53 mẹo để khám phá tất cả các yêu cầu (Requirement Elicitation)

Trong phân tích kinh doanh, tập hợp các kỹ thuật được sử dụng để khám phá các yêu cầu được gọi là elicitation (khơi gợi yêu cầu). Phần lớn, elicitation là một từ hoa mỹ để chỉ việc đặt rất nhiều câu hỏi và làm rõ các câu trả lời. Nhưng nó cũng bao gồm các kỹ thuật như xem xét tài liệu hiện có, tạo các mô hình nháp để lấy ý kiến phản hồi và quan sát mọi người trong công việc của họ để xác định họ thực sự cần gì từ một giải pháp mới.

 

#1 – Nắm bắt ngữ cảnh. Trước khi đi sâu vào chi tiết, hãy chắc chắn rằng bạn hiểu mục đích và phạm vi của dự án. Điều này cung cấp cho bạn bối cảnh để phát triển yêu cầu của bạn và có xu hướng làm xuất hiện các câu hỏi mới có liên quan.

 

#2 – Hỏi tại sao. Rất có thể bạn sẽ không nhận được câu trả lời trực tiếp ngay lần đầu tiên bạn hỏi “tại sao”. Thường thì bạn phải hỏi tại sao theo nhiều cách khác nhau để tìm ra vấn đề thực sự cần giải quyết.

 

#3 – Hỏi tại sao một cách khéo léo. Rất có thể, bạn sẽ không muốn hỏi “tại sao” một cách trực tiếp. Hầu hết các câu hỏi “tại sao” tốt nhất thực ra bắt đầu bằng ai, cái gì, khi nào, ở đâu, hoặc như thế nào. Đây gọi là hỏi “tại sao” một cách khéo léo.

 

#4 – Sử dụng câu hỏi kích thích tư duy. Câu hỏi kích thích tư duy có thể khuyến khích suy nghĩ sáng tạo, điều này sẽ dẫn bạn đến các giả định, ràng buộc, và động lực kinh doanh mà bạn có thể không khám phá ra được.

 

#5 – Khám phá mọi khía cạnh của câu hỏi tại sao. “Tại sao” hoặc nhu cầu kinh doanh thực ra không phải là một mảnh thông tin đơn lẻ. Có ít nhất 3 khía cạnh của nhu cầu kinh doanh để khám phá – các mục tiêu kinh doanh, vấn đề kinh doanh, và kết quả mong muốn.

 

#6 – Xem xét lại vấn đề. Xem xét lại vấn đề vào đầu mỗi cuộc thảo luận. Hoặc, trong một dự án lớn, xem xét lại phần của vấn đề mà bạn đang giải quyết trong cuộc thảo luận cụ thể này. Điều này giúp giữ mọi người tập trung và khuyến khích sự sáng tạo.

 

#7 – Thảo luận về các giải pháp. Thường thì các bên liên quan sẽ đưa ra các ý tưởng giải pháp. Một số nhà phân tích kinh doanh sẽ loại bỏ các thảo luận về giải pháp ngay từ đầu. Điều này có thể dẫn đến các cuộc thảo luận căng thẳng. Một cách tiếp cận khác để khiến các bên liên quan tập trung vào yêu cầu kinh doanh là đặt câu hỏi về giải pháp để khám phá vấn đề đằng sau nó. Đây là một cách khác để hỏi “tại sao” một cách khéo léo.

 

#8 – Hãy im lặng. Mặc dù có thời gian và địa điểm để trình bày ý tưởng của riêng bạn, hãy tập trung vào việc lắng nghe để thu thập thêm thông tin từ các bên liên quan. Nếu bạn quen thuộc với việc là người đóng góp tích cực và để ý kiến của mình được lắng nghe, điều này có thể đòi hỏi nhiều nỗ lực.

 

#9 – Ngừng suy nghĩ! Lắng nghe cũng có nghĩa là để nhu cầu của các bên liên quan dẫn dắt cuộc trò chuyện. Nhiều chuyên gia từ nền tảng kỹ thuật chuyển sang làm BA thấy khó khăn trong việc tắt chế độ phân tích “có thể làm gì” đủ lâu để hiểu nhu cầu thực sự là gì. Đôi khi nó sẽ thực sự hữu ích khi ngừng suy nghĩ (không phải mãi mãi, chỉ trong một khoảng thời gian!)

 

#10 – Sử dụng kỹ thuật lắng nghe tích cực. Nếu các bên liên quan của bạn có xu hướng lặp lại chính họ, rất có thể họ không cảm thấy được lắng nghe. Ngoài việc lắng nghe thụ động, hãy chắc chắn sử dụng các kỹ thuật lắng nghe tích cực để họ biết rằng bạn đã nghe những gì họ nói.

 

#11 – Đặt câu hỏi theo dõi. Theo như đã nói ở trên, các câu hỏi theo dõi giúp bạn tiếp tục đào sâu một chút và không chỉ đơn thuần chấp nhận những gì các bên liên quan của nói trên bề mặt.

 

#12 – Hỏi những câu hỏi "ngớ ngẩn". Chỉ có một câu hỏi ngớ ngẩn duy nhất – câu hỏi bạn không hỏi. Hãy đặt câu hỏi của bạn. Tránh đưa ra các giả định.

 

#13 – Tránh ghi âm. Nhiều BA bị cám dỗ để tạo bản ghi âm cho các cuộc họp của họ. Mặc dù cách làm này có mục đích tốt, nhưng lại khuyến khích các thói quen điều hành cuộc họp lười biếng và thói quen lười lắng nghe. Thay vì ghi lại cuộc thảo luận có nhịp độ nhanh, cách tốt hơn là giảm tốc độ thảo luận xuống để bạn và mọi người tham gia có thể theo kịp. Đừng để một phần công nghệ trở thành đôi tai của bạn. Nếu bạn không thể theo kịp thì người khác cũng không theo kịp và do đó bạn sẽ không nhận được tất cả thông tin đầu vào mình cần.

 

#14 – Xem xét tất cả các kỹ thuật khơi gợi yêu cầu. Nhiều BA dựa vào một kỹ thuật khơi gợi yêu cầu hoặc kết hợp các kỹ thuật lặp đi lặp lại. Mặc dù việc lặp lại có giá trị, việc xem xét toàn bộ phạm vi các kỹ thuật elicitation có thể giữ cho mọi thứ mới mẻ và thú vị. Nó cũng có thể đảm bảo bạn áp dụng đúng kỹ thuật cho loại dự án phù hợp, từ đó sẽ đưa ra nhiều yêu cầu hơn trong quá trình.

 

#15 – Tạo ra các sản phẩm và kết quả đầu ra. Lấy yêu cầu không chỉ là việc nói chuyện và phỏng vấn. Nó cũng là việc xem xét các kết quả đầu ra. Bạn có thể cung cấp các wireframes và các trường hợp sử dụng nháp hoặc mô hình quy trình kinh doanh và thậm chí các mô hình dữ liệu để khởi động quá trình elicitation. 

 

#16 – Thực hiện các buổi hướng dẫn. Khi bạn đang tiến gần hơn đến việc đi tìm tất cả các yêu cầu, một buổi xem xét lại các yêu cầu có thể dẫn đến việc phát hiện ra bất kỳ yêu cầu còn lại nào.

 

#17 – Tránh các buổi kiểm tra nếu có thể. Việc kiểm tra yêu cầu không phải lúc nào cũng phù hợp. Đôi khi, các cuộc thảo luận tập trung, các buổi kiểm tra quy trình, và các buổi đánh giá chọn lọc lại là những lựa chọn tốt hơn. Hãy mở rộng kỹ năng thu thập thông tin của bạn bằng cách chọn một kỹ thuật dựa trên nhu cầu của dự án, chứ không phải vì nó "phải được thực hiện".

 

#18 – Tiếp tục tiến hành ngay cả khi không có các bên liên quan. Mặc dù bạn chắc chắn sẽ thường xuyên nói chuyện với các bên liên quan và nhận ý kiến của họ, có nhiều hoạt động mà BA có thể thực hiện trước khi các bên liên quan có sẵn. Bắt đầu có thể giúp bạn chuẩn bị tốt hơn khi các bên liên quan có sẵn và đặt ra các câu hỏi tốt hơn. Đây là 3 kỹ thuật elicitation bạn có thể thực hiện mà không cần sự tham gia của các bên liên quan.

 

#19 – Thử nghiệm với các kỹ thuật ít phổ biến hơn. Đừng quên một số kỹ thuật ít được sử dụng hơn, như động não, khảo sát và nhóm tập trung. Trong tình huống phù hợp, bất kỳ một trong những kỹ thuật này có thể làm cho khách hàng của bạn tham gia vào quá trình yêu cầu và đưa đội ngũ của bạn đến các cách suy nghĩ mới về giải pháp của bạn.

 

#20 – Tránh hội chứng “Shiny Object-Syndrome”. Đừng bao giờ sử dụng một kỹ thuật chỉ để sử dụng một kỹ thuật mới. Tập trung quá nhiều thời gian vào một kỹ thuật mới có thể khiến bạn có quá ít thời gian để triển khai các kỹ thuật thực sự hiệu quả cho dự án của bạn. Luôn luôn xem xét kỹ thuật nào sẽ mang lại cho bạn thông tin tốt nhất trong thời gian bạn có.

 

#21 – Nhìn về phía trước. Luôn suy nghĩ trước một hoặc hai bước trong dự án. Việc nhìn trước sẽ cung cấp cho bạn bối cảnh về những gì cần khám phá ngay bây giờ để đạt được bước đó và sẽ làm cho bạn tự tin và hiệu quả hơn trong việc khơi gợi các yêu cầu.

 

#22 – Chuẩn bị câu hỏi. Khi bạn đi vào chi tiết của một dự án, hãy sử dụng các bảng câu hỏi yêu cầu để suy nghĩ về một vấn đề và đi vào cuộc họp với nhiều câu hỏi đã được suy nghĩ trước.

 

#23 – Phân tích tài liệu. Và hãy nhớ rằng không phải tất cả thông tin đều đến trực tiếp từ các bên liên quan của bạn. Phân tích tài liệu là một kỹ thuật elicitation có thể giúp bạn khám phá các câu hỏi bạn nên đặt ra. Phân tích giao diện cũng hoạt động tốt trong việc phân tích yêu cầu.

 

#24 – Chuẩn bị các câu trả lời có thể. Đôi khi các bên liên quan của bạn sẽ không có câu trả lời cho một câu hỏi cụ thể nào đó. Chuẩn bị sẵn các câu trả lời hoặc tùy chọn có thể sẽ khởi động cuộc trò chuyện và khuyến khích suy nghĩ xây dựng ở họ.

 

#25 – Chấp nhận những điều chưa biết. Mặc dù việc chuẩn bị là quan trọng, nhưng toàn bộ mục đích của việc thu thập thông tin là để khám phá những thông tin mà bạn hoặc đội ngũ hiện tại chưa biết. Chấp nhận thực tế rằng elicitation, theo bản chất của nó, liên quan đến việc đối phó với những điều bất ngờ. Bạn sẽ không thể chuẩn bị cho mọi tình huống có thể xảy ra. Đôi khi bạn sẽ phải suy nghĩ và hành động ngay lập tức.

 

#26 – Việc khơi gợi yêu cầu diễn ra trong suốt dự án. Một quan niệm sai lầm phổ biến là tất cả các hoạt động khơi gợi yêu cầu diễn ra sớm trong quá trình, trước khi các kết quả yêu cầu được soạn thảo hoặc bất cứ thứ gì được phân tích. Trên thực tế, elicitation diễn ra suốt vòng đời của dự án. Nhiệm vụ của BA là khám phá càng nhiều yêu cầu càng tốt càng sớm trong vòng đời dự án (tính hợp lý phụ thuộc vào loại phương pháp luận dự án mà đội ngũ của bạn đang sử dụng). Điều này có nghĩa là nhiều hoạt động elicitation có xu hướng diễn ra sớm trong một dự án. Nhưng nói chung, hãy chuẩn bị để tiếp tục khám phá các yêu cầu ngay cả sau đợt quét ban đầu.

 

#27 – Hãy đánh giá kỹ lưỡng các phương pháp yêu cầu “đúng lúc”. Ngay cả trong môi trường agile, việc nhìn trước vài sprint hoặc lùi lại và nhìn vào bức tranh toàn cảnh có thể hợp lý hơn nhiều so với các phương pháp yêu cầu “đúng lúc”. Bởi vì elicitation liên quan đến việc khám phá những điều chưa biết, việc chuẩn bị trước một chút có thể thực sự giúp ngăn chặn lãng phí và giảm thiểu rủi ro yêu cầu. Nó cũng có thể giúp bạn tránh bị vội vàng và bỏ sót những yêu cầu rõ ràng cần phải xử lý sau này.

 

#28 – Đừng lảng tránh! Tránh xu hướng che giấu thông tin mới mà bạn có thể có. Điều này thường xảy ra khi thông tin xuất hiện muộn hơn bạn mong muốn và điều bạn thực sự muốn làm là quay lại thời gian để đặt câu hỏi khác trong cuộc họp khởi động. Điều này sẽ không dẫn đến kết quả tốt đẹp. Thông tin đó sẽ lại xuất hiện sớm hay muộn, và càng sớm càng tốt, ngay cả khi nó muộn hơn bạn mong muốn.

 

#29 – Hãy là một tấm gương phản ánh. Hãy sẵn sàng để có một cuộc trò chuyện khơi gợi yêu cầu ở bất cứ đâu. Khi thông tin mới sẵn sàng xuất hiện, hãy đón nhận nó!

 

#30 – Tìm kiếm các bên liên quan của bạn. Trước tiên, ai là các bên liên quan của bạn? Họ có thể đóng góp gì? Bạn cần họ đóng góp gì? Việc tạo ra danh sách các bên liên quan là bước đầu tiên tốt để hiểu ai bạn sẽ làm việc cùng trong một dự án và đảm bảo rằng bạn không bỏ sót ai trong quá trình elicitation.

 

#31 – Xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan. Dành thời gian để xây dựng mối quan hệ tích cực với các bên liên quan. Giao tiếp rõ ràng. Giữ đúng cam kết của bạn. Và tìm kiếm cơ hội để chứng minh bản thân và thể hiện cam kết của bạn đối với dự án và tổ chức.

 

#32 – Tùy chỉnh cách tiếp cận của bạn. Các bên liên quan khác nhau học và cung cấp thông tin theo những cách khác nhau. Một số người thích chuẩn bị và đưa ra câu trả lời cụ thể cho bạn. Một số khác cần bạn nói chuyện thông qua mọi thứ với họ. Tùy chỉnh cách tiếp cận của bạn để phản hồi các bên liên quan của bạn và bạn sẽ nhận được thông tin nhiều nhất có thể từ tất cả họ.

 

#33 – Tránh thiên vị. Mặc dù có sự khác biệt, không có bên nào tốt hơn hoặc kém hơn. (Tức là, trừ khi bạn có vấn đề mà bạn có thể đề xuất với phòng nhân sự của mình.) Tất cả các bên liên quan đều có ưu điểm và thách thức của họ.

 

#34 – Yêu cầu phản hồi. Nhận ý kiến từ các bên liên quan của bạn bất cứ khi nào có thể. Các bên liên quan sẽ đưa ra một số ý tưởng tuyệt vời giúp chúng ta tiết kiệm thời gian và công sức. Hãy nhận ý kiến của họ về trình tự, câu hỏi, đầu ra và cách các cuộc họp được điều phối.

 

#35 – Làm việc với các bên liên quan nắm giữ thông tin. Khi một bên liên quan có vẻ như đang nắm giữ thông tin, hãy dành thời gian để nói chuyện với họ riêng để nghe các mối quan tâm của họ.

 

#36 – Làm việc với các bên liên quan không tham gia. Dành thời gian để nói chuyện riêng với họ về những gì bạn cần từ họ để dự án thành công.

 

#37 – Nếu nhiều bên liên quan không tham gia, hãy tìm các vấn đề khác. Khi nhiều bên liên quan không tham gia hoặc không xuất hiện trong các cuộc họp của bạn, đó là điều gì đó về cách tiếp cận của bạn hoặc vấn đề tổ chức. Ngồi xuống với một bên liên quan và yêu cầu phản hồi về cách dự án đang tiến triển và tìm ra nơi có sự phân tâm. Xác nhận mức độ ưu tiên của dự án của bạn với người quản lý hoặc quản lý dự án của bạn. Xem điều gì đang cản trở sự tham gia của họ và phản ứng phù hợp.

 

#38 – Chuẩn bị cho các cuộc họp của bạn. Nhiều thách thức xuất hiện trong quá trình elicitation có thể được giảm bớt với một chút chuẩn bị. Dành thời gian để chuẩn bị cho các cuộc họp của bạn. Và sẽ dễ dàng hơn để mọi người tham dự cuộc họp của bạn nếu bạn luôn sẵn sàng tổ chức một cuộc họp hiệu quả.

 

#39 – Tạo ra chương trình họp. Tạo ra một chương trình họp để mọi người biết điều gì sẽ diễn ra và họ có thể làm gì để chuẩn bị. Gửi chương trình họp trước cuộc họp. Luôn luôn. Ngay cả khi đó chỉ là một câu mô tả ngắn gọn về những gì bạn hy vọng đạt được và hai ý chính. Hãy gửi nó đi.

 

#40 – Chú ý đến phần bắt đầu cuộc họp. Bắt đầu cuộc họp bằng cách tóm tắt tình trạng dự án, xác nhận mục đích của cuộc họp và xác định đóng góp của từng người tham dự.

 

#41 – Giữ tập trung. Nhiều BA phàn nàn rằng họ không thể giữ cho người tham dự cuộc họp tập trung. Khi một cuộc họp đi lạc hướng, bạn có nguy cơ bỏ lỡ thông tin quan trọng. Mọi người đều bị phân tâm và nghĩ về điều gì đó mới, không phải là các yêu cầu của dự án của bạn. Là một BA, điều quan trọng là bạn phải chủ động giữ cho các cuộc họp mà bạn điều phối đi đúng hướng, bằng cách giải quyết các cuộc trò chuyện bên lề và thu hút mọi người ở nơi họ đang ở.

 

#42 – Ghi chú. Luôn luôn ghi chú lại. Ghi lại kết quả của mọi phiên họp khơi gợi yêu cầu, dù đó là chụp lại bảng trắng hay gõ lại ghi chú từ cuộc họp.

 

#43 – Không cho phép người đứng ngoài cuộc tham gia. Tránh có những người đứng ngoài cuộc tại các cuộc họp của bạn. Những người không đóng góp làm mất cân bằng nhóm và khiến những người đóng góp do dự khi cung cấp đầy đủ thông tin. 

 

#44 – Giảm quy mô. Các cuộc họp nhỏ hơn dễ dàng hơn để điều phối, giữ tập trung và nhận được đầu vào từ mọi người. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc điều phối một cuộc họp hiệu quả, hãy tìm cơ hội để giới hạn số lượng người tham gia hoặc rút ngắn thời gian của cuộc họp.

 

#45 – Sự khác biệt về múi giờ rất quan trọng. Chú ý đến sự khác biệt về múi giờ và sắp xếp các cuộc họp vào những thời điểm mà mọi người đều có thể thức dậy, tham gia và tập trung.

 

#46 – Yêu cầu đóng góp trong các cuộc họp hội nghị. Khi điều phối một cuộc thảo luận qua cuộc gọi hội nghị, chú ý đảm bảo rằng mọi người đều có cơ hội đóng góp để bạn không bỏ sót ý tưởng tốt của ai đó.

 

#47 – Đặc biệt chú ý đến các cuộc họp trực tuyến. Các cuộc họp trực tuyến hiệu quả đòi hỏi sự chuẩn bị đặc biệt. Chú ý cẩn thận đến sự tập trung, thời lượng và cách bạn sẽ khiến mọi người tham gia.

 

#48 – Nâng tầm cuộc họp trực tuyến. Khi bạn vượt qua các cuộc gọi hội nghị cơ bản, các kỹ thuật điều phối cuộc họp trực tuyến nâng cao hơn có thể giúp bạn nâng cao mọi thứ. Hãy nghĩ đến việc sử dụng bảng trắng trực tuyến, động não trực tuyến và các phiên làm việc nhóm.

 

8. Đừng quên phạm vi dự án

#49 – Chia nhỏ các phiên làm việc của bạn. Chỉ có một lượng thông tin nhất định mà một nhóm hoặc một người có thể xử lý tại một thời điểm. Giữ các phiên khơi gợi yêu cầu tập trung và chia chúng thành các phần hợp lý. Xử lý một phần hoàn toàn rồi mới chuyển sang phần tiếp theo. Bạn sẽ nhận được đầu vào tốt hơn theo cách này.

 

#50 – Ghi lại các ý tưởng ngoài phạm vi. Trong quá trình elicitation, có khả năng những ý tưởng và vấn đề mới sẽ xuất hiện nằm ngoài phạm vi của dự án hiện tại. Hãy chuẩn bị và có cách xử lý những ý tưởng này. Một số BA sử dụng danh sách "parking lot". Những người khác sử dụng danh sách vấn đề. Những người khác sẽ theo dõi trực tiếp với các bên liên quan để đưa các dự án mới vào quy trình. Ghi lại các ý tưởng ngoài phạm vi giữ cho quá trình sáng tạo tiếp tục và giúp giữ cuộc thảo luận đi đúng hướng.

 

#51 – "Trong phạm vi" có thể có nhiều nghĩa. Hãy nhớ rằng phạm vi có ý nghĩa khác nhau đối với những người khác nhau. Sử dụng các khái niệm khác nhau về phạm vi để thúc đẩy các cuộc thảo luận về phạm vi. Một nhà tài trợ dự án có thể thấy phạm vi là giải quyết một vấn đề cụ thể. Một bên liên quan kỹ thuật có thể thấy phạm vi là cung cấp một giải pháp cụ thể. Một chuyên gia về chủ đề có thể thấy phạm vi là phần của họ trong toàn bộ dự án. Một người quản lý dự án có thể thấy phạm vi là về thời gian và ngân sách. Là một BA, bạn sẽ có quan điểm riêng của mình (và giống như mọi người khác, bạn sẽ nghĩ quan điểm của mình là đúng). Sử dụng các định nghĩa khác nhau làm bối cảnh cho các cuộc trò chuyện khác nhau.

 

#52 – Tránh các lời hứa ngầm. Đặt câu hỏi và lắng nghe câu trả lời có thể bị hiểu là đồng ý cung cấp giải pháp cho vấn đề đang thảo luận. Hãy cẩn thận trong quá trình elicitation để phân biệt giữa quá trình khám phá và quá trình lập kế hoạch. Điều này sẽ giúp bạn tránh vô tình đưa ra các lời hứa sai, làm suy giảm niềm tin của các bên liên quan vào quá trình yêu cầu và ảnh hưởng đến mức độ chia sẻ thông tin của họ trong các dự án tương lai.

 

#53 – Đừng hứa những gì bạn không thể thực hiện. Trừ khi bạn cũng là người quản lý dự án, bạn không có quyền nói "điều đó nên dễ dàng" hoặc "chúng tôi có thể cam kết điều đó". Và nếu bạn cũng là người quản lý dự án, nên xem lại kế hoạch của bạn trước khi đưa ra lời hứa. Ngoài ra, việc đưa ra các lời hứa như vậy có thể làm chuyển hướng cuộc thảo luận từ khám phá sang kế hoạch triển khai.

 

Vậy là bạn đã có 53 mẹo để cải thiện kỹ năng khơi gợi và thu thập yêu cầu của mình và khám phá tất cả các yêu cầu trong dự án tiếp theo của bạn. Hãy áp dụng một trong những mẹo này vào dự án tiếp theo của bạn để tìm ra các yêu cầu mà bạn thậm chí không biết là mình đang bỏ lỡ. Đừng quên đón xem các bài viết mới nhất sẽ được cập nhật thường xuyên tại BAC's Blog.

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.

 

 

CÁC KHOÁ HỌC BUSINESS ANALYST BACs.VN DÀNH CHO BẠN

Khoá học Online:

• Chìa khoá thành công dành cho Business Analyst

• Công cụ & Kỹ năng dành cho Business Analyst

Khoá học Offline:

Tại Tp.HCM:

• Phân tích nghiệp vụ cơ bản 3.0

• Phân tích nghiệp vụ nâng cao 3.0

• Luyện thi chứng chỉ IIBA 3.0

Tại Hà Nội:

• Hà Nội - Phân tích nghiệp vụ 3.0

• Hà Nội - Phân tích nghiệp vụ nâng cao 3.0

Tham khảo lịch khai giảng TẤT CẢ các khóa học mới nhất

Ban biên tập nội dung - BAC