6 cách cung cấp trải nghiệm tuyệt vời bằng phân tích nhúng

Chúng ta đang sống trong một thế giới dữ liệu. Dữ liệu ở khắp mọi nơi, kỳ vọng và nhu cầu truy cập thông tin có ý nghĩa khi đưa ra các quyết định kinh doanh ngày càng tăng và ứng dụng của bạn cũng không ngoại lệ. Nhúng dữ liệu vào sản phẩm là một cách tuyệt vời để tạo điều kiện và cung cấp các thông tin chi tiết cho khách hàng. Dù bạn là nhà cung cấp phần mềm bổ sung phân tích vào các sản phẩm hay tổ chức cung cấp dữ liệu cho đối tác hoặc khách hàng, bạn có thể thêm giá trị bằng cách tích hợp những tính năng phân tích vào ứng dụng, cổng thông tin hay dịch vụ của mình.

Một tích hợp phân tích nhúng hiệu quả cung cấp nhiều hơn là những ảnh chụp báo cáo. Nó sẽ đưa ra một cách liền lạc để truy cập vào dữ liệu đáng tin cậy ngay trong các ứng dụng của bạn. Dưới đây là những điều để xem xét nếu bạn muốn mang đến một trải nghiệm tốt hơn bằng dữ liệu nhúng.

1. Trao quyền cho khách hàng bằng các phân tích tự phục vụ

Dễ sử dụng và tương tác là chìa khóa để cung cấp dịch vụ tự phục vụ mà khách hàng mong chờ từ sự thông minh trong kinh doanh hiện đại (modern Business Intelligence). Các giải pháp hiện nay cũng đã cho phép sử dụng những phân tích với các nguồn và lượng dữ liệu lớn hơn so với trước đây, bao gồm IoT và dữ liệu không gian địa lý.

Các nền tảng hiện đại, mạnh mẽ kết nối và hiển thị dữ liệu quan trọng để ra quyết định, các tính năng AI như phân tích dự đoán và truy vấn ngôn ngữ tự nhiên có thể giúp cung cấp phân tích phức tạp và ý nghĩa hơn thông qua giao diện người dùng đơn giản và trực quan.

Manca Vitorino, Giám đốc điều hành dữ liệu tại ICIS, nhà cung cấp thông tin thị trường hóa dầu lớn nhất thế giới cho biết: “Khi chúng tôi chuyển đổi từ báo cáo in truyền thống sang một nhà cung cấp thông tin và phân tích chúng tôi muốn khách hàng có thể tìm hiểu sâu hơn về dữ liệu ở bất cứ đâu”. Đội ngũ của Manca đã tăng giá trị cho khách hàng bằng BI nhanh, chính xác, thông qua các hình ảnh trực quan tương tác, được nhúng, mang đến cho khách hàng một cách khác để hiểu và khám phá dữ liệu của họ.

2. Cung cấp giao diện, cảm nhận và dòng chảy liền lạc

Các giải pháp tích hợp chặt chẽ không chỉ duy trì thương hiệu nhất quán mà còn giữ người dùng chu đáo trong quy trình làm việc của họ. Hãy suy nghĩ xa hơn về các sơ đồ màu sắc và tùy chỉnh nhiều hơn những giải pháp phân tích nhúng với sửa đổi tùy chỉnh như thanh trượt và các nút kết hợp chặt chẽ khám phá phân tích trực quan vào ứng dụng hoặc các chức năng trang web. Bạn có thể gắn nhãn trắng cho các phân tích nhúng hay tích hợp trực tiếp để làm cho dữ liệu trở nên sống động ngay trong ứng dụng và theo ngữ cảnh.

Tạo trải nghiệm liền lạc bằng các APIs cho phép đăng nhập một lần và tương tác với các hệ thống khác. Phân quyền khách hàng của bạn để xem và tương tác với dữ liệu mọi lúc mọi nơi bao gồm thiết bị di động và phần cứng khác.

3. Quy mô linh hoạt và an toàn

Để giảm thiểu các rào cản triển khai, hãy chắc chắn giải pháp nhúng của bạn sẽ phù hợp với chiến lược dữ liệu của bạn và các khoản đầu tư công nghệ hiện tại – cho dù bạn triển khai tại chỗ hay trên đám mây, chạy trên Windows hay Linux. Điều quan trọng không chỉ là thiết lập và chạy dễ mà còn có thể mở rộng giải pháp phân tích nhúng của bạn khi cần để duy trì hiệu suất tốt cho người dùng. Số liệu phân tích của bạn có thể là nhiệm vụ quan trọng đối với khách hàng, vì vậy bạn sẽ muốn đảm bảo dữ liệu họ cần luôn sẵn có. Bạn cũng có thể kiểm soát những gì người dùng xem, duy trì quyền truy cập và bảo mật khi mở rộng quy mô.

4. Thiết kế BI của bạn với người dùng cuối

Bạn có thể giảm bớt thời gian tìm hiểu cho khách hàng của bạn bằng giải pháp phân tích trực quan giúp họ đặt câu hỏi về dữ liệu của họ nhanh chóng. Bạn càng hiểu rõ cách khách hàng dùng dữ liệu, bạn càng thiết kế phân tích phù hợp với họ. Để giảm các chu kỳ lặp lại, nhiều nhà phát triển làm việc trực tiếp với khách hàng của họ để nhận phản hồi trong quá trình thiết kế. Điều này có thể có nghĩa là tiến hành cuộc phỏng vấn và nghiên cứu xã hội, phát triển bản đồ quyết định và thậm chí là mời người dùng cuối tham gia các phiên thảm luận về wireframing và whiteboarding. Đưa người dùng cuối tham gia sớm vào vào quy trình thiết kế có thể giúp bạn hiểu rõ về mục tiêu, quá trình ra quyết định và cách cùng nhau phát triển các phân tích giúp họ thực hiện hành động hiệu quả và ngay từ trong quy trình công việc hiện có của họ.

5. Tiếp cận thị trường nhanh và luôn đổi mới

Trong suốt thời gian đại dịch, CallMiner đã tạo ra các dashboard nhúng mới với hoạt động của trung tâm cuộc gọi chuyên nghiệp và phân tích tình cảm để giúp các đại lý của họ thành công hơn trong môi trường mới. Dữ liệu này cho phép họ đo lường và điều chỉnh trải nghiệm thương hiệu của mình về sự đồng cảm, quyền sở hữu và các thuộc tính cảm xúc khác của sự tham gia của khách hàng, cuối cùng là cải thiện tương tác của người gọi trong thời gian không chắc chắn.

Tiếp cận thị trường nhanh hơn có nghĩa là cung cấp tốc độ hiểu rõ khách hàng cao hơn, đối tác, nhân viên của bạn trước khi đối thủ làm điều đó. Nhưng việc triển khai một giải pháp phân tích tuyệt vời một cách nhanh chóng hôm nay không đảm bảo giá trị của nó ngày mai. Để bắt kịp với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, bạn cần đảm bảo có thể liên tục đổi mới và thực hiện các cải tiến có giá trị cho giải pháp phân tích của mình một cách nhanh chóng. Điều này có nghĩa là nghiên cứu chuyên dụng và đầu tư tài nguyên liên tục để giữ cho thành phần phân tích có giá trị đối với khách hàng như sản phẩm cốt lõi.

6. Hợp tác với công ty hàng đầu trong ngành

Câu hỏi lớn là “xây dựng hay mua?”. Nếu bạn chọn tích hợp một giải pháp phân tích hàng đầu, được sử dụng rộng rãi, bạn sẽ có thể cung cấp cho khách hàng những phân tích tốt nhất trong lớp và đổi mới liên tục được thúc đẩy bởi kiến thức chuyên môn đáng tin cậy và phản hồi của người dùng toàn cầu, giữ cho đội của bạn tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi. Bạn không chỉ được lợi từ việc tiết kiệm thời gian để phát triển và khởi chạy mà khách hàng của bạn có thể quen thuộc với một số tính năng và chức năng.

Mong rằng những thông tin được tổng hợp trên đây đã mang đến các kiến thức hữu ích cho bạn đọc. Vẫn còn rất nhiều điều thú vị sẽ được cập nhật thường xuyên tại  BAC’s Blog, đừng quên đón đọc.

Nguồn tham khảo:

https://www.tableau.com

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp