5 Chatbot bán hàng tốt nhất 2024

AI Chatbot bán hàng là một trong những xu hướng ngày càng phổ biến. Việc sử dụng chatbot có thể mang lại lợi thế lớn cho các doanh nghiệp và cửa hàng. Bằng cách sử dụng hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy (ML), các chatbot có thể xử lý nhiều nhiệm vụ từ đơn giản đến phức tạp. Nếu bạn đang tìm một công cụ tư vấn, hướng dẫn mua hàng, giới thiệu sản phẩm hay thậm chí là hoàn tất thanh toán thì đây là 5 chatbot bán hàng tốt nhất năm 2024.

1. Zoho SalesIQ: Chatbot tốt nhất để mang lại khách hàng tiềm năng

Zoho SalesIQ cung cấp những tính năng để tạo ra khách hàng tiềm năng với giá cạnh tranh và quy mô có thể mở rộng. Zoho cũng cho phép kết hợp với các CRM, tiếp thị qua email và nhiều công cụ khác để xây dựng mối quan hệ khách hàng. Điều này khiến Zoho SalesIQ trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tối đa hóa chuyển đổi khách hàng tiềm năng trên nhiều nền tảng.

Zoho SalesIQ cũng tích hợp tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng nâng cao thông qua trợ lý AI, Zia dựa trên hành vi và tương tác của họ. Phương pháp này giúp doanh nghiệp tập trung vào những khách hàng tiềm năng triển vọng nhất. Zoho SalesIQ cũng nổi trội trong việc nắm bắt khách hàng tiềm năng đa kênh, thu hút khách hàng tiềm năng qua email, phương tiện truyền thông xã hội, trò chuyện trên web và các nền tảng khác. Các tùy chọn tùy chỉnh còn cho phép bạn điều chỉnh luồng trò chuyện và tự động hóa để phù hợp với các quy trình bán hàng cụ thể.

Điểm khác biệt của Zoho so với các chatbot bán hàng khác là khả năng xử lý quản lý khách hàng tiềm năng chi tiết với chi phí thấp hơn nhiều, mà không ảnh hưởng đến khả năng tùy chỉnh hoặc kiểm soát. Ví dụ như gói Chuyên nghiệp với 17 đô la/người dùng, bạn sẽ nhận được báo cáo theo thời gian thực, các phiên trò chuyện không giới hạn và tối đa năm chatbot.

Tham khảo: Khóa học phân tích nghiệp vụ cơ bản

2. HubSpot Sales Chatbot: Tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

HubSpot Sales Chatbot nằm trong hệ sinh thái của HubSpot. Đây chính là ưu điểm vượt trội của HubSpot so với những chatbot khác. Chatbot được tích hợp trực tiếp với toàn bộ HubSpot CRM. Từ đó, công cụ này cho phép các nhóm bán hàng sử dụng thông tin chi tiết theo thời gian thực từ AI, theo dõi email và quản lý liên hệ.

Chatbot bán hàng này có thể tự động hóa các tương tác, xử lý việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thậm chí lên lịch họp với khách hàng tiềm năng. Đặc biệt, tất cả những tính năng này đều thiết lập sẵn và không yêu cầu kiến thức kỹ thuật từ người dùng.

Nói cách khác, HubSpot cung cấp một giao diện trực quan và thân thiện với người dùng hơn. Các doanh nghiệp đã và đang sử dụng các công cụ tiếp thị và dịch vụ của HubSpot sẽ không cần phải đắn đo. Ở cấp độ Starter (từ 20 đô la/tháng), HubSpot cung cấp các chức năng cốt lõi của chatbot như theo dõi email và lên lịch họp. Gói Professional (500 đô la/tháng) bổ sung thêm nhiều tính năng nâng cao hơn, bao gồm tự động hóa và dự báo bán hàng. Cuối cùng, gói Enterprise (1.200 đô la/tháng) mở khóa các công cụ mạnh mẽ như chấm điểm khách hàng tiềm năng dự đoán và báo cáo tùy chỉnh, cung cấp cho các nhóm lớn hơn dữ liệu và tính linh hoạt mà họ cần để mở rộng quy mô.

3. Freshdesk Freddy AI: Chatbot hỗ trợ bán hàng tổng thể tốt nhất

Freddy AI cung cấp các tính năng AI tiên tiến với giá cả phải chăng và giao diện dễ sử dụng. Nền tảng này cung cấp các công cụ AI tạo ra như tóm tắt các cuộc trò chuyện, diễn đạt lại phản hồi và tạo email, giúp hợp lý hóa các nhiệm vụ cho nhân viên bán hàng và đảm bảo tính nhất quán trong các tương tác với khách hàng.

Sự khác biệt của Freshdesk Freddy AI nằm ở khả năng hỗ trợ các nhóm bán hàng. Freddy sẽ tự động hóa các nhiệm vụ và cung cấp hỗ trợ cho nhân viên theo thời gian thực thông qua các phản hồi được đề xuất và phân tích tình cảm. Điều này giúp các nhóm bán hàng tương tác với khách hàng tiềm năng và ưu tiên các tương tác dựa trên tình cảm thay vì phân tích hành vi của khách hàng.

Freddy AI cũng cung cấp các tùy chọn giá linh hoạt, bắt đầu từ 29 đô la cho mỗi người dùng/tháng. Ngoài ra, Freddy AI tích hợp trơn tru trên nhiều nền tảng như trò chuyện trực tiếp, email và phương tiện truyền thông xã hội. Freddy AI còn cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng, đặc biệt là với quy trình làm việc có thể tùy chỉnh và hỗ trợ đa ngôn ngữ.

4. Salesforce Einstein: Sản phẩm tự động hóa cấp doanh nghiệp

Salesforce Einstein là công cụ dành cho các công ty muốn tận dụng AI trong cấu trúc CRM hiện tại của mình trong khi vẫn duy trì tiêu chuẩn cao về bảo mật dữ liệu và hiệu quả hoạt động. Sản phẩm này tích hợp liền mạch với toàn bộ hệ sinh thái Salesforce, tạo điều kiện cho mức độ chính xác, cá nhân hóa và tin cậy của dữ liệu vô song khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho các tổ chức lớn đang sử dụng bộ Salesforce.

Einstein AI hoạt động ngay trong Salesforce. Công cụ này cho phép truy cập dữ liệu CRM theo thời gian thực để tương tác với khách hàng được thông báo và nhắm mục tiêu chính xác hơn. Một lý do hấp dẫn để chọn Salesforce Einstein là thông tin chi tiết do AI thúc đẩy giúp nâng cao quy trình bán hàng. Chẳng hạn như bạn có thể tạo email khách hàng được cá nhân hóa và chuyển các cuộc gọi bán hàng thành bản tóm tắt.

Salesforce gần đây cũng đã triển khai Agentforce. Một nền tảng cho phép triển khai các tác nhân AI tự động, chẳng hạn như Tác nhân đại diện phát triển bán hàng (SDR), thu hút khách hàng tiềm năng 24/7, tự động xử lý các nhiệm vụ như trả lời câu hỏi, quản lý phản đối và lên lịch họp.

Ngoài ra, Einstein còn có một số quyền riêng tư và bảo mật tốt nhất thông qua các tính năng như Einstein GPT Trust Layer. Về giá, Salesforce Einstein có thể đắt hơn các đối thủ chatbot độc lập. Tuy nhiên, khi bạn tính đến bộ tính năng AI mở rộng giúp cải thiện trực tiếp các nỗ lực bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, thì Salesforce mang lại giá trị tuyệt vời cho các doanh nghiệp đã đầu tư vào hệ sinh thái Salesforce.

5. Zendesk Answer Bot: Chatbot hỗ trợ khách hàng tốt nhất

Đối với các doanh nghiệp muốn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng vượt trội với các công cụ AI thông minh, có thể mở rộng, Zendesk Answer Bot là lựa chọn tốt nhất. Zendesk Answer Bot có lợi thế vì tích hợp mạnh mẽ với bộ công cụ dịch vụ khách hàng toàn diện của Zendesk.

Sản phẩm này cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch trên nhiều kênh và tự động hóa các yêu cầu thông thường trong khi chuyển các vấn đề phức tạp đến các đại lý trực tiếp khi cần. Sự cân bằng giữa tự động hóa và tương tác của con người là chìa khóa cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng, giúp Zendesk trở thành giải pháp hàng đầu.

Zendesk Answer Bot hoạt động trên nhiều kênh bao gồm trò chuyện trực tiếp, email và phương tiện truyền thông xã hội. Hỗ trợ đa kênh được xây dựng để đảm bảo các truy vấn của khách hàng được xử lý bất kể chúng xuất phát từ đâu, cung cấp dịch vụ nhất quán trên các nền tảng khác nhau. Flow Builder còn cho phép các doanh nghiệp tạo các đường dẫn trò chuyện tùy chỉnh, đảm bảo rằng khách hàng nhận được phản hồi phù hợp dựa trên nhu cầu cụ thể của họ.

Với Gói nhóm (55 đô la cho mỗi đại lý/tháng), Zendesk Answer Bot cung cấp các phản hồi tự động cơ bản và khả năng trò chuyện trực tiếp, hoàn hảo để xử lý các truy vấn thông thường của khách hàng.

Ngoài ra, Trên đây là danh sách những chatbot bán hàng tốt nhất hiện nay. Mong rằng những gợi ý này sẽ giúp bạn tìm được công cụ phù hợp. Đừng quên đón xem các bài viết mới nhất sẽ được cập nhật thường xuyên tại BAC's Blog.

Nguồn tham khảo:
https://technologyadvice.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp