Trong giai đoạn đầu của dự án, các BA và nhà thiết kế UX/UI dành nhiều thời gian cùng nhau để trao đổi thông tin và hiểu biết sâu sắc có thể thay đổi tiến trình của toàn bộ khái niệm hệ thống mà họ đang tạo ra. Hãy cùng BAC tìm hiểu xem sự hợp tác và giao tiếp giữa BA và UX/UI designer.

1. UX/UI Designer là ai? 
UX/UI Designer hay còn gọi là nhà thiết kế giao diện người dùng là vai trò tạo giao diện hấp dẫn trực quan cho các trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động và máy tính để bàn. Họ làm việc trên các chủ đề như cách phối màu, kiểu chữ, nút, biểu tượng và bố cục của các thành phần giao diện để tạo ra hệ thống phân cấp hình ảnh phù hợp. Tất cả điều này nhằm mục đích hướng dẫn người dùng một cách trực quan thông qua các tính năng của hệ thống. 
 
Bên cạnh đó, nhà thiết kế UX sẽ lấy sự tương tác của người dùng với toàn bộ sản phẩm làm trung tâm. Mục đích của họ là làm cho việc sử dụng ứng dụng trở nên mượt mà và thú vị. Để đảm bảo sản phẩm đáp ứng mong muốn và mong đợi của người tiêu dùng, nhà thiết kế UX thực hiện nghiên cứu người dùng, tạo wireframe và nguyên mẫu, thiết kế tính cách người dùng và chạy thử nghiệm khả năng sử dụng.
 
2. Sự khác biệt giữa Business Analyst và UX/UI designer
Để có được một quá trình hợp tác hiệu quả chúng ta cần xác định rõ ràng về vai trò khi bắt đầu dự án: 
Sự phát triển của nhà phân tích nghiệp vụ thường dựa vào kiến ​​thức chuyên môn về miền, trong khi nhà thiết kế UX/UI xây dựng kiến ​​thức của họ qua nhiều dự án và trường hợp sử dụng khác nhau, chuyển đổi giữa chúng.
 
BA thường thực hiện nhiệm vụ của Product Owner nên họ có thể tập trung nhiều vào lộ trình và quy trình phát triển. Các nhà thiết kế UX/UI tạo ra các ý tưởng về cách sản phẩm có thể trông và hoạt động dựa trên nghiên cứu và phân tích UX.
 
Nhà thiết kế UX/UI tập trung vào mong muốn, quan sát của người dùng và các điểm yếu hiện tại, trong khi Business Analyst đưa ra các yêu cầu mà sản phẩm cuối cùng phải đáp ứng. Nó chỉ ra rằng trong khi nhà thiết kế UX/UI ưu tiên người dùng thì BA lại chú trọng hơn đến khía cạnh kinh doanh.
 
3. 7 bước tạo nên sự thành công trong quá trình hợp tác giữa BA và UX/UI

3.1. Hợp tác ngay từ khi bắt đầu dự án:

Việc hợp tác ngay từ ban đầu của dự án sẽ giúp cả 2 vai trò làm việc hiệu quả hơn. Các Business Analyst và UX/UI nên dành một khoảng thời gian để cùng nhau xác định kế hoạch cho dự án cũng như phạm vi trách nhiệm của từng vai trò (Việc xác định này có thể nhờ sự giúp đỡ của quản lý dự án). Ngoài ra, BA và UX/UI cần tập trung vào giao tiếp cởi mở và hiểu rõ mục tiêu của dự án, yêu cầu kinh doanh, nhu cầu và vấn đề ban đầu của người dùng trước khi chuyển sang giai đoạn công việc tiếp theo.
 

3.2. Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm:

Các nhà thiết kế UX/UI và nhà phân tích nghiệp vụ thường có nền tảng kiến thức sâu rộng làm việc với nhiều loại người dùng và lĩnh vực kinh doanh đa dạng. Trong khi các nhà thiết kế UX/UI đưa ra các phương pháp hay nhất và xu hướng thiết kế, thì các nhà phân tích nghiệp vụ (BA) có thể đưa ra bối cảnh liên quan đến các mục tiêu và ràng buộc của công ty để hiểu rõ hơn mong muốn của người dùng và dự đoán hành vi của họ. 
 

3.3.  Người dùng (User):

Cả hai vai trò đều phải hỗ trợ cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm. Họ đều phải ưu tiên quan điểm của người dùng và ủng hộ cách tiếp cận dựa trên nhu cầu. Sẽ rất có giá trị khi có cả hai vai trò tham gia vào các phiên nghiên cứu người dùng và xem xét kết quả trong các yêu cầu và nguyên mẫu. 
 

