-the-gap.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp