10 Phần mềm khảo sát tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ

Bạn là khách hàng hoặc người quản lý tiếp thị phụ thuộc vào các cuộc khảo sát và phản hồi để cải thiện trải nghiệm khách hàng hoặc có được những hiểu biết mới? Bạn có phải vật lộn với dữ liệu được thu thập kém hoặc giao tiếp với khách hàng mờ nhạt? Bạn có cảm thấy khó khăn khi xác định cảm nhận của nhân viên về các sáng kiến ​​kinh doanh không? Nếu câu trả lời của bạn cho bất kỳ câu hỏi nào trong số này là có, bạn cần một phần mềm khảo sát hiệu quả để thay đổi mọi thứ.

Phần mềm khảo sát là gì?

Phần mềm khảo sát được thiết kế để thu thập dữ liệu từ các nhóm mục tiêu. Bạn có thể thiết kế và chia sẻ các cuộc khảo sát bằng cách sử dụng một loạt các định dạng câu hỏi, sau đó phân tích kết quả của mình để đưa ra các quyết định kinh doanh.

Bạn có thể sử dụng dữ liệu bạn thu thập được thông qua phần mềm khảo sát cho mọi thứ, từ nghiên cứu thị trường nói chung đến đo lường mức độ hài lòng của khách hàng hoặc thu thập phản hồi của nhân viên. Dưới đây là 10 phần mềm khảo sát miễn phí hàng đầu:

1. Khaosat.me

• Không giới hạn số người tham gia khảo sát, số câu hỏi và số lượng khảo sát được tạo
• Đăng ký và sử dụng miễn phí thông qua website Khaosat.me, không cần cài đặt
• Hỗ trợ Tiếng Việt dễ sử dụng, có thể tạo khảo sát đa ngôn ngữ
• Tùy biến giao diện, tự thiết kế mẫu khảo sát đẹp mắt
• Đầy đủ các dạng câu hỏi, nhiều tính năng, bật tắt đơn giản
• Logic tẻ nhánh thông minh giúp chọn lọc đối tượng
• Dễ dàng chia sẻ khảo sát đến mọi người bằng đường link hoặc QR Code
• Trang báo cáo và phân tích dữ liệu Real Time giúp xem tiến độ khảo sát mọi lúc

2. AidaForm

AidaForm là một giải pháp khảo sát dựa trên đám mây cung cấp các câu hỏi miễn phí không giới hạn để tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo các biểu mẫu trực tuyến tùy chỉnh (bao gồm đăng ký, khảo sát, phản hồi và biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng).

AidaForm giúp bạn thêm hình ảnh, chủ đề hoặc các chi tiết cụ thể khác vào biểu mẫu của mình. Giao diện kéo thả của công cụ và thư viện các mẫu khảo sát cho phép tạo biểu mẫu nhanh chóng.

Mọi sản phẩm được tạo bởi AidaForm đều được tối ưu hóa cho người dùng di động ngay từ đầu, loại bỏ lo lắng về việc bỏ lỡ các câu trả lời khảo sát do giới hạn của trình duyệt. AidaForm cung cấp hỗ trợ trò chuyện cho người dùng.

3. Form.app

Form.app là một công cụ khảo sát trực tuyến hỗ trợ nhiều loại khảo sát khác nhau, cũng như tạo khảo sát trên thiết bị di động. Bạn có thể sử dụng công cụ này để tạo các biểu mẫu và khảo sát trực tuyến trong vòng vài phút, ngay cả trong phiên bản miễn phí. Nó còn có thể được sử dụng để thu thập phản hồi và chia sẻ kết quả khảo sát trên trang web hoặc thông qua phương tiện truyền thông xã hội.

Các tính năng cần thiết của phần mềm bao gồm danh mục sản phẩm, thông báo qua email và quản lý người dùng. form.app cũng giúp các doanh nghiệp có được thông tin chi tiết hữu ích về các hoạt động của khách hàng.

Form.app cung cấp hỗ trợ qua email và trò chuyện, cũng như ứng dụng di động dành cho thiết bị Android và iOS.

4. Hotjar

Hotjar giúp doanh nghiệp hình dung hành vi của người dùng thông qua bản đồ nhiệt tương tác. Công cụ này có thể được sử dụng để theo dõi và phân tích các phiên của người dùng, chuẩn bị ghi chú, thêm thẻ vào bản ghi, khởi chạy khảo sát và gửi liên kết mời khảo sát tới khách hàng.

Người dùng Hotjar có thể theo dõi phản hồi của khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cũng như trải nghiệm người dùng trang web của họ bằng cách đánh giá các lần nhấp và cuộn của người dùng để hiểu các khu vực hiệu quả nhất của một trang cụ thể.

Hotjar cung cấp hỗ trợ qua email và trò chuyện, cũng như ứng dụng di động cho các thiết bị Android và iOS.

5. JotForm

JotForm là một giải pháp tự động hóa biểu mẫu để người dùng tạo các cuộc khảo sát tùy chỉnh và ghi lại phản hồi của khách hàng. Công cụ này cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo khách hàng tiềm năng, thu thập thanh toán đơn hàng, quản lý đơn xin việc và đăng ký sự kiện.

Nó cung cấp hơn 10.000 mẫu được thiết kế sẵn và cơ chế kéo và thả có thể giúp bạn thiết kế các biểu mẫu chuyên nghiệp. Bạn có thể nhúng biểu mẫu của mình vào một trang web hoặc chia sẻ liên kết cho người nhận.

Công cụ này cũng cung cấp một tùy chọn để truy xuất tài liệu hoặc biểu mẫu ngoại tuyến trong trường hợp kết nối internet của bạn bị gián đoạn.

JotForm cung cấp hỗ trợ qua email và trò chuyện, cũng như một ứng dụng di động cho các thiết bị Android và iOS.

6. SmartSurvey

SmartSurvey là một trình tạo khảo sát cho phép người dùng tạo các khảo sát đa ngôn ngữ. Công cụ hỗ trợ nhiều loại câu hỏi, bao gồm hộp văn bản và câu hỏi ma trận lựa chọn có thể được tùy chỉnh và lưu trữ trong thư viện câu hỏi để sử dụng lặp lại. Người dùng SmartSurvey có thể thêm biểu trưng, hình nền, tệp âm thanh và video của riêng họ vào khảo sát của họ.

Phần mềm này cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo để người dùng có thể xem các phản hồi trong thời gian thực, phân tích dữ liệu và xuất nó để phân tích chi tiết. SmartSurvey cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, email và trò chuyện.

7. SurveyLegend

SurveyLegend cho phép người dùng tạo các bản khảo sát thân thiện với thiết bị di động bằng trình chỉnh sửa kéo và thả có thể được sử dụng để thêm, chỉnh sửa và xóa nội dung khảo sát. Nó cung cấp phân tích thời gian thực về các phản hồi có thể được trình bày ở nhiều định dạng khác nhau, bao gồm biểu đồ thanh, biểu đồ hình tròn và bánh rán.

Người dùng SurveyLegend có thể chia sẻ các cuộc khảo sát trên các nền tảng truyền thông xã hội bao gồm Facebook, Twitter và LinkedIn. Bạn cũng có thể tải lên hình ảnh và hình nền tùy chỉnh cho các cuộc khảo sát của mình.

Còn gì nữa! Nó sử dụng một số công nghệ bảo vệ dữ liệu tiên tiến nhất như Lớp cổng bảo mật (SSL) và Bảo mật lớp truyền tải (TLS) để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm.

SurveyLegend cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, email và trò chuyện.

8. Survio

Survio cho phép người dùng phân phối các cuộc khảo sát và thu thập kết quả ở nhiều định dạng khác nhau. Người dùng có thể tạo khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích xu hướng thị trường, đánh giá hiệu suất của nhân viên và thu thập phản hồi của nhân viên.

Với tư cách là người dùng Survio, bạn cũng có thể tạo các báo cáo có thể chia sẻ có thể tải xuống ở nhiều định dạng, bao gồm cả XML, CSV và HTML. Giải pháp phần mềm được bản địa hóa thành 17 ngôn ngữ.

Giải pháp này tích hợp với một số ứng dụng của bên thứ ba, bao gồm Dropbox, Slack, Google Drive, Microsoft OneDrive và Google Analytics. Nó cũng cho phép người dùng thu thập dữ liệu ở chế độ ngoại tuyến.

Survio cung cấp hỗ trợ qua email và trò chuyện.

9. Typeform

Typeform hướng đến những người dùng muốn tạo các cuộc khảo sát ngắn, nhanh chóng. Công cụ này cung cấp một bảng điều khiển để theo dõi các chỉ số hiệu suất và tỷ lệ hoàn thành. Người dùng có thể tùy chỉnh toàn bộ thiết kế khảo sát của họ, bao gồm các biểu tượng và nút được sử dụng để đưa ra thứ hạng và phản hồi.

Các loại câu hỏi của Typeform bao gồm trắc nghiệm, thang điểm đánh giá, thang điểm ý kiến và hình ảnh. Với tư cách là người dùng Typeform, bạn có thể chia sẻ kết quả khảo sát với các thành viên trong nhóm và thậm chí tập hợp họ lại với nhau để cộng tác trong một dự án cụ thể. Công cụ này cho phép người dùng xuất dữ liệu ở nhiều định dạng, bao gồm cả CSV và XLS. Typeform cung cấp hỗ trợ qua email và trò chuyện.

10. Zoho Survey

Zoho Survey là một trình tạo khảo sát trực tuyến với hơn 200 mẫu và thư viện câu hỏi. Công cụ này cung cấp các tính năng như bỏ qua logic và đường ống để mang lại trải nghiệm hấp dẫn và tối đa hóa chuyển đổi.

Người dùng Zoho Survey có thể phân phối các bản khảo sát riêng lẻ hoặc theo lô bằng cách sử dụng tự động hóa quy trình làm việc.

Phần mềm có tính năng bảo vệ chống spam hạn chế người trả lời trong một lần gửi và có thể phát hiện nhiều mục nhập để tránh dữ liệu bị sai lệch. Người dùng cũng có thể tạo các URL duy nhất để tránh trùng lặp dữ liệu. Công cụ này hỗ trợ phân tích dữ liệu qua Google Trang tính.

Zoho Survey cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, email và trò chuyện cũng như ứng dụng di động dành cho các thiết bị Android và iOS.

Trên đây là danh sách các công cụ khảo sát miễn phí tốt nhất mà bạn nên sử dụng. Hy vọng rằng với những chia sẻ trong bài viết này, các bạn đã có thêm thông tin hữu ích để tham khảo, đừng quên đón xem các nội dung mới nhất sẽ được cập nhật thường xuyên tại BAC’s Blog.

Nguồn tham khảo:
https://www.capterra.com/

Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp

BAC là đơn vị đào tạo BA đầu tiên tại Việt Nam. Đối tác chính thức của IIBA quốc tế. Ngoài các khóa học public, BAC còn có các khóa học in house dành riêng cho từng doanh nghiệp. Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn và tư vấn phát triển.