Nhiều người quyết định trong ngành CNTT phải vật lộn với tình thế tiến thoái lưỡng nan về việc nên sử dụng giải pháp cục bộ, trong đó SAP cài đặt và chạy phần mềm từ máy chủ và cơ sở hạ tầng máy tính của riêng họ (On Premise - hệ thống tại chỗ) hay giải pháp đám mây, nơi SAP triển khai và quản lý phần mềm và người dùng truy cập nó qua Internet.
1. Triển khai và chi phí
Các công ty có thể có toàn quyền kiểm soát các bản cập nhật nhưng cũng phải chịu trách nhiệm lớn hơn trong trường hợp có mối đe dọa. Trong trường hợp của SAP Cloud, quản trị viên sẽ duy trì và triển khai nó đồng thời cho tất cả khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc cài đặt phần mềm.
Khả năng mở rộng ngay lập tức trở nên quan trọng đối với một công ty dự kiến sẽ mở rộng nhanh chóng trong vòng 3 đến 5 năm tới hoặc đang phải đối mặt với những biến động theo mùa hoặc sự biến động của sản phẩm do ảnh hưởng bên ngoài (như dịch COVID-19). Với Đám mây SAP, doanh nghiệp có thể phát triển khi cần thiết hoặc thu hẹp lại nếu kết quả không đạt như dự kiến, từ đó tiết kiệm được số tiền mà bản phát hành tại chỗ không thể thực hiện được.
Khi xem xét việc lưu trữ, bạn cần tính đến chi phí máy chủ, chi phí vận hành trong quá trình khởi động, thiết lập và bảo trì cơ sở hạ tầng cũng như chi phí định kỳ cao của nhóm CNTT của bạn. Đối với các giải pháp Đám mây SAP, chi phí trả trước và chi phí vốn có thể xảy ra trong trường hợp xảy ra lỗi.
2. Thiết kế thân thiện với người dùng
Tính hữu ích của công việc được tiếp cận theo nhiều cách khác nhau trong giải pháp SAP Cloud. Không giống với SAP CRM, đám mây SAP có sẵn nhiều nút và tab khác nhau đóng nhiều vai trò là lối tắt đến ứng dụng và nằm trên bảng điều khiển bên ở cả hai bên màn hình. Nó cho phép người dùng xem xét nội dung thông báo nội bộ một cách hiệu quả, thêm khách hàng hoặc sản phẩm mới, lên lịch cuộc gọi hoặc cuộc họp, phân công nhiệm vụ và mở lịch.
Danh sách nhân viên và mặt hàng có thể được xem dễ dàng và bạn cũng có thể thêm các đối tượng cụ thể vào tài liệu, chẳng hạn như sản phẩm, khả năng bán hàng hoặc ưu đãi bằng cách kéo và thả chúng vào trang. Có một tính năng tin tức hoạt động thông qua một thiết bị liên lạc nội bộ. Sử dụng các phím '@' và '*', bạn có thể gửi tin nhắn đến những nhân viên cụ thể hoặc thu hồi một sản phẩm. Cách tiếp cận này cho phép bạn xây dựng các mối quan hệ tích cực, đắm mình vào quan điểm của một cá nhân hoặc đối tượng cụ thể.
3. Giao diện
Giao diện SAP CRM, còn được gọi là WebUI, chủ yếu dựa trên HTML và chứa một lượng ABAP đáng kể. Điều này cho phép tùy chỉnh và cấu hình các tính năng về cơ bản có thể so sánh với C4C (Cloud for Customer).
Dựa trên HTML5, giao diện người dùng C4C đại diện cho một phiên bản mới hơn, nhấn mạnh đến tính thân thiện với người dùng, sự chu đáo và lấy cảm hứng từ các ứng dụng B2C hiện đại trong khi vẫn giữ một số chức năng thiết yếu có thể truy cập dễ dàng.
Tệp khách hàng được phân chia thành từng đoạn do SAP Sales/Service Cloud đề xuất bao gồm ba phần:
- Dữ liệu chính chứa thông tin chi tiết về địa chỉ, vai trò của khách hàng, các bên chịu trách nhiệm, doanh thu được tạo và doanh số bán hàng đang hoạt động trong danh mục đầu tư của họ.
- Các tab nằm ở đầu màn hình cung cấp quyền truy cập vào các đối tượng kinh doanh khác nhau. Chúng bao gồm các đơn đặt hàng liên quan đến khách hàng, thông tin bán hàng, tiềm năng bán hàng theo khu vực, ưu đãi, lượt truy cập, mối quan hệ, hoạt động, danh sách sản phẩm, tệp đính kèm và tin tức.
- Màn hình làm việc cung cấp cái nhìn tổng quan về thông tin có sẵn trong các tab nói trên. Ngoài ra, nó còn bao gồm một ứng dụng InsideView lồng nhau. Ứng dụng này hiển thị dữ liệu khách hàng được thu thập từ dịch vụ WWW bên ngoài, mang lại giá trị gia tăng quan trọng cho C4C.
Cách sắp xếp mặc định của tệp khách hàng có sẵn trong SAP CRM đặt thông tin chi tiết về khách hàng được sử dụng thường xuyên nhất, bao gồm tên và địa chỉ, ở trên cùng. Dữ liệu bổ sung được trình bày bên dưới theo khối, cho phép người dùng kiểm tra tất cả thông tin theo thẻ mà không cần phải cuộn quá xa. Làm việc với dữ liệu khách hàng có vẻ hiệu quả hơn trong SAP Cloud, mặc dù thực tế là nó được trình bày như nhau trên cả hai hệ thống.
4. Bảo mật dữ liệu
Các hoạt động kinh doanh được yêu cầu phải tuân thủ các quy định về dữ liệu khác nhau tùy theo quốc gia và khu vực. Làm việc trực tiếp với SAP Cloud sẽ loại bỏ gánh nặng tuân thủ vì nhà cung cấp rất chú trọng tuân thủ các yêu cầu của ngành và quốc tế.
Dữ liệu vẫn còn trên máy chủ của công ty và được bảo mật ở mức mà nhóm CNTT có thể thực hiện nếu hệ thống On Premise cục bộ được triển khai. Mặt khác, các dịch vụ đám mây thường sử dụng luật bảo mật tốt hơn và công nghệ an toàn hơn so với hệ thống On Premise.
Bên cạnh đó trong trường hợp xấu nhất có thể xảy ra thì các giải pháp đám mây mang lại nhiều lợi ích rõ ràng hơn. Chúng cho phép người dùng duy trì sự hiện diện trực tuyến của mình mọi lúc, ngay cả trong trường hợp xảy ra thảm họa của hệ thống tại chỗ, vì chúng được trải rộng trên nhiều trung tâm dữ liệu và liên tục sao lưu dữ liệu. Trong trường hợp xảy ra sự cố, công ty có thể quay lại hoạt động kinh doanh nhanh hơn và với chi phí thấp hơn nhiều so với việc sửa chữa một hệ thống tại chỗ bị hư hỏng.
5. Di chuyển dữ liệu
Mọi hoạt động triển khai CRM đều phải bao gồm việc truyền dữ liệu như một bước quan trọng và quyết định giữa SAP CRM và SAP Cloud có tác động lớn đến độ phức tạp cũng như kết quả của quy trình. Mặc dù SAP CRM là một giải pháp tại chỗ nổi tiếng, SAP Cloud cung cấp các lợi thế của CRM dựa trên đám mây, hợp lý hóa, mở rộng quy mô và cải thiện khả năng sử dụng của việc di chuyển dữ liệu. Quyết định giữa hai bên phải được đưa ra dựa trên các yêu cầu riêng, nguồn lực sẵn có và kế hoạch CRM dài hạn của công ty bạn.
Việc lựa chọn SAP Cloud sẽ mang lại nhiều lợi thế trong việc di chuyển dữ liệu:
- Chất lượng và tính nhất quán của dữ liệu: Việc di chuyển dữ liệu trong Đám mây SAP có thể đơn giản hơn vì các giải pháp đám mây thường đi kèm với việc xác thực và kiểm tra chất lượng dữ liệu, giúp giảm nhu cầu dọn dẹp và chuyển đổi dữ liệu trên diện rộng.
- Mẫu được xác định trước: Để giúp quá trình này dễ dàng hơn, SAP Cloud cung cấp các mẫu dữ liệu và công cụ di chuyển được tạo sẵn. Các mẫu này giúp việc lập sơ đồ dễ dàng hơn và hỗ trợ người dùng tuân thủ mô hình dữ liệu.
- Khả năng mở rộng: Đám mây SAP được thiết kế với khả năng mở rộng, khiến nó trở thành lựa chọn linh hoạt cho các doanh nghiệp mong đợi sự tăng trưởng. Di chuyển dữ liệu trên đám mây có thể dễ dàng chứa một tập dữ liệu mở rộng.
- Giảm thời gian ngừng hoạt động: Trong quá trình di chuyển, các hệ thống dựa trên đám mây như SAP Cloud thường ít xảy ra việc ngừng hoạt động. Điều này đảm bảo rằng không có nhiều gián đoạn đối với hoạt động của công ty.
- Tích hợp dễ dàng hơn: Luồng dữ liệu và tính nhất quán được cải thiện nhờ khả năng tích hợp dễ dàng hơn của SAP Cloud với các sản phẩm SAP khác và hệ thống bên ngoài.
Để phục vụ một lượng lớn khách hàng thì SAP Cloud là một lựa chọn hấp dẫn hơn các giải pháp tại chỗ, lỗi thời, đặc biệt đối với các chức năng hỗ trợ không thuộc sản phẩm tạo doanh thu. Tổng chi phí sở hữu và gánh nặng vận hành được giảm bớt, thay vì chờ triển khai mới, người dùng chính có thể tập trung sử dụng sản phẩm. Hy vọng rằng những chia sẻ của BAC sẽ giúp ích cho bạn. Đừng quên đón đọc các bài viết mới nhất được cập nhật tại BAC's Blog bạn nhé.
Nguồn tham khảo:
https://www.altkomsoftware.com/
Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp
BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.
CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN
Khoá học Online:
Khoá học Offline:
Tại Tp.HCM:
Tại Hà Nội:
Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất
Ban biên tập nội dung - BAC