3.4. Tham gia vào nhiều cuộc họp của những vai trò khác:

Trên thực tế BA và UX/UI cần nhiều thời gian hoạt động cùng nhau và tham gia vào nhiều cuộc họp cùng nhiều vai trò khác nhau trong dự án. Việc này có thể giúp cả 2 vai trò xác định được những lĩnh vực mà họ cần hỗ trợ. Ví dụ như những người có kiến ​​thức kỹ thuật. Hơn thế nữa, ở mỗi giai đoạn thiết kế giao diện thì việc ứng dụng các công nghệ là một điều vô cùng cần thiết. Chính vì thế, BA và UX/UI cần tiến hành các cuộc họp chung với các bên liên quan và nhóm phát triển để điều chỉnh các yêu cầu, quyết định và ưu tiên của dự án cũng như đưa ra ý tưởng chung cho dự án của mình. 
 

3.5. Cộng tác trên mô hình và nguyên mẫu:

BA cung cấp đầu vào dưới dạng các yêu cầu chức năng và đảm bảo người thiết kế hiểu được chúng một cách liên tục. Hơn nữa, nhà phân tích nghiệp vụ thường xuyên xem xét các mô hình đã chuẩn bị trước. Các nhà thiết kế UX/UI ưu tiên các lĩnh vực thiết kế trực quan và khả năng sử dụng. Mặc dù các cuộc họp đầu tiên có thể chỉ tập trung vào việc phác thảo sơ bộ wireframe của giao diện mong muốn nhưng chúng vẫn nên lặp đi lặp lại để liên tục nâng cao dự án với tư cách là một nhóm.
 

3.6. Kiểm tra khả năng sử dụng:

Các cuộc kiểm thử cần được các Business Analyst và UX/UI designer tạo ra bởi vì ở giai đoạn này họ có thể thu thập phản hồi và xác minh các quyết định thiết kế. BA có thể hỗ trợ xác định các kịch bản thử nghiệm và phân tích phản hồi của người dùng (ví dụ: cập nhật các yêu cầu dựa trên phản hồi đó), trong khi đó nhà thiết kế UX/UI quan sát phản ứng của người dùng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
 

3.7. Giải quyết xung đột: 

Mặc dù người thiết kế giao diện và nhà phân tích nghiệp vụ đang làm việc hướng tới cùng một mục tiêu, nhưng đôi khi ý tưởng của họ về các giải pháp cụ thể khá khác nhau. Điều quan trọng cần lưu ý là trong những trường hợp này, cả 2 vai trò đều đang cố gắng đạt được sự cân bằng giữa yêu cầu của người dùng (có thể do nhà phân tích thu được) và các yêu cầu mà người dùng thậm chí có thể không biết là họ cần (có thể do nhà thiết kế UX/UI đề xuất). Chiến lược này sẽ đẩy nhanh quá trình phát triển và giúp ngăn chặn những bất đồng trong quá trình phát triển.
 
4. Cách xác định được mức độ thành công của sự hợp tác giữa BA và UX/UI 
Thành công của một sự cộng tác giữa BA và UX/UI sẽ là ứng dụng được thiết kế và tạo ra trực quan và hữu ích, cũng như đáp ứng các yêu cầu kinh doanh. Thông qua các kiểm tra và đo lường giao diện người dùng cùng một số hoạt động khác sẽ giúp 2 vai trò xác định được giá trị cộng tác của họ: 
 
  • Tỷ lệ thành công của nhiệm vụ.
  • Thang đo khả năng sử dụng hệ thống.
  • Tiến hành Khảo sát người dùng.
  • Tạo Bản đồ nhiệt và Phân tích hành vi người dùng.
Nói tóm lại, các quan điểm, kỹ năng và kinh nghiệm làm việc của 2 vai trò bổ trợ cho nhau để mang lại sự cộng tác tốt. Các BA và UX/UI designer có thể tận dụng điểm mạnh của họ và giảm thiểu điểm yếu để đảm bảo rằng các sản phẩm họ làm ra đều đáng tin cậy từ cả góc độ doanh nghiệp và người dùng. Hy vọng rằng những chia sẻ của BAC sẽ giúp ích cho bạn. Đừng quên đón đọc các bài viết mới nhất được cập nhật tại BAC's Blog bạn nhé.

Nguồn tham khảo:
https://sii.pl/blog/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.
 
 

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

Tại Hà Nội:

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC