5 hành động chính cho các lãnh đạo IT ra quyết định tốt hơn (Phần 1)

Việc ra quyết định của các lãnh đạo IT ngày nay đòi hỏi nhiều yếu tố. Để có thể ra quyết định tốt hơn, các nhà lãnh đạo cần phải biết cách tận dụng những công cụ hỗ trợ. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cũng như cách để giúp các lãnh đạo đưa ra quyết định tốt hơn.

1. Biến việc ra quyết định thành lợi thế cạnh tranh

“Chúng tôi sẽ ra quyết định tốt hơn về điều này nếu chỉ chúng tôi có loại dữ liệu đó”. Nếu bạn đã từng nghe qua thì bạn không đơn độc. Trong năm 2021, dữ liệu bị thiếu đó có thể là về vaccines. Năm 2020 nó liên quan đến COVID-19 và những ảnh hưởng của nó.

Nhưng những điều kiện gây rối đại dịch đã thực sự làm giảm nhẹ những điều gì các giám đốc điều hành cấp cao phải vật lộn nhiều năm qua: Quá nhiều quyết định kinh doanh chủ yếu là giả định hiện trạng và không phản ánh đúng thực tế, đặc biệt là sự không chắc chắn và thay đổi là tiêu chuẩn.

Hầu hết, sự phức tạp trong việc ra quyết định đã tăng lên nhưng những cân nhắc về thượng và hạ nguồn vẫn giải quyết chưa tốt. Các quyết định không tính đủ biến liên quan, không xem xét đầy đủ các ảnh hưởng trong tương lai và không xảy ra theo một chu kỳ mà tổ chức nắm bắt các cơ hội và giảm rủi ro.

Thay vào đó, các quyết định ngày nay phải được kết nối, theo ngữ cảnh và liên tục, không phải thông qua một số thực hành lý thuyết nhất định nhưng bằng cách tạo ra mối quan hệ cộng sinh thực sự giữa con người và máy móc để tạo ra hành động tối ưu.

Đây không phải là khoa học viễn tưởng. Các tổ chức tiến bộ đã và đang bổ sung những gì tốt nhất của khả năng ra quyết định của con người với sức mạnh của dữ liệu, phân tích và trí tuệ nhân tạo để tạo ra các cơ hội nhằm thay đổi bản chất những gì họ làm. Chất lượng của những quyết định tạo ra từ doanh nghiệp dựa trên dữ liệu đang mang lại lợi thế cạnh tranh, đặc biệt là về các sáng kiến kỹ thuật số.

2. Các quyết định chiến lược, chiến thuật và hoạt động đang hội tụ

Theo truyền thống, các quyết định được liên kết theo chiều dọc, với các chiến thuật định hướng chiến lược, thúc đẩy hoạt động. Phản hồi hoạt động sẽ xác thực chiến thuật và phản hồi chiến thuật sẽ xác thực chiến lược. Mỗi loại quyết định đều có quy trình riêng, tập hợp các bên liên quan và động lực của chính nó. Giờ đây, những quyết định đó đang hội tụ và các quyết định thường chỉ kéo dài cho đến khi có sự gián đoạn tiếp theo.

• 1) Sự hội tụ của chiến thuật và chiến lược
  • Thực hiện một chuyển đổi để tìm hiểu về thị trường kỹ thuật số
  • Tạo nhãn phụ kỹ thuật số cho thương hiệu để thử nghiệm các mô hình kinh doanh mới.
  • Yêu cầu quản lý cấp cao hơn đăng ký cho các sáng kiến và chính sách

• 2) Sự hội tụ của chiến thuật và hoạt động
  • Bắt đầu một chương trình dịch vụ người có ảnh hưởng để quản lý danh tiếng thương hiệu.
  • Thuê nhân viên khan hiếm, chẳng hạn như các nhà khoa học dữ liệu

• 3) Sự hội tụ của chiến lược và hoạt động
  • Nhanh chóng tăng hoặc giảm nguồn cấp chuỗi song song, dựa trên nhu cầu địa phương.
  • Mở rộng sang một khu vực địa lý hoặc danh mục sản phẩm mới trên nền tảng thương mại điện tử.

• 4) Sự hội tụ của chiến thuật, hoạt động và chiến lược
  • Thực hiện quản lý khủng hoảng.

3. Những quyết định tốt cho thời hiện đại, phù hợp với tương lai trông như thế nào?

• Đã kết nối (Connected): Không có quyết định nào đứng một mình, quyết định của một tác nhân sẽ ảnh hưởng đến các tác nhân khác trong doanh nghiệp, hệ sinh thái và ngược lại. Việc ra quyết định trở nên kết nối hơn, ở tất cả các cấp, không chỉ phân cấp (chiến lược > chiến thuật > hoạt động), mà còn theo nghĩa được nối mạng. Điều quan trọng là phải chia sẻ dữ liệu và thông tin chi tiết về ranh giới thuộc về tổ chức.

=> Các quyết định ngày nay phải có các bên liên quan vào tài khoản.

• Theo ngữ cảnh (Contextual): Khách hàng, nhân viên và các bên liên quan khác mong được công nhận. Quyết định đặc biệt là trong kỹ thuật số, các quy trình hoạt động, trở nên cá nhân hóa. Các lựa chọn thay thế quyết định cần được đánh giá theo cách phù hợp với ngữ cảnh, ngoài phạm vi của sự kiện hoặc giao dịch cá nhân. Các nguồn dữ liệu trong và ngoài phải được kết hợp để hoàn chỉnh và phong phú hơn nhận thức tình huống.

=> Các quyết định ngày nay phải có liên quan đến tình huống.

• Tính liên tục (Continuous): Các tổ chức phải đáp ứng như có thể có cơ hội và gián đoạn. Ra quyết định trở thành một quá trình liên tục, trong đó các tổ chức cần giữ cho tùy chọn luôn mở. Nếu khả thi, các quyết định nên được tự động hoặc ít nhất là tăng cường, tạo sức mạnh tổng hợp giữa con người và trí tuệ nhân tạo, cho phép ra quyết định chính xác dù tính phức tạp cao.

=> Các quyết định ngày nay phải diễn ra khi nó quan trọng nhất.

4. Lợi ích kinh doanh của việc ra quyết định được tổ chức lại

• Connected
  • Bao quát hơn (More inclusive)

    – Thu thập và tối ưu hóa kết quả cho nhiều bên liên quan trong toàn bộ hệ sinh thái, làm cầu nối các mục tiêu cạnh tranh và công nhận đạo đức tình huống khó xử.
    – Cân nhắc nhiều góc độ dữ liệu khác nhau
    – Chẩn đoán xem các quyết định ảnh hưởng đến nhau như thế nào

  • Minh bạch hơn (More transparent)

    – Đưa ra quyết định có thể kiểm tra và giải thích cho người khác
    – Thiết lập trách nhiệm giải trình rõ ràng

• Contextual
  • Đáng tin hơn (More trustworthy)
    – Các quyết định tự động và có thể tổng hợp được có khả năng nhất quán hơn và có thể lặp lại.
  • Chính xác hơn (More accurate)
    – Bằng cách thêm nhiều dữ liệu hơn và nâng cao khả năng mô hình hóa, các quyết định sắp xếp gần hơn đến những thực tế phức tạp.
  • Cá nhân hóa hơn (More personalized)
    – Đặc biệt ở cấp độ hoạt động, các quyết định yêu cầu cá nhân hóa, sử dụng các trường hợp cụ thể của những trường hợp hoặc người liên quan.
• Continuous
  • Nhanh hơn (Faster)
    – Các quyết định được điều chỉnh lại nắm bắt cơ hội lớn hơn và phản ứng nhanh hơn.
  • Có thể mở rộng hơn (More scalable)
    – Ra quyết định tự động cho phép mở rộng quy mô số lượng quyết định bằng cách mở rộng quản lý khoản thời gian kiểm soát.
  • Linh hoạt hơn (More flexible)

    – Các quyết định được điều chỉnh lại giữ cho các lựa chọn trong tương lai luôn mở vì họ làm việc trong nhiều tương lai ăn ý.
    – Các quyết định tổng hợp, từ chiến lược đến hoạt động, được thiết kế để phản hồi khi ngữ cảnh thay đổi.

5. Các đặc điểm của việc ra quyết định tốt

Mô hình ra quyết định thông minh của Gartner

Mọi quyết định có thể được mô tả bằng 5 giai đoạn và các quyết định tốt sẽ có các đặc điểm chính như sau:

• Tối ưu hóa cao:

Các quyết định phức tạp ngày càng ảnh hưởng nhiều bên liên quan, phải kết hợp đầu vào và đạt kết quả tích cực cho các bên liên quan bị ảnh hưởng. Các quyết định không nên được tối ưu hóa cho một thực thể. Đưa ra quyết định theo quy trình hợp tác.

• Tự động hóa cao và tăng cường:

Con người vượt trội về các yếu tố của quá trình ra quyết định. Ví dụ, bối cảnh, đạo đức, phức tạp nhưng không hợp lý. Máy móc xuất sắc trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp và logic ở quy mô lớn. Tự động hóa các quyết định xác định hơn. Kết hợp phân tích nâng cao và thông tin chi tiết của con người cho các quyết định phức tạp hơn.

• Rất phù hợp với tương lai:

Dựa trên nhiều loại dữ liệu, hãy lập mô hình nhiều kịch bản. Đảm bảo rằng quyết định cuối cùng phù hợp với tương lai, rằng quyết định được đưa ra theo nhiều tình huống hợp lý. Giữ các tùy chọn của bạn mở và đưa ra quyết định trong nhiều bước. Xây dựng khả năng ra quyết định thích ứng với sự thay đổi. Sử dụng mô hình quyết định và lập kế hoạch kịch bản.

• Có khả năng tổng hợp cao:

Các quyết định nhạy cảm với ngữ cảnh hơn đòi hỏi các bộ phận cấu thành linh hoạt, ví dụ như các quyết định nhỏ hơn, các bước của quy trình quyết định, phạm vi người tham gia, cũng như các nguồn dữ liệu và công nghệ khác nhau. Xây dựng việc ra quyết định phù hợp với mục đích thay vì bám vào quyết định có sẵn.

Kết thúc phần đầu tiên của bài viết tại đây, trong phần sau, chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu về hành động chính mà các nhà lãnh đạo mong muốn để điều chỉnh lại việc ra quyết định.

Tham khảo: 5 hành động chính cho các lãnh đạo IT ra quyết định tốt hơn (Phần 2)

Nguồn tham khảo:

https://www.gartner.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp