1. Cách liên hệ với “Trung Tâm Trợ Giúp Facebook (Facebook Help Centre)”
Khi bạn gặp các sự cố hoặc thắc mắc liên quan tới các vấn đề về “Tài khoản cá nhân; Fanpage, Facebook Ads, Thanh toán chi phí quảng cáo hay Báo cáo vi phạm, v. v.” thì bạn cần phải truy cập vào “Chat Support Facebook/ Help Centre” (Trung tâm trợ giúp của Facebook).
Khi bạn có bất cứ thắc mắc gì hãy truy cập ngay
Nếu như bạn không thể nhấp vào đường link trên hoặc link bị hỏng thì mình sẽ hướng dẫn cách truy cập vào “Trung tâm trợ giúp”. Đầu tiên là bạn cần đăng nhập vào tài khoản Facebook.
Sau đó, nếu như bạn dùng smartphone thì:
- Bước 1: Click vào “biểu tượng 3 gạch” nằm ở phí cuối bên góc phải màn hình:
- Bước 2: Tìm đến ô “Trợ giúp & hỗ trợ”
- Bước 3: Click vào ô “Trung tâm trợ giúp”
Còn nếu như bạn dùng máy tính thì:
- Bước 1: Tại “Trang chủ Facebook” nhấp vào ô “Tài khoản cá nhân” hình tròn ở phía bên trên góc phải màn hình
- Bước 2: Click vào ô “Trợ giúp & hỗ trợ”
- Bước 3: Click vào ô “Trung tâm trợ giúp”
Sau khi truy cập vào “trung tâm trợ giúp” của Facebook, bạn sẽ nhìn thấy có 2 mục: (1) trợ giúp dành cho các tài khoản cá nhân, (2) trợ giúp cho doanh nghiệp.
Mục 1 là dành cho các tài khoản cá nhân bao gồm các thông tin như:
- Cài đặt tài khoản
- Đăng nhập và mật khẩu
- Quyền riêng tư và bảo mật
- Marketplace
- Nhóm
- Trang
- Facebook Ads
Đối với doanh nghiệp, hãy truy cập vào “Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp” hoặc truy cập vào “Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp” trong phần “Trung tâm trợ giúp” của Facebook.
Tại đây, bạn sẽ tìm thấy các thông tin như:
Giải quyết các vấn đề về Facebook Ads: (Hình)
- Cách tạo tài khoản quảng cáo trên Facebook
- Khắc phục sự cố tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
- Quảng cáo bị từ chối vì thanh toán không thành công
- Tại sao quảng cáo bị lỗi
- Các chính sách/ quy định về quảng cáo
Giải quyết các vấn đề về Fanpage:
- Báo cáo trang fanpage gặp sự cố
- Báo cáo trang vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng
- Báo cáo một/ nhiều tính năng trong Fanpage bị lỗi
- Báo cáo Fanpage bị hack
- Tại sao loại bài viết của tôi không được hỗ trợ?
Hoặc các thông tin khác hỗ trợ cho công việc kinh doanh của các doanh nghiệp:
- Một số số liệu về tin nhắn không được cung cấp
- Tại sao tôi không thể quảng cáo?
- Quy trình lập hóa đơn quảng cáo của Facebook
- Tạo và cài đặt Facebook Pixel
- Xác minh doanh nghiệp
- Thiết lập cửa hàng trên Facebook và Instagram
- Tạo Trình quản lý kinh doanh
Lưu ý:
Hiện tại, Facebook chưa chưa có dịch vụ hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua “hotline”. Vậy nên, bạn chỉ có thể liên lạc với Facebook bằng cách gửi tin nhắn tại “Trung Tâm Hỗ Trợ Facebook”.
2. Cách khiếu nại Facebook và gửi phản hồi Facebook nhanh nhất
Các bạn có thể khiếu nại với Facebook khi gặp các trường hợp sau:
- Phát hiện có cá nhân/ doanh nghiệp khác sao chép y hệt nội dung của bạn hoặc sử dụng nội dung của bạn khi chưa có sự đồng ý thì bạn hãy điền vào Form theo đường link dưới đây:
- Nếu tài khoản của bạn không vi phạm đến tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook mà vẫn bị khóa thì hãy nhấp vào link:
- Nếu liên quan đến các xâm phạm về quyền riêng tư hãy khiếu nại thông qua đường link:
3. Cách gửi Email support Facebook
Hiện tại thì Facebook chưa hỗ trợ cho các e-mail ngôn ngữ tiếng Việt. Vì vậy bạn chỉ có thể gửi e-mail cho Facebook bằng tiếng Anh.
3.1. Danh sách tổng hợp các e-mail của Facebook:
- Các vấn đề về khiếu nại hoặc tài khoản (khôi phục tài khoản, thiết lập lại mật khẩu) hoặc vấn đề khi không thể “log in” vào Fanpage:
- Tài khoản bị khóa hoặc nội dung bị chặn/ xóa:
- Các vấn đề liên quan đến thanh toán:
- Báo cáo các vấn đề vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng:
- Các vấn đề hỗ trợ khách hàng:
- Các vấn đề về pháp lý:
records@fb.com (1)
legal@fb.com (2)
- Yêu cầu về dữ liệu cá nhân:
- Dịch vụ về báo chí, hoạt động PR:
- Dịch vụ về quảng cáo:
- Vấn đề về bản quyền, sở hữu trí tuệ:
3.2. Cách gửi E-mail đến Facebook:
Nêu lý do gửi E-mail:
- Hình ảnh dẫn chứng
- Tại sao bạn cần Facebook giải quyết lỗi đó?
- Thông tin đầy đủ chi tiết (tài khoản ID, URL fanpage, e-mail của tài khoản)
Để tìm thấy số ID của tài khoản quảng cáo thì hãy “click” vào đường link này, sau đó sẽ hiện ID tài khoản quảng cáo.
Để tìm thấy số ID của tài khoản cá nhân thì hãy copy dãy số cuối cùng trong link URL của bạn.
Ví dụ: https://www.facebook.com/profile.php?id=34567892456745696
=> Dãy số ID sẽ là 34567892456745696
Nguồn tham khảo:
https://facebookad.com.vn/help/
Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp
CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN
Khoá học Online:
Khoá học Offline:
Tại Tp.HCM:
Tại Hà Nội:
Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất
Ban biên tập nội dung – BAC