AI đàm thoại chuyển đổi ngành công nghiệp Fintech

Một cấu trúc hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ là bắt buộc để mở rộng quy mô và trở thành công ty dẫn đầu thị trường. Khách hàng trong ngành fintech tìm kiếm giải pháp tức thời cho các truy vấn như tóm tắt số dư tài khoản, cảnh báo giao dịch, tạo mã pin, hỗ trợ gia hạn thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, v.v. 

Trong một số trường hợp thực tế, đối mặt với số lượng lớn truy vấn lớn từ khách hàng, nhân viên dịch vụ sẽ làm xáo trộn từ hệ thống này sang hệ thống khác để giải quyết vấn đề. Điều này dễ dàng dẫn đến nhiều sai sót cũng như thiếu sót trong việc phản hồi khách hàng. Trái lại, với AI đàm thoại, các truy vấn của khách hàng có thể được giải quyết nhanh chóng. Các chatbot có thể tương tác với khách hàng đánh giá các truy vấn của họ, trích xuất thông tin và đưa ra giải pháp mà không cần can thiệp thủ công. Với dịch vụ được cá nhân hóa trên tất cả các kênh, chatbot cung cấp dịch vụ tích hợp và giảm các điểm bất đồng của khách hàng. 

Hỗ trợ khách hàng với các giao dịch ngang hàng yêu cầu giám sát liên tục. Ngoài ra, các giải pháp thanh toán lỗi thời sẽ mất vài ngày thay vì vài giây để giao dịch thành công. Và xử lý thanh toán an toàn theo cách thủ công đi kèm với những hạn chế về thời gian và cản trở năng suất của nhân viên.

Trợ lý ảo do AI có thể hỗ trợ dễ dàng xử lý thanh toán bằng cách tích hợp chế độ thanh toán của khách hàng với bot và cho phép họ thanh toán hóa đơn trực tuyến, chuyển tiền, kiểm tra số dư tài khoản, v.v. 

Bên cạnh đó, các trợ lý ảo này không yêu cầu cơ sở hạ tầng riêng biệt, nó có thể dễ dàng tích hợp với các hệ thống cũ hiện có. Bằng cách cung cấp quy trình thanh toán từ đầu đến cuối, khách hàng có thể dễ dàng quản lý tài chính của mình ở một nơi một cách dễ dàng.

Để tạo ra các dịch vụ và sản phẩm mới, các tổ chức phải biết hành vi và mô hình của khách hàng. Ngoài ra, việc tạo thế hệ khách hàng tiềm năng, giáo dục người dùng về khách hàng của họ và thu hút khách hàng mua các sản phẩm tài chính như thẻ tín dụng, khoản vay mua nhà, khoản vay cá nhân và các giải pháp là khá khó khăn đối với nhóm tiếp thị. 

Với các phân tích dự đoán, máy học và bot hỗ trợ AI, các tổ chức có thể ngay lập tức có được các tương tác và biết nhu cầu của khách hàng theo cách tốt hơn, đồng thời cải thiện trải nghiệm của họ. Ngoài ra, Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp quản lý gian lận để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và nắm bắt những gì bình thường hay không, để cứu doanh nghiệp khỏi thua lỗ.

Trong fintech và ngân hàng kỹ thuật số, nếu không có biện pháp bảo mật mạnh mẽ, dữ liệu nhạy cảm của bạn có thể gặp rủi ro. Nhiều tổ chức fintech sử dụng dịch vụ của bên thứ ba từ các nhà cung cấp của họ để phục vụ khách hàng của họ.

Do đó, tỷ lệ các mối đe dọa trên mạng và dữ liệu không được mã hóa có thể dẫn đến các vấn đề như gian lận, đánh cắp dữ liệu, giả mạo và các vấn đề khác. Hơn nữa, điều cần thiết đối với các tổ chức là thực hiện thanh toán, giao dịch và chuyển tiền an toàn hơn để giữ nguyên số lượng khách hàng của họ.

Với chatbot và trợ lý AI ảo, các tổ chức fintech có thể dễ dàng yêu cầu xác minh dữ liệu trước khi bắt đầu yêu cầu thanh toán và chuyển khoản. Và khả năng Machine Learning mã hóa cuộc hội thoại và kiểm soát việc trao đổi dữ liệu giữa các nền tảng và người dùng.

Bằng cách này, quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng được bảo vệ trong nền tảng. Và nếu xảy ra bất kỳ sai lệch và gian lận nào, các bot có thể cảnh báo ngay cho khách hàng và nhân viên để được hỗ trợ và bảo vệ dữ liệu tốt hơn.

Hy vọng rằng những chia sẻ BAC chia sẻ sẽ giúp ích cho bạn. Đừng quên đón đọc các bài viết mới nhất được cập nhật tại BAC’s Blog bạn nhé